林思墨

林思墨

消保投訴處理專家

網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效管理專家

·某省銀協(xié)特聘培訓(xùn)師、金牌講師、金融理財管理師（EFP）、經(jīng)濟師

·工作經(jīng)驗：近30年銀行工作經(jīng)驗，20年網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效管理經(jīng)驗，20年消保投訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗。深入領(lǐng)悟銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作思路及內(nèi)容，服務(wù)管理、投訴處理等實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)點運營模式思路超前，對網(wǎng)點經(jīng)營中存在的各種癥結(jié)洞察力較強，網(wǎng)點經(jīng)營的創(chuàng)新經(jīng)驗豐富。

·核心課程：《客戶投訴處理三十六計》、《消保投訴預(yù)防及處理技巧》、《消保投訴處理技巧及輿情應(yīng)對》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效提升》、《銀行廳堂服務(wù)力提升及投訴應(yīng)對》、《銀行員工職業(yè)形象塑造》、《銀行新入職員工實訓(xùn)》等，其中《客戶投訴處理三十六計》通過國家版權(quán)局版權(quán)認證。

·課程特色：課程全程互動，銀行實戰(zhàn)案例貫穿始終，案例均由老師多年銀行從業(yè)經(jīng)驗總結(jié)，解決學(xué)員工作中遇到的各種實際問題及疑難雜癥，帶學(xué)員走出各種誤區(qū)，實用性較強，能即刻運用到工作中，受到各家銀行的青睞。老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風(fēng)得體優(yōu)雅，培訓(xùn)現(xiàn)場運用情景模擬、角色扮演，現(xiàn)場氣氛活躍，所授課程受到學(xué)員高度好評。

·服務(wù)過的銀行：四大專業(yè)銀行、各股份制銀行、各城商行農(nóng)商行都有授課，課程適用所有銀行。

老師根據(jù)近30年的工作經(jīng)驗總結(jié)了培訓(xùn)八大模塊內(nèi)容，涵蓋了銀行消保投訴、網(wǎng)點服務(wù)的方方面面，銀行可根據(jù)自身需求對模塊進行選擇，也可以隨意組合進行自選，老師根據(jù)各行需求定制培訓(xùn)提綱和課程。