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科學管理持續(xù)改進 ——醫(yī)療連鎖經營管理訓練
  • 科學管理持續(xù)改進 ——醫(yī)療連鎖經營管理訓練
  • 本課程旨在結合國外的前沿管理理論，針對國內醫(yī)療機構的實際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療連鎖機構管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療連鎖機構管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領導者所應具備的現(xiàn)代管理知識和領導技巧。同時引進國內外先進的管理經營理念，通過精益管理的模式方法，借鑒國內外同行業(yè)的管理技巧提升整體管理素養(yǎng)水平，從提升醫(yī)院經營能力降低醫(yī)療各項損耗。
  • 2022-11-17 10:09  
  • 主講老師：單運滔 課時安排：2天，6小時/天
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怎樣體檢才有用
  • 怎樣體檢才有用
  • 很多關注健康的人每年都安排一次體檢?？墒窃谖寤ò碎T的體檢套餐怎么挑選？對于幾百個體檢項目，不是英文字母就是專業(yè)詞匯，怎么知道對自己有沒有用？我每年都體檢，怎么一發(fā)現(xiàn)就是晚期？體檢報告看不懂，怎么辦？體檢發(fā)現(xiàn)的異常問題怎么辦？…關于體檢，你肯定還有不少疑問，本講座是所職場人士體檢必須知道的那些事。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：劉強 課時安排：0.5天
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給忙碌者的健康醫(yī)學課
  • 給忙碌者的健康醫(yī)學課
  • 忙碌的職場人士，工作壓力大，辦公時間長，運動時間少，亞健康狀態(tài)普遍存在，是慢性病的重災區(qū)。超重、高血脂、脂肪肝、糖尿病、高血壓、高尿酸、痛風、冠心病、動脈硬化、癌癥隱患等幾乎占職場人士70%。怎樣未雨綢繆，怎樣預防或早期發(fā)現(xiàn)癌癥，把自己擋在去疾病路上，并不難，但大多數(shù)人不知道。如果讓那些突然離去的成功人士重來一次的話，他們一定會學習這門課。但生命旅途有單行線，沒有回頭路可走。因此，要想不得病，少得病，不能指望醫(yī)院，首選策略是提升自己維護健康的能力，這是職場人士的剛性需求。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：劉強 課時安排：1天，6小時/天
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減肥中的那些事——科學管理體重
  • 減肥中的那些事——科學管理體重
  • 現(xiàn)在超重和肥胖的人越來越多，不僅影響美觀，更主要的是帶來健康風險，肥胖是心腦血管疾病、癌癥的獨立風險因素，全世界就沒有健康的胖子。減肥是當今最熱門的話題，但大家都認為減肥是一個非常艱難的事情，其實未必！本講座告訴你科學減肥的技巧，減肥后如何管理體重，保持健康狀態(tài)。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：劉強 課時安排：0.5天
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法律視角下的醫(yī)療糾紛處理
  • 法律視角下的醫(yī)療糾紛處理
  • 隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，衛(wèi)生法律體系的不斷健全，患者對醫(yī)療服務的要求越來越高，維權意識不斷增強，醫(yī)療糾紛已成為全社會的熱點問題之一。近日，國家衛(wèi)健委公布了《醫(yī)療機構投訴管理辦法》，自2019年4月10日起實施，要求醫(yī)院設專兼職人員處理醫(yī)療糾紛，并且要求專兼職人員具備一定的醫(yī)學、管理學、法學、心理學、倫理學、社會工作等學科知識。但往往具備醫(yī)學知識的人不懂法律，而具備法律知識的人不懂醫(yī)，因此，醫(yī)療機構管理人員、臨床醫(yī)師都需要懂得一點的醫(yī)學相關法律知識，才能更有效的防范和處理醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：劉強 課時安排：1天，6小時/天
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樹標桿重服務會管理做匠人 ——醫(yī)院9S精益管理體系課程
  • 樹標桿重服務會管理做匠人 ——醫(yī)院9S精益管理體系課程
  • 本課程旨在結合國外的前沿管理理論，針對國內醫(yī)療機構的實際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療機構管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療機構管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領導者所應具備的現(xiàn)代管理知識和領導技巧。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：單運滔 課時安排：3天，6小時/天
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轉怒為喜——客戶投訴處理技巧
