崔子懿老師常駐地區(qū)：鄭州崔子懿 銀行高級服務營銷講師
專業(yè)背景：
網(wǎng)點管理提升專家
高級服務營銷培訓師
銀行業(yè)協(xié)會師資專家
曾獲某國有銀行“總行最佳培訓師”稱號
豐富的銀行客戶服務、網(wǎng)點轉型的實戰(zhàn)經(jīng)驗
十六年銀行培訓經(jīng)驗，曾任某國有銀行總行級內訓師
擅長領域：
銀行網(wǎng)點服務、營銷技能提升、客戶溝通技巧提升、網(wǎng)點管理效能提升等。主打銀行網(wǎng)點服務營銷流程再造，銀行服務滿意度研究。成功授課銀行有：山東建行、山東交行、湖南建行、遼寧建行、河北建行、廣西建行、江西建行、華夏銀行、內蒙古銀行、甘肅郵儲銀行、西安浦發(fā)銀行、河南中信銀行、河南民生銀行、河南農(nóng)商行、中原銀行等，并輔導過全國300多家標桿網(wǎng)點及網(wǎng)點轉型項目。
授課風格：
講課風格清新自然，優(yōu)雅大方，課堂生動活潑，善于運用大量實際案例進行啟發(fā)，留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經(jīng)驗使其形成“知識介紹+案例分析+互動技巧訓練+行動建議”授課特點。實用性極強，學員下課后就能用，會用，深受銀行好評和受訓學員的高度評價，課程評分平均96分以上，多次課程評價達到100%滿意率。具有非常豐富的銀行服務及營銷提升經(jīng)驗。
2021年授課案例：
工商銀行樂山分行--《廳堂一體化服務營銷》
工商銀行包頭分行--《智能化轉型下大堂經(jīng)理綜合能力提升》2期
中國銀行上海分行--《上海中行廳堂U當家大堂經(jīng)理、服務專員培訓》4期-大堂經(jīng)理
中國銀行北京分行--《銀行員工服務禮儀規(guī)范》
中國銀行常州分行--《轉崗營銷：廳堂客戶識別-客服經(jīng)理》2期
建設銀行貴州分行--《新時代廳堂一體化服務營銷》
建設銀行新疆分行--《網(wǎng)點廳堂營銷技巧》
建設銀行泰州分行--《客戶經(jīng)理商務禮儀》
建設銀行呼和浩特分行--《服務禮儀與智能廳堂一體化營銷》
交通銀行廣州分行--《新轉型下的網(wǎng)點服務》
交通銀行深圳分行--《智能化轉型下的一體化服務營銷》
交通銀行天津分行--《基于心理學下的對內外溝通與消費者權益保護》
浦發(fā)銀行長沙分行--《轉型后的服務營銷創(chuàng)新》2期
華夏總行蘇州分行--《網(wǎng)點綜合營銷能力提升》2期
華夏總行南京分行--《智能廳堂一體化營銷》支行長訓練營
華夏總行重慶分行--《網(wǎng)點投訴規(guī)避與處理技巧培訓》
華夏總行武漢分行--《智能化轉型下的一體化服務營銷 》
民生銀行蘭州分行--《廳堂人員優(yōu)質服務與主動營銷》
民生銀行濟南分行--《新時代廳堂一體化服務營銷》
光大銀行北京分行--《新員工廳堂營銷技巧培訓》
廈門國際珠海分行--《網(wǎng)點服務投訴》
中原銀行鄭州分行--《網(wǎng)點崗位服務禮儀培訓》
北京農(nóng)商行--《一線柜員崗位禮儀》，兩天一期
天津農(nóng)商行--《廳堂卓越服務及體驗式營銷》等
主講課題：
柜面經(jīng)理系列
《VUCA時代下服務管理與服務提升》
《智能時代下有溫度的銀行服務》
《柜員心態(tài)調整與營銷技能提升》
大堂經(jīng)理系列
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與視覺營銷打造》
《網(wǎng)點陣地營銷與崗位聯(lián)動》
《廳堂禮尚獲客與智贏廳堂流程》
《智能化轉型下的廳堂一體化服務營銷》
《廳堂精準營銷引爆開門紅課綱》
客戶經(jīng)理系列
《網(wǎng)點營銷七步智勝》
《客戶服務與溝通技巧》
《客戶經(jīng)理高端商務禮儀》
消保-投訴管理系列
《“化訴有道"客戶投訴規(guī)避與處理技巧》
近兩年部分銀行課程：
北京中行、山東中行、山東交行銀行、廣州交行、山東建行、廣西建行、重慶建行、大連建行、長沙建行、湖北建行、河北邯鄲建行、河南中信銀行、呼和浩特光大銀行、?？诠獯筱y行、浦發(fā)銀行長沙分、浦發(fā)銀行長沙分、浦發(fā)銀行長沙分行、浦發(fā)銀行長沙分寧夏銀行、中原銀行南陽分行、廈門國際珠海分行、成都華夏銀行、武漢華夏銀行分行、天津濱海農(nóng)商行等