主講老師: | 羅姝 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 人活在關(guān)系中,而關(guān)系需要通過(guò)溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場(chǎng)人際協(xié)調(diào),更高效完成工作;而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達(dá)到良好的溝通,最基本的要求是同理心,需要了解對(duì)方表達(dá)表象下的需要,認(rèn)真傾聽(tīng)他人的需要和自己的需求,并尋求最佳解決方案。本課程根據(jù)《非暴力溝通》版權(quán)課程開(kāi)發(fā),結(jié)合職場(chǎng)案例,通過(guò)情境練習(xí)、體驗(yàn)等方式,讓學(xué)員了解何為同理心、如何認(rèn)真傾聽(tīng),如何高效表達(dá),以幫助學(xué)員處理人際關(guān)系,提高工作生活效率。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 12:25 |
課程背景:
人活在關(guān)系中,而關(guān)系需要通過(guò)溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場(chǎng)人際協(xié)調(diào),更高效完成工作;而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達(dá)到良好的溝通,最基本的要求是同理心,需要了解對(duì)方表達(dá)表象下的需要,認(rèn)真傾聽(tīng)他人的需要和自己的需求,并尋求最佳解決方案。本課程根據(jù)《非暴力溝通》版權(quán)課程開(kāi)發(fā),結(jié)合職場(chǎng)案例,通過(guò)情境練習(xí)、體驗(yàn)等方式,讓學(xué)員了解何為同理心、如何認(rèn)真傾聽(tīng),如何高效表達(dá),以幫助學(xué)員處理人際關(guān)系,提高工作生活效率。
“非暴力溝通幫助我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng),而是去明了自己的觀察、感受和愿望,有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既真誠(chéng)、清晰地表達(dá)自己,又尊重與傾聽(tīng)他人?!?/span>
——馬歇爾·盧森堡
課程目標(biāo):
● 幫助學(xué)員理解對(duì)話的三層結(jié)構(gòu),了解溝通模式;
● 幫助學(xué)員體驗(yàn)何為同理心,如何同理自己、同理他們;
● 幫助學(xué)員認(rèn)知自我,了解情緒,建立積極正面的溝通心態(tài);
● 通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握自我覺(jué)察的方法;
● 幫助學(xué)員掌握化解沖突的對(duì)話技巧;
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中基層員工
課程大綱
第一講:溝通中的隱藏密碼
1. 同一件事,為什么我們有不同的版本?
2. 如何區(qū)分事實(shí)與猜測(cè)?
3. 情緒如何成為了沖突的導(dǎo)火索?
4. 為了證明自己而付出的溝通代價(jià);
5. 對(duì)話的兩種模式:豺狗模式VS長(zhǎng)勁鹿模式
6. 體驗(yàn)式互動(dòng):兩種對(duì)話模式的體驗(yàn)
7. 對(duì)話的三層結(jié)構(gòu):事實(shí)、情緒、自我認(rèn)知
第二講:破解溝通沖突,從同理心開(kāi)始
一、同理心模型:事件→想法→感受→需要
二、同理心溝通的四要素:觀察、感受、需要、請(qǐng)求
三、什么是“觀察”?
1. 區(qū)分觀察與“評(píng)判”
2. 觀察是指我們直接看到、聽(tīng)到、聞到、嘗到和觸到的
3. 評(píng)論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀
小組練習(xí):區(qū)分觀察與“評(píng)判”
四、什么是“感受”?
1. 區(qū)分“感受”與“想法”
2. 感受是指情感、身體感覺(jué)、心情或精神狀態(tài)
3. 想法是我們對(duì)他人狀態(tài)的判斷
4. 體驗(yàn)式活動(dòng):關(guān)于感受的體驗(yàn)
五、什么是“需要”?
1. “需要”詞匯表講解
2. 體驗(yàn)式練習(xí):了解對(duì)方需要的對(duì)話練習(xí)
3. 體驗(yàn)式活動(dòng):關(guān)于“需要”的體驗(yàn)我
六、什么是“請(qǐng)求”?
1. 請(qǐng)求與“要求”的區(qū)別
1)請(qǐng)求:我們用來(lái)滿足需要的具體方式
2)要求:希望他人即使不情愿也要服從我們
小組練習(xí)
第三講:展開(kāi)同理心對(duì)話,重立和局
一、同理心溝通的三個(gè)部分:自我傾聽(tīng)——表達(dá)自己——傾聽(tīng)他人
二、對(duì)話中的實(shí)用溝通技巧練習(xí)
1. 如何發(fā)起對(duì)話?
1)發(fā)起對(duì)話的開(kāi)場(chǎng)白
2)與對(duì)方“同頻”的非語(yǔ)言技巧
案例討論:對(duì)方滔滔不絕,如何”禮貌地打斷“對(duì)方?
2. 如何傾聽(tīng)?
1)傾聽(tīng)的三個(gè)層次——內(nèi)容、感受、需要
2)聽(tīng)的技巧:提問(wèn)、闡述以及認(rèn)同
3)聽(tīng)到“不中聽(tīng)”的話的四種選擇
4)成熟的溝通方式來(lái)自于了解雙方的感受和需要
小組練習(xí):了解自我的感受和需求
5)傾聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)容:如何聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話?
視頻案例:如何回應(yīng)刁鉆問(wèn)題
3. 如何表達(dá)?
1)表達(dá)的注意要點(diǎn)
a不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理
b告訴對(duì)方,你的結(jié)論從何而來(lái)
c不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
2)表達(dá)的非言語(yǔ)技巧
3) 表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)
4. 如何引領(lǐng)談話?
1)提問(wèn)技巧
a問(wèn)現(xiàn)狀、問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)感受
b容易引發(fā)對(duì)抗的提問(wèn)方式:反問(wèn)、重復(fù)確認(rèn)
案例討論:面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的溝通對(duì)手,如何用提問(wèn)做認(rèn)同與引導(dǎo)?
2)提問(wèn)時(shí)的注意要點(diǎn)
a控制節(jié)奏——避免“逼問(wèn)”
b營(yíng)造輕松氛圍——如何回應(yīng)對(duì)方
c減少提問(wèn)的刻意性——是探討而非“審問(wèn)”
3)打破僵局——話題再構(gòu)造技巧
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