  • 轉怒為喜——客戶投訴處理技巧
  • 近年來，隨著人們物質生活水平越來越好，服務體驗越來越多，所以客戶對各行各業(yè)的服務期望值又有所提升，在服務作為中國的第三產業(yè)時代，很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質服務來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？服務品質的提升勢在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時也是反應一家企業(yè)服務的重要依據。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得當呢？本課程從提升服務意識為出發(fā)點，以現(xiàn)場服務溝通技巧為著眼點，以客戶投訴心理分析為導入點，給學員很多的投訴處理工具為落地點。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：高菲 課時安排：2天，6小時/天
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比醫(yī)生早一步——現(xiàn)場急救實操訓練
  • 比醫(yī)生早一步——現(xiàn)場急救實操訓練
  • 院外突發(fā)疾病的搶救，時間就是生命。一旦遇險，能夠給予患者最快救治的不是醫(yī)生，而是現(xiàn)場第一目擊者。據調查，我國心臟猝死院外搶救成功率不到1%，停留在美國80年代的水平，我們醫(yī)生的水平并不比美國差，那么問題出在哪兒？在我國，80%心臟性猝死發(fā)生在院外，就是我們現(xiàn)場救護工作沒有跟上。研究顯示，若能在心臟驟停發(fā)作后最初3-5分鐘實施治療，存活率可提高70%以上。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：劉強 課時安排：1天，6小時/天
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醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)學人文——醫(yī)院文化建設
  • 醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)學人文——醫(yī)院文化建設
  • 文化的建設與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產力,在推動醫(yī)院建設和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視。現(xiàn)在越來越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占領優(yōu)勢，只有將醫(yī)院文化建設擺在首位，加強醫(yī)院文化建設，造就一支高素質的職工隊伍，增強全院職工的向心力和凝聚力，樹立以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中可持續(xù)發(fā)展。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：劉強 課時安排：1天，6小時/天
 面議
變訴為金——投訴預防、補救與處理的技巧
  • 變訴為金——投訴預防、補救與處理的技巧
  • 投訴是個服務的過程，更是管理的過程，在投訴中化解矛盾和危機，在投訴中把握企業(yè)和團隊成長的契機，真正做到變訴為金。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：2天，6小時/天
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筑牢底線：投訴案例分析與相關行業(yè)法律適用
  • 筑牢底線：投訴案例分析與相關行業(yè)法律適用
  • 通信技術不斷迭代，從2G、3G、4G、4G+、現(xiàn)在的5G,可技術的演進和迭代，并沒有帶來投訴量的下降和投訴處理難度的下降?？蛻敉对V，沒有一勞永逸或一招制敵的方法，只有熟悉相關的法律法規(guī)，并基于案例的分析，最能總結可操作的經驗。本課程根據一線人員遇到客戶服務中的疑難咨詢和投訴問題，給出法律方面的分析，從而有效解決問題，并規(guī)避企業(yè)法律風險。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：1-2天，6小時/天
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全優(yōu)全能：打造臺區(qū)網格服務的超級個體
  • 全優(yōu)全能：打造臺區(qū)網格服務的超級個體
  • 本課程圍繞客戶服務，提供有效預防和解決客戶投訴的技巧和方法，緩解一線工作人員的工作壓力，提升服務的主動性，進而整體上降低客戶的投訴率、提升電網企業(yè)的社會形象。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
暖心服務：熱力、燃氣、自來水客戶服務與投訴處理技巧
  • 暖心服務：熱力、燃氣、自來水客戶服務與投訴處理技巧
