CMMI2.0軟件能力成熟度模型集成實踐精講

《CMMI2.0軟件能力成熟度模型集成實踐精講》 

主講：李鳳山 博士

【課程背景】

CMMI 全稱是Capability Maturity Model Integration 能力成熟度模型集成，是一套績效改進框架，適用于希望不斷提升性能以及應對和解決業(yè)務挑戰(zhàn)的組織和項目。

它是由美國卡耐基梅隴大學的軟件工程學院，借助Watt Humphrey一生在IBM 工作踐行的軟件開發(fā)、過程改進與質量提升理論與實踐的基礎上編制而來；用于幫助挑選和評估軟件以及系統(tǒng)集成供應商的軟件開發(fā)與服務水平的一套標準。因此，CMMI 是建立在組織的業(yè)務績效目標的基礎之上，提供一整套過程改進實踐，并最終建立績效改進體系，使組織獲得良好的投資回報。

在過去的企業(yè)應用中， 證明CMMI 是行之有效的實踐集成框架。現(xiàn)在的CMMIV2.0 在此基礎上，可以快速提升和維持任何組織的績效，從而提升質量、盈利能力和競爭力。

【課程收益】

ü  掌握CMMI2.0模型結構、作用和重要模型關系的關鍵概念

ü  將CMMI2.0原理應用到組織，從而實現(xiàn)組織的商業(yè)目標。

ü  全面掌握項目計劃制定的流程和方法

ü  掌握如何根據(jù)項目計劃進行項目監(jiān)控,問題的跟蹤與關閉

ü  掌握風險識別、定義、評估及優(yōu)先級排序、風險減輕及應對   

ü  掌握供應商協(xié)議的制定、采購執(zhí)行與物資的驗證和移交 

ü  掌握工作產品與需求一致性管理及不一致處理

ü  掌握建立配置管理系統(tǒng)，發(fā)布基線，變更管理和配置審計 

ü  掌握產品過程和結果的評價，推動、跟進不符合的處理

ü  掌握度量數(shù)據(jù)的收集、分析、存儲和結果使用

ü  找到“我們在哪里”，從而建立或調整路線圖。

ü  獲得階段性的認可和持續(xù)的改進動力

ü  培養(yǎng)過程改進內部專家

ü  獲得寶貴的外部經驗

【課程特色】

?  特色一：實戰(zhàn)性強：李博士講師為資深咨詢顧問，具有多年企業(yè)高層管理經歷和駐廠咨詢輔導經驗，幫助企業(yè)突破瓶頸，指導企業(yè)管理團隊打過勝仗，所講內容為親自實戰(zhàn)后的提煉總結，理論少，干貨多，專業(yè)、實戰(zhàn)；

?  特色二：定制化：每次內訓課均是在對企業(yè)現(xiàn)況、核心需求、學員結構深度理解的基礎上定制式課件開發(fā)，內容針對性強；

?  特色三：532訓戰(zhàn)結合：每次課程均有50%的時間實戰(zhàn)講解；30%的時間為討論和演練環(huán)節(jié)，課堂現(xiàn)場做出方案，做實戰(zhàn)模擬，學員體驗感強；20%的時間為理論講解環(huán)節(jié)。

?  特色四：課程理論與實戰(zhàn)經驗源自華為，但授課內容又超出華為。

【課程對象】

?  研發(fā)人員、CMMI體系編寫人員、EPG組員、配置管理人員、測量與分析人員、項目策劃人員、項目監(jiān)控人員、過程和產品質量保證人員、需求管理人員、供方協(xié)議管理人員、項目經理等

