任蘭蘭

商務(wù)禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

?  中行、農(nóng)行、工行、建行、民生等多家銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

?  上海進(jìn)博會志愿者培訓(xùn) 核心講師（連續(xù)五屆）

?  上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導(dǎo)師

?  上海對外經(jīng)貿(mào)進(jìn)修學(xué)院  國際禮儀  客座教授

?  上海視覺藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān) 講師

?  國際禮儀指導(dǎo)師

?  高級政務(wù)禮儀指導(dǎo)師

?  中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會 注冊禮儀培訓(xùn)師

?  榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會大獎

?  國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）上海理事委員會常務(wù)委員

?  環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級培訓(xùn)師

?  上海環(huán)球禮儀 特聘禮儀研究員

?  環(huán)球禮儀商學(xué)院【禮贏職場】版權(quán)課研發(fā)人

?  人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心證書評委

?  美國認(rèn)證協(xié)會注冊ACI《高級禮儀培訓(xùn)師》證書評委

【專業(yè)背景】：

?  2012年至今，從事10年職業(yè)禮儀培訓(xùn)師

?  2020年至今，上海視覺藝術(shù)學(xué)院 流行音樂學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān) 外聘講師

?  2019年至今，與國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，擔(dān)任禮儀導(dǎo)師，培養(yǎng)近萬名禮儀培訓(xùn)師

?  2017年至今，國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）上海理事委員會常務(wù)委員

?  2016-2017年，上海培訓(xùn)協(xié)會（STA）副秘書長

?  2013-2016年，上海市文明辦 禮儀協(xié)會 辦公室副主任 、禮儀講師

?  2008—2012年，上海環(huán)球金融中心觀光廳（日資）內(nèi)訓(xùn)師、 高層部運(yùn)營主管

?  原中國最高樓的上海陸家嘴環(huán)球金融中心100層觀光廳高層接待主管。接待過黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人和中外貴賓，迄今從事接待、禮儀培訓(xùn)超過10年，為多家客戶提供政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、禮儀大賽輔導(dǎo)等多類禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目。

【主講課程】：

《政務(wù)禮儀》

《職場新秀·角色轉(zhuǎn)換與職場禮儀》

《職場商務(wù)禮儀（基礎(chǔ)版）》

《職場商務(wù)與社交禮儀（進(jìn)階版）》

《管理者商務(wù)社交禮儀（高階版）》

《有溫度的服務(wù)接待禮儀》

《職業(yè)魅力形象塑造》

《悅?cè)藧偧旱穆殘鰷贤ā?/span>

《中式商務(wù)宴請與餐桌禮儀》

《漢服文化與中國古代文明禮儀》

《皮膚的科學(xué)管理與職業(yè)彩妝技巧》

《禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)》

【專家榮譽(yù)】：

?  2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓(xùn)講師大賽”專家顧問 評委

?  2019年，“一帶一路”培訓(xùn)大賽暨百萬課酬賽 上海賽區(qū)季賽專業(yè)機(jī)構(gòu)評委

?  2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎”環(huán)球禮儀世界峰會組委會頒發(fā)

?  2018年，上海市青浦區(qū)宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

?  2017年，上海市文明辦“市民修身行動 高級禮儀指導(dǎo)師”榮譽(yù)

?  2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎】【全國10強(qiáng)】

?  2017年，“上海市民修身行動禮儀指導(dǎo)師”上海市文明辦 上海市禮儀協(xié)會 頒發(fā)

?  2016年，“全國講師推優(yōu)大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

?  2014年，上海市衛(wèi)生學(xué)校 職業(yè)素養(yǎng)教育工作講師團(tuán)成員（現(xiàn) 上海市健康醫(yī)學(xué)院）

?  2012年，全國中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓(xùn)師、大賽輔導(dǎo)專家

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：  

?  金融：銀行、證券、基金、保險(xiǎn)

中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行信息中心、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行、溫州銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、張家港農(nóng)商行、磐安農(nóng)商行等、太平洋人壽、中銀保險(xiǎn)、海通證券、太平基金、中證指數(shù)、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所

?  文化設(shè)施

上海環(huán)球金融中心 觀光廳、上海電影集團(tuán)、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院、上海中心（2015開業(yè)全員禮儀培訓(xùn)、衍生品商店培訓(xùn)）、上海紫竹創(chuàng)業(yè)園、上海云間美術(shù)館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇爾壽 展廳、J Hotel酒店開業(yè) 管家培訓(xùn)

?  著名品牌：汽車  /  制造  /  技術(shù)

法拉利（上海）、江詩丹頓、DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風(fēng)汽車、蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰

?  地產(chǎn) / 建筑

上海市建工一建集團(tuán)、華濟(jì)建設(shè)、萬科集團(tuán)、上海港匯恒隆、湖北電力勘測院、星海時(shí)尚物業(yè)、平安租賃、上海國貿(mào)中心、惟泰置業(yè)、金橋物業(yè)

?  零售百貨與快銷品行業(yè)

上海環(huán)球金融中心商業(yè)店鋪全線員工培訓(xùn)（日資）、康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯（日資）、IEON永旺夢樂城（日資）、WOO嫵、WHOO后、艾多美