  • 本課程從導入優(yōu)質的服務理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程的重點是有效的客戶服務溝通技能和投訴處理技巧，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，針對供熱企業(yè)的疑難問題提出具體的話術方案，從而使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化，贏得投訴客戶的滿意與信賴，樹立熱力企業(yè)新形象，為公司的發(fā)展提供助力。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
服務明星——優(yōu)質服務技能提升
  • 服務明星——優(yōu)質服務技能提升
  • 21世紀互聯(lián)網+時代，中國把現(xiàn)代服務業(yè)作為了第三產業(yè)，我們可以看出，服務的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應的產生。各行各業(yè)在服務方面的競爭都到了非常激烈的局面，你的公司服務核心競爭力是什么呢？這是一個“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的時代，這是一個“客戶就是上帝”的時代，任何一個企業(yè)想要在激烈競爭中獲勝，都必須重視客戶服務這一利器。越來越多的企業(yè)經營管理者會發(fā)現(xiàn)，客戶服務已經遠遠不是成本中心了，而是我們的利潤中心，通過服務好現(xiàn)有的客戶，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：高菲 課時安排：2天，6小時/天
 面議
一線萬金——電話營銷技巧
  • 一線萬金——電話營銷技巧
  • 本課程從電話經理自我定位展開，全面闡述電話營銷發(fā)展前景、消費心理等基礎營銷知識、電話服務禮儀規(guī)范、電話外呼前的準備要點、電話營銷技巧和投訴處理技巧，系統(tǒng)提升學員的外呼服務營銷實戰(zhàn)能力。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：高菲 課時安排：2天，6小時/天
 面議
呼叫中心電話營銷技巧提升
  • 呼叫中心電話營銷技巧提升
  • 本課程以實際工作案例和學員演練為主線，采用理論與訓練結合的方式，課程實操性強，理論結合實際，實現(xiàn)理論向技能轉化的完美落地，課程調研+課堂練習+課后輔導，培訓出完美的電話營銷人員，為電信打好第一張語音銷售名牌！
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：文茵 課時安排：2天，6小時/天
 面議
客服人員電話服務禮儀與發(fā)聲技巧
  • 客服人員電話服務禮儀與發(fā)聲技巧
  • 互聯(lián)網行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網證券企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據企業(yè)的實際情況制訂出一套個性化的客服中心電話服務課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務意識，在工作中靈活運用服務技巧，提升企業(yè)服務形象。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：文茵 課時安排：2天，6小時/天
 面議
投訴處理人員情緒壓力管理
  • 投訴處理人員情緒壓力管理
  • 當今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應的,因為人類每時每刻都會感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業(yè)人員的辦事效率和人際關系。對于企業(yè)的投訴處理人員來說，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實際相結合，幫助投訴處理人員尋找壓力源，學會釋放壓力和管理情緒，讓情緒和壓力為所用!
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：文茵 課時安排：2天，6小時/天
 面議
營業(yè)廳班組長高效團隊管理及營業(yè)廳日常管理
  • 營業(yè)廳班組長高效團隊管理及營業(yè)廳日常管理
  • 現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質?如何鍛造出高效的營業(yè)廳團隊？如何對管理的漏洞進行補救?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據企業(yè)的實際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳班組高效團隊管理，幫助班組長提高團隊管理能力，在工作中靈活運用管理手段，鍛造高效團隊，提升營業(yè)廳服務形象。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：文茵 課時安排：2天，6小時/天
 面議
電信裝維工程師服務規(guī)范與服務技巧提升
  • 電信裝維工程師服務規(guī)范與服務技巧提升
  • 本課程以裝維工程師能力模型為主線，采用理論與訓練結合的方式，課程實操性強，通過對溝通的認知增強，強化員工在工作中的服務意識、服務規(guī)范和溝通技巧， 提高裝維工程師的綜合素質，為企業(yè)打造高素質的裝維工程師隊伍。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師：文茵 課時安排：2天，6小時/天
 面議
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