【課程時間】12 小時

【課程大綱】

大綱目錄

1、CMMI概述

2、CMMI2.0的變化

3、CMMI2.0實踐域精講

一、CMMI概述

1、CMM、CMMI1.0及CMMI2.0概述

2、CMMI發(fā)展歷程

3、CMMI2.0能力等級

?  不完整級

?  初始級

?  已管理級

?  已定義級

?  量化管理級

?  優(yōu)化管理級

4、CMMI V2.0模型

二、CMMI2.0的變化

1、思想的變化

2、關鍵術語的變化

?  能力域

3、結構與描述方式的變化

4、CMMIV2.0實踐統(tǒng)計

5、過程域的變化

6、CMMI2.0PA與V1.3對比

7、CMMI2.0實踐域價值

三、CMMI2.0實踐域精講

1、需求開發(fā)與管理RDM實踐域

1.1、需求開發(fā)與管理(RDM)概述

1.3、需求開發(fā)與管理RDM實踐清單

?  RDM 1.1 記錄需求

?  RDM 2.1 抽取利益相關方的需求、期望、約束條件和接口或連接。

?  RDM 2.2 將利益相關方的需求、期望、約束條件、接口或連接轉化為優(yōu)先的客戶需求。

?  RDM 2.3 與需求提供者就需求的含義達成一致。

?  RDM 2.4 獲得項目參與者的承諾，即他們可以落實這些需求。

?  RDM 2.5 開發(fā)、記錄和維護需求和活動或工作產品之間的雙向可追溯性。

?  RDM 2.6 確保計劃和活動或工作產品與需求保持一致。

?  RDM 3.1 開發(fā)并持續(xù)更新解決方案及其組件的需求。

?  RDM 3.2 開發(fā)操作概念和場景。

?  RDM 3.3 分配要落實的需求。

?  RDM 3.4 識別、開發(fā)并持續(xù)更新接口或連接需求。

?  RDM 3.5 確保需求是必要且充分的。

?  RDM 3.6 在利益相關方的需求和約束條件之間取得平衡。

?  RDM 3.7 確認需求，以確保生成的解決方案在目標環(huán)境中按照預期工作。

1.4、需求開發(fā)與管理RDM實踐模型

1.4.1需求開發(fā)模型

?  開發(fā)客戶需求

引導需求

開發(fā)客戶需求

?  開發(fā)產品需求

確定產品和產品組件需求

分配產品組件需求

識別接口需求

?  分析和確認需求

建立操作概念和場景

建立功能定義

分析需求

評價需求

以實現(xiàn)平衡

確認需求

1.4.2需求管理模型

?  獲得對需求的理解

?  獲得對需求的承諾

?  管理需求變更

?  維護對需求的雙向溯源性

?  識別項目工作與需求之間的不一致之處

1.5、需求開發(fā)與管理案例

2、需求開發(fā)與管理RDM實踐域

2.1、技術解決方案（TS）實踐清單

?  TS 1.1 構建能夠滿足需求的解決方案。

?  TS 2.1 設計和構建能夠滿足需求的解決方案。

?  TS 2.2 評估設計并解決識別的問題。

?  TS 2.3 提供解決方案的使用指導。

?  TS 3.1 制定設計決策標準。

?  TS 3.2 制定針對選定組件的備選解決方案。

?  TS 3.3 執(zhí)行構建、采購或復用分析。

?  TS 3.4 根據(jù)設計標準選擇解決方案。

?  TS 3.5 制定、保持更新并采用實現(xiàn)設計所需的信息。

?  TS 3.6 使用既定標準設計解決方案接口或連接。

2.2、技術解決實踐模型

2.2.1、選擇產品構件解決方案模型

?  開發(fā)詳細的候選解決方案和選擇準則

?  發(fā)展操作概念和場景

?  選擇產品組件解決方案

示例：技術方案選擇

2.2.2、設計實踐模型

?  設計產品和產品組件

?  建立技術數(shù)據(jù)包

?  建立接口準則

?  進行制作、購買或重用分析

示例：設計

示例：設計實踐

示例：自制、購買及復用分析

2.2.3、實現(xiàn)產品設計模型

?  實現(xiàn)設計

?  建立產品支持文檔

3、需產品集成PI實踐域

3.1、產品集成概述

3.2、產品集成PI實踐清單

?  PI 1.1 組裝解決方案并交付給客戶。

?  PI 2.1 開發(fā)、持續(xù)更新并遵循集成策略。

