主講老師: | 文茵 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線,采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式,課程實(shí)操性強(qiáng),理論結(jié)合實(shí)際,實(shí)現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地,課程調(diào)研+課堂練習(xí)+課后輔導(dǎo),培訓(xùn)出完美的電話營銷人員,為電信打好第一張語音銷售名牌! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-17 10:06 |
課程背景:
10000號(hào)客服是中國電信服務(wù)客戶的一項(xiàng)最常用最基礎(chǔ)的手段。作為國內(nèi)較早的電話營銷平臺(tái),呼叫中心的電話營銷無論對(duì)潛在客戶的溝通、開發(fā),還是對(duì)后期老客戶的維護(hù),都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高電話營銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度?
本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線,采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式,課程實(shí)操性強(qiáng),理論結(jié)合實(shí)際,實(shí)現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地,課程調(diào)研+課堂練習(xí)+課后輔導(dǎo),培訓(xùn)出完美的電話營銷人員,為電信打好第一張語音銷售名牌!
課程收益:
● 明確電話服務(wù)工作的意義以及個(gè)人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;
● 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí),了解客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn),提升主動(dòng)服務(wù)客戶的意愿;
● 掌握有效電話溝通的技巧;
● 掌握應(yīng)對(duì)客戶抱怨的方法和流程,從容應(yīng)對(duì)客戶抱怨,使客戶轉(zhuǎn)怒為喜。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:10000號(hào)/10086電話銷售人員
課程風(fēng)格:幽默風(fēng)趣,深入淺出,與時(shí)俱進(jìn)
課程方式:游戲?qū)?,案例分享,角色扮演,小組討論,視頻教學(xué),場景演練
課程人數(shù):24-48人
課程工具:
工具一:成功電話營銷人員必備的9個(gè)心態(tài)
工具二:電話營銷人員所必備的溝通三要素
工具三:客戶類型分析
課程大綱
課程簡述:呼叫中心電話營銷技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)規(guī)則:兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練”的方式開展,確保從學(xué)到習(xí)
開場游戲:一線萬金溝通小游戲
團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名,組長,組徽,組訓(xùn)
第一講:電話營銷的概述
1. 電話營銷的定義
2. 電話營銷兩大模式
3. 電話營銷優(yōu)劣勢分析
4. 電話營銷當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)
第二講:電話營銷員的必備素養(yǎng)
1. 電話營銷人員所必備的素養(yǎng)
2. 電話營銷中常見的心態(tài)問題
3. 如何調(diào)整心態(tài)
案例:通過具體案例說明
4. 成功電話營銷人員必備的9個(gè)心態(tài)
5. 客戶溝通技巧
1)親和力
2)傾聽技巧
3)引導(dǎo)
4)同理心
5)贊美
案例:電話營銷心態(tài)案例
6. 電話營銷人員所必備的溝通三要素
7. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通
第三講:電話營銷基本流程
1. 流程圖
2. 電話前的準(zhǔn)備
3. 電話中的營銷
1)開場白
2)客戶需求挖掘
a 提問技巧(開放式與封閉式)
b spin法則
c 冰山
d 7加法則
互動(dòng)環(huán)節(jié):提問游戲
3)產(chǎn)品推介技巧
4)客戶異議處理方法
互動(dòng)環(huán)節(jié):多套異議實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解及產(chǎn)品推介演練
5)產(chǎn)品成交技巧
互動(dòng)環(huán)節(jié):促單演練
4. 電話后客戶維護(hù)及跟進(jìn)
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