主講老師: | 王學兵 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程從經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)兩大版塊進行設計,重點從萃取的價值、萃取的流程、萃取的方法技巧、案例的分類、案例的結構要素、案例各核心要素撰寫技巧、案例實際應用等方面進行詳細講解和指導,其中核心知識技能穿插案例分析并配備工具模板,易學易懂易上手,學習本課,你一定會輕松掌握經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)技術,為組織和企業(yè)貢獻更多更有價值的智慧。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-15 18:42 |
課程背景:
社會各行各業(yè),員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)寶貴財富,把其中最有智慧性的東西提煉萃取出來,用案例的方式將知識和場景結合,就能沉淀成一種組織的智慧。在國內很多企業(yè)中,越來越多的人通過經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)來整理其企業(yè)內部和個人的智慧精華,為企業(yè)長足發(fā)展和人才培養(yǎng)做出了重要貢獻。經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)將會成為企業(yè)各類優(yōu)秀員工的必備技能之一。
本課程從經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)兩大版塊進行設計,重點從萃取的價值、萃取的流程、萃取的方法技巧、案例的分類、案例的結構要素、案例各核心要素撰寫技巧、案例實際應用等方面進行詳細講解和指導,其中核心知識技能穿插案例分析并配備工具模板,易學易懂易上手,學習本課,你一定會輕松掌握經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)技術,為組織和企業(yè)貢獻更多更有價值的智慧。
課程收益:
● 了解經(jīng)驗形成途徑和分類,認識經(jīng)驗萃取價值和識別值得萃取的經(jīng)驗的特征;
● 掌握經(jīng)驗萃取的四部循環(huán)萃取法并熟練運用,讓萃取出的經(jīng)驗能應用能轉化;
● 學習并掌握復雜經(jīng)驗萃取和第三方萃取的方法和流程,豐富經(jīng)驗萃取技術;
● 運用案例編寫模板工具,編寫出包含7要素的完整案例,提高案例編寫和開發(fā)水平;
● 了解教學型案例基本結構,掌握陳述性案例改寫教學型案例的方法,提高案例實用效果。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:職業(yè)講師、企業(yè)內訓師、需要萃取并分享經(jīng)驗的企業(yè)各級員工
課程方法:故事分享、互動討論、案例教學法、情景教學法、小組研討法、現(xiàn)場訓練法
課程大綱
經(jīng)驗萃取篇
第一講:認識經(jīng)驗萃取
一、認識經(jīng)驗及經(jīng)驗價值
故事分享:經(jīng)驗的價值
互動討論:3個日常經(jīng)驗案例提示,引發(fā)學員思考討論工作中經(jīng)驗萃取的案例
二、經(jīng)驗形成途徑及分類
1. 經(jīng)驗形成的兩條途徑
2. 經(jīng)驗的分類
1)個人經(jīng)驗
2)團隊經(jīng)驗
3)組織經(jīng)驗
工具模型:經(jīng)驗分類模型
三、認識經(jīng)驗萃取及價值
案例分享:經(jīng)驗需要被萃取
1. 經(jīng)驗萃取定義
2. 經(jīng)驗萃取四大價值
1)對經(jīng)驗萃取者
2)對學習者
3)對培訓管理者
4)對企業(yè)/組織
四、識別值得萃取的經(jīng)驗
案例分析:為某行業(yè)高端會員服務工作流程分析
——有萃取價值經(jīng)驗的三個特征
1. 普遍性
2. 重要性
3. 可復制
工具應用:《經(jīng)驗萃取價值評估表》
第二講:經(jīng)驗萃取四步曲
模板工具:經(jīng)驗萃取四步循環(huán)圈
一、重現(xiàn)情景
案例分析:做一道家常菜的情景
1. 重新情景方法:借助具體事件
2. 重現(xiàn)情景三個標準
1)關聯(lián)性
2)時效性
3)對應性
二、追溯細節(jié)
案例分享:某高端產(chǎn)品銷售萃取步驟
互動探討:案例中是否可以萃取經(jīng)驗
——學習經(jīng)驗的挑戰(zhàn)
1. 難點
2. 易錯點
3. 誤區(qū)點
4. 易忽略點
追溯細節(jié)工具
