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打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作

主講老師: 朱磊 朱磊

主講師資:朱磊

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 溝通從心開始!如何打破部門墻,重要的是打破部門墻后面的“心墻”,更重要的是打破自己的“心墻”——“和自己溝通”這一環(huán)節(jié)!如何認(rèn)識(shí)自己、了解自己、定位自己?通過定職責(zé)——理流程——明體系——建文化,最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界:不溝而通!相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 18:45

課程背景:

溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通,組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/span>

一個(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化!說對(duì)話才能做對(duì)事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。

溝通從心開始!如何打破部門墻,重要的是打破部門墻后面的“心墻”,更重要的是打破自己的“心墻”——“和自己溝通”這一環(huán)節(jié)!如何認(rèn)識(shí)自己、了解自己、定位自己?通過定職責(zé)——理流程——明體系——建文化,最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界:不溝而通!相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案!


課程收益:

● 幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握跨部門溝通的秘訣;

通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧;

正確認(rèn)識(shí)部門沖突,快速化解部門間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;

建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí),部門間融洽協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值;

破除個(gè)人“心墻”,樹立正確價(jià)值觀,建立正確溝通理念;

拆除“部門墻”,實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對(duì)接,使工作銜接更順暢;

建立良好的企業(yè)溝通文化,降低溝通成本,減少無形內(nèi)耗;

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象中高層干部、全體員工

課程方式講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具

課程特色課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng),課堂講授40%,情境模擬20%,學(xué)員演練20%,課堂游戲10%,經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%

課堂安排采小班制分組方式進(jìn)行,小組相互PK并進(jìn)行積分制;


課程大綱

序:課前思考——溝通真的很難?

視頻欣賞:《我是特種兵之火鳳凰》片斷

第一講:別讓不會(huì)溝通害了你——認(rèn)識(shí)溝通

1. 人際溝通與成功

案例:黑人的愿望

2. 工作與溝通的關(guān)系

1)溝通的70/70定律

3. 溝通密碼

案例:曾國藩的識(shí)人術(shù)

4. 溝通的七個(gè)要素

體驗(yàn)游戲:全員手工“做名牌”

 

第二講:對(duì)癥才能下藥——跨部門溝通障礙成因

1. 跨部門溝通的障礙在哪?如何因應(yīng)對(duì)策?

案例討論:為何其他部門不愿配合我的工作溝通?

分組討論:公司在在的跨部門溝通問題在哪?

2. 跨部門溝通不力“八宗罪”

 

第三講:跨部門溝通沖突管理

1. 跨部門溝通現(xiàn)狀

2. 跨部門溝通認(rèn)知誤區(qū)

3. 如何正確看待跨部門溝通沖突?

4. 跨部門沖突處理藝術(shù)

1)學(xué)會(huì)技巧性批評(píng)

2)五步曲線批評(píng)法實(shí)際演練

3)學(xué)會(huì)控制情緒

案例討論:一個(gè)辦公電話引發(fā)的風(fēng)波

5. 沖突處理的五大方法

6. 跨部門沖突處理的六大原則

課堂案例討論:這事我處理不了!

 

第四講:打通部門溝通“任督二脈”

你看到“部門墻”了嗎?

如何進(jìn)行推墻運(yùn)動(dòng)?

一、文化溝通

1. 倡導(dǎo)良好的溝通文化

2. 大力推行內(nèi)部客戶服務(wù)文化

情境引導(dǎo):誰是你的客戶?

1)99+1=?100-1=?

2)樹立“一切以結(jié)果說話”的文化

3. 機(jī)制溝通

1)建立暢通的信息溝通渠道及機(jī)制

案例分析:三星高效會(huì)議十大原則

4. 目標(biāo)溝通

1)同在一個(gè)船上:制定共同的目標(biāo)

5. 流程溝通

學(xué)員演練:從擦黑板中想到了什么?

1)運(yùn)用ECRS分析法,對(duì)管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化

案例賞析:三次印象深刻的拜訪

2)不同公司的流程的五個(gè)定位方向

6. 執(zhí)行溝通

1)跨部門流程溝通的三個(gè)方向

課堂討論:如何向九段秘書學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行

2)結(jié)果第一,理由第二

3)推行執(zhí)行的五字方針:跳、叫、鬧、報(bào)、好

4)民主生活會(huì):優(yōu)化橫向溝通

課堂案例研討:為何項(xiàng)目的要求執(zhí)行事項(xiàng)總做不到位?

7.  巧妙溝通

1)巧妙溝通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法

2)“甜”:真誠友善、創(chuàng)造氛圍——用贊美過渡搭橋

3)直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應(yīng)法、

4)夸張贊美法、真誠親切法、成果分享法

a“酸”:側(cè)面激將、激發(fā)斗志:情境引導(dǎo)——你做給我看?

b“苦”:直言后果、呈報(bào)上級(jí)

c“辣”:單刀直入、直面問題

d“咸”:相互協(xié)作、溫馨融洽——給溝通加點(diǎn)“味”

案例剖析:一次艱難的加班任務(wù)安排

8. 個(gè)性溝通

1)DISC性格分析在溝通中的運(yùn)用

2)推行團(tuán)隊(duì)活動(dòng),拉近彼此距離

課堂討論:有哪些方法可以接近大家的距離?

3)個(gè)性分析:因人而異采用不同溝通方法

案例演練:這個(gè)溝通會(huì)要怎么開?

9. 制度溝通

1)制度面前人人平等

案例剖析:一張辭職單引發(fā)的思考

2)維護(hù)制度

3)領(lǐng)導(dǎo)表率

10. 利害溝通

1)分工分權(quán)也要分利

案例剖析:金星公司的績效考核模板探析

11. 距離溝通:辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化

 

第五講:學(xué)會(huì)溝通助您成功!

一、學(xué)會(huì)和自己溝通

1. 引領(lǐng)價(jià)值:你自己的工作目的是什么?

2. 放大格局

3. 停止抱怨:抱怨是毒藥!

4. 結(jié)果至上:所有的一切都和我有關(guān)

二、跨部門溝通的五個(gè)準(zhǔn)則

三、溝通的最高境界:做好自己,管好團(tuán)隊(duì),減少溝通!

大型體驗(yàn)游戲:你該如何出牌?這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲!

1. 宣布游戲規(guī)則

2. 將學(xué)員分成兩隊(duì)

3. 雙方輪流出牌,根據(jù)出牌情況獲取積分

4. 游戲總結(jié):兩隊(duì)積分匯總,并分析:誰贏了?

5. 心靈引導(dǎo):關(guān)閉燈光,播放音樂,串詞引導(dǎo)

5. 學(xué)員感悟,觸發(fā)思考,相互傳導(dǎo),自愿分享

 
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