?  醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

上海市健康醫(yī)學(xué)院、山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、上海市仁濟(jì)醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、湖北大中醫(yī)院（私立）、睿寶兒科、青浦中醫(yī)院、蘇州微創(chuàng)骨科學(xué)、上海海雁醫(yī)藥科技有限公司、上海美萊醫(yī)療美容

?  培訓(xùn)教育行業(yè)

上海戲劇學(xué)院、上海視覺藝術(shù)學(xué)院、上海十九道圍棋 教師禮儀、崇明長明中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院 美時(shí)光女子學(xué)堂、周浦中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海華實(shí)高中 學(xué)生禮儀、上海外服大學(xué)、東華大學(xué)國家大學(xué)科技園、京東大學(xué)（京東集團(tuán)總部）、江蘇財(cái)會職業(yè)學(xué)院

?  政府機(jī)關(guān) / 企事業(yè)單位

徐匯區(qū)文明辦、嘉定工業(yè)區(qū)、嘉定區(qū)土地規(guī)劃局、靜安區(qū)文明辦  、奉賢區(qū)政府、長寧區(qū)文明辦、嘉定區(qū)人力資源與社會保障局、楊浦區(qū)文明辦、黃浦區(qū)政府青浦區(qū)文明辦、嘉定區(qū)土地規(guī)劃局、上海市國資委、舟山交通系統(tǒng)

?  移動通訊 / 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

宜興廣電局、國家電網(wǎng)、富友支付、微鯨電視、京東集團(tuán)總部、上海電信、中通快遞、德紐供應(yīng)鏈、云倉配、NEC 日本電器、雅創(chuàng)電子、正泰集團(tuán)

?  國企/央企

國家電網(wǎng)、中通服、國家電投、金外灘集團(tuán)、上海紡織控股（集團(tuán)）公司、上海龍頭集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（現(xiàn)更名寶武集團(tuán)）、宜興廣電局、上海建工（集團(tuán)）總公司、東風(fēng)汽車、中國東方航空集團(tuán)、江南造船（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司、上海汽車集團(tuán)股份有限公司（上汽通用）、上汽上海文化廣場、中國大戲院、美琪大戲院、上海大劇院、上海紡織集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、上海龍頭集團(tuán)、上海紡織集團(tuán)、中國航天科技、中國航空工業(yè)、上海石化、正泰集團(tuán)、上海賽科石油、上海衛(wèi)家角息園

【學(xué)員評價(jià)】：

關(guān)鍵詞：優(yōu)雅、幽默、有深度、更接地氣

ü  曾有學(xué)員這樣評價(jià)蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實(shí)內(nèi)心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

ü  也有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人這樣評價(jià)：“任老師是個外表“優(yōu)雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時(shí)候總是能夠關(guān)注到每一位學(xué)員，她有很多專業(yè)的教學(xué)方法讓全員參與其中。風(fēng)趣幽默的授課方式加上實(shí)實(shí)在在的案例與歡樂的訓(xùn)練方式，讓學(xué)員愿意接近她，成為她的粉絲。被學(xué)員評價(jià)為“優(yōu)雅與幽默并存的不擺譜接地氣實(shí)戰(zhàn)講師”，深得客戶信賴。

課程名稱：《政務(wù)禮儀》

主講：任蘭蘭老師6課時(shí)

課程背景：

   政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)員禮儀，是國家機(jī)關(guān)公務(wù)人員在工作以及公眾場合適用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。        

   古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。隨著我國改革開放的進(jìn)一步加速，廣大人民群眾學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀的積極性日益高漲。

   荀子說過：“禮者，養(yǎng)也?！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之?！?/span>

   由此可知，學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng)，又可以約束個人的言行舉止與交往應(yīng)酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社會的建立。

   隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。

課程對象：國家公職人員、企業(yè)管理者、對政務(wù)禮儀知識有需求的職場人士

課程名稱：《職場新秀·角色轉(zhuǎn)換與職場禮儀》

主講：任蘭蘭老師6課時(shí)

課程背景：

    員工作為一個團(tuán)隊(duì)最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。

    本課程根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行針對性等設(shè)計(jì)，以職場禮儀為核心。課程內(nèi)容包括角色轉(zhuǎn)換、職業(yè)素養(yǎng)、職場形象、不同場景商務(wù)禮儀、溝通能力等多個模塊。

    培訓(xùn)形式多樣化：互動講授知識點(diǎn)、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動等多種形式展開，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。培養(yǎng)員工養(yǎng)成尊重職業(yè)、提高服務(wù)意識、標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)形象、規(guī)范職場話術(shù)等綜合能力。

課程名稱：《職場商務(wù)禮儀（基礎(chǔ)版）》

主講：任蘭蘭啦6-12課時(shí)

課程背景：

    身為一名職場商務(wù)人士，無論是管理者還是基層崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務(wù)，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。

在初次見到客戶時(shí)，需要打造自己“第一眼財(cái)富和專業(yè)”；

在與客戶交往過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的品格；

要和客戶建立更長久的合作關(guān)系，需要的是在服務(wù)中的個人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對職場人士提出更多更高的要求。

     本課程根據(jù)不同崗位、圍繞商務(wù)交往的不同場景展開，為商務(wù)人士打造專業(yè)形象的基礎(chǔ)上，再提供可以增加個人魅力的精致的形象方案；在業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，再提供更多可以與客戶交流的話題選擇。為服務(wù)好客戶、樹立更專業(yè)、更溫暖的品牌提供有力的幫助。