三、提煉方法
互動練習:半邊識字活動,半邊圖形識別
互動啟示:透過現(xiàn)象看本質,經(jīng)驗結構化呈現(xiàn)必要性
1. 經(jīng)驗結構化呈現(xiàn)技巧
1)理解經(jīng)驗內容
案例分析:做一道家常菜,找出規(guī)律
2)合并同類信息
案例分析:大型活動全流程主持信息梳理
3)提煉關鍵字詞(知識點精加工)
互動練習:關鍵詞提煉練習
a 英文單詞式
- 首字母相同
- 首字母不相同
b 數(shù)字組合式
- 詞組式
- 數(shù)字式
c 心法口訣式
4)形象呈現(xiàn)方法論
案例分享:4中方法論形象化呈現(xiàn);將經(jīng)驗信息做成視覺化模型流程
a 理解關系
b 選擇模型
案例分享:4種關系模型圖片圖示分享
四、促進轉化
案例分享:銀行信貸調查經(jīng)驗關鍵詞總結
互動討論:讓學習者應用經(jīng)驗更簡單的方式
——促進經(jīng)驗轉化的4種方式
1. 話術
2. 表單
3. 具體做法
4. 應用工具
案例分享:客服人員交流技巧話術;訪談技巧話術;服務溝通話術;表單的具體的應用展示
第三講:復雜經(jīng)驗萃取法
1. 復雜事件的定義
工具應用:五線譜圖表
2. 五線譜五條線的用途和意義
3. 五條線中的關鍵環(huán)節(jié)和關鍵點
4. 區(qū)分關鍵點的三個標準
1)重要性
2)區(qū)別性
3)必須性
第四講:第三方萃取方法
一、專家訪談法
1. 專家訪談法操作要點
1)建立關系
2)說明來意
3)明確目的
工具應用:具體事件訪談策略——訪談提綱法;訪談過程提問策略——STAD
2. 訪談的5W2H分析法
3. 訪談的5WHY追問法
案例分享:5WHY追問法:機器什么停了分析;上班遲到分析
4. 訪談輔助提問技巧
1)澄清性問題
2)探索性問題
3)假設性問題
4)第三方問題
5)標尺問題
5. 訪談結尾步驟
1)重述要點
2)感恩致謝
3)后續(xù)工作知會
二、觀察萃取法
1. 看比聽更直接
2. 模擬情景
案例分享:優(yōu)秀導購員經(jīng)驗萃取案例
案例開發(fā)篇
第一講:案例特點及分類
一、案例定義及關鍵要素
互動練習:選詞提空—案例包含的要素
1. 案例的定義
2. 案例的關鍵要素
1)問題或疑難情景
2)真實
3)典型性
4)機會
二、案例與總結、故事的區(qū)別
互動思考:一個成功項目總結和案例撰寫有什么不同
1. 案例與總結的區(qū)別
2. 案例與故事的區(qū)別
三、案例的分類
1. 從大小的角度劃分
1)個人經(jīng)驗
2)團隊經(jīng)驗
3)組織經(jīng)驗
2. 從案例方向分類
1)正面案例
2)負面教訓
第二講:案例編寫與設計
一、案例結構及正文編寫
1. 案例基本結構
1)標題
2)摘要
3)正文
4)附錄
2. 案例正文編寫
1)案例正文組成
a 案例描述
b 啟示與反思
2)案例描述撰寫要求
a 背景:體現(xiàn)事件典型性
b 事件:描述過程、動作、措施、反映
c 問題/難點:提煉難點和問題點
d 分析與解決過程:做了什么,問什么這么做,做了后的結果
3)啟示與反思撰寫要求
a 正面案例
b 負面案例
二、案例標題與內容摘要
1. 案例標題命名五種方法
1)素描型
2)問題提示型
3)真知灼見型
4)形象比喻型
5)以小見大型
案例分享:五種命名法20個標題分享
2. 案例內容摘要撰寫技巧
1)內容摘要定義
2)內容摘要兩個特點
a 獨立性
b 自明性
互動練習:找出給出案例內容摘要中包含的信息元素
3)內容摘要7要素
工具模板:內容摘要編寫模板
a 正面案例內容摘要編寫模板
互動練習:實際內容摘要分析訓練
b 負面案例內容摘要編寫模板
互動練習:實際內容摘要分析訓練
三、案例附錄及保密信息
1. 案例附錄資料及標注方式
2. 案例保密信息原因
3. 案例掩飾主要內容
4. 案例掩飾常用手法
第七講:教學型案例應用
一、教學型案例定義
二、教學型案例基本結構
1. 描述案例
1)背景
2)事件
3)沖突點/難點
2. 拋出問題
1)負面:什么教訓?如何避免?
2)正面:如何解決?
案例分享:如何處理客戶的抱怨
三、教學型案例改寫兩個關鍵點
1. 沖突點要突出
2. 問題點要聚焦
案例開發(fā)與訓練
1. 實操訓練:結合企業(yè)實際或業(yè)務需要,學員進行案例開發(fā)
2. 開發(fā)回顧:學員邊開發(fā)邊糾偏,確保案例開發(fā)成果有效
3. 現(xiàn)場支持:老師現(xiàn)場輔導,并提供相關軟件工具
4. 成果分享:學員案例開發(fā)成果展示,并評選優(yōu)秀開發(fā)成果
5. 后續(xù)運用:優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學資料庫或編制案例學習材料
京公網(wǎng)安備 11011502001314號