?  PI 2.2 開發(fā)、持續(xù)更新并使用集成環(huán)境。

?  PI 2.3 開發(fā)、持續(xù)更新并遵循用于集成解決方案和組件的規(guī)程和準則。

?  PI 2.4 在集成之前，確認每個組件已被正確識別并按照其需求和設計正常工作。

?  PI 2.5 評價集成的組件以確保其符合解決方案的需求和設計。

?  PI 2.6 根據(jù)集成策略集成解決方案和組件。

?  PI 3.1 在整個解決方案的生命周期中，評審并持續(xù)更新接口或連接描述的覆蓋范圍、完整性和一致性。

?  PI 3.2 在集成之前，確認組件的接口或連接符合接口或連接描述。

?  PI 3.3 評價已集成組件的接口或連接的兼容性。

3.3、產品集成模型模型

3.3.1、準備產品集成

?  建立產品集成步驟

?  規(guī)定產品集成詳細規(guī)程

?  建立產品集成戰(zhàn)略

3.3.2、確保接口兼容性

?  審查接口描述的完備性

?  管理接口

3.3.3、裝配產品組件和交付產品

?  確認用于裝配的產品組件已準備就緒

?  裝配產品組件

?  檢查已裝配的產品組件

?  打包和交付產品或產品組件

示例：集成之前的準備

示例：集成之后的檢驗方式

4、同行評審實踐域

4.1、同行評審目的概述

4.2、同行評審PR實踐清單

?  PR 1.1 對工作產品進行評審并記錄問題。

?  PR 2.1 開發(fā)并持續(xù)更新用于準備和執(zhí)行同行評審的程序與支持材料。

?  PR 2.2 選擇要進行同行評審的工作產品。

?  PR 2.3 使用既定程序準備和執(zhí)行選定工作產品的同行評審。

?  PR 2.4 解決同行評審中發(fā)現(xiàn)的問題。

?  PR 3.1 分析從同行評審得到的結果和數(shù)據(jù)。

4.3、同行評審模型

4.3.1、準備同行審查

4.3.2、執(zhí)行同行審查

4.3.3、分析同行審查數(shù)據(jù)

示例：準備同行評審

示例：執(zhí)行同行評審

示例：分析同行評審數(shù)據(jù)

示例：評審指南

示例：評審常見問題

示例：評審過程

5、驗證與確認實踐域

5.1、驗證與確認概述

5.2、驗證與確認VV實踐清單

?  VV 1.1 執(zhí)行驗證來確保需求得到實現(xiàn)并記錄和溝通結果。

?  VV 1.2 執(zhí)行確認來確保解決方案在目標環(huán)境下按預期運行并記錄和溝通結果。

?  VV 2.1 選擇用于驗證和確認的組件和方法。

?  VV 2.2 開發(fā)、使用并保持更新支持驗證和確認所需的環(huán)境。

?  VV 2.3 制定、保持更新并遵循驗證和確認程序。

?  VV 3.1 制定、使用并保持更新驗證和確認標準。

?  VV 3.2 分析和溝通驗證和確認結果。

5.3、驗證與確認模型

5.3.1、驗證模型

?  準備驗證

選擇驗證產品

建立驗證環(huán)境

建立驗證程序和準則

示例：選擇待驗證的工作產品

示例：建立驗證的規(guī)程和準則

示例：分析驗證結果

?  驗證所選擇的工作產品

進行驗證

分析驗證結果并確定糾正措施

5.3.2、確認模型

?  準備確認

選擇確認產品

建立確認環(huán)境

建立確認程序和準則

?  確認產品或產品組件

進行確認

匯集并分析確認結果

示例：需求的驗證和確認

6、過程質量保證PQA實踐域

6.1、過程質量保證PQA概述

6.2、過程質量保證PQA實踐清單

?  PQA 1.1 識別并解決過程和工作產品問題。

?  PQA 2.1 根據(jù)歷史質量數(shù)據(jù)開發(fā)、持續(xù)更新并遵循質量保證方法和計劃。

?  PQA 2.2 在整個項目過程中，根據(jù)記錄的過程和適用標準客觀評價選定的已執(zhí)行過程和工作產品。

?  PQA 2.3 溝通質量和不合規(guī)問題并確保解決問題。

?  PQA 2.4 記錄并使用質量保證活動的結果。

?  PQA 3.1 在質量保證活動中識別并記錄改進機會。

6.3、過程和產品質量保證模型

6.3.1、客觀地評價過程和產品

?  客觀地評價過程

?  客觀地評價工作產品和服務

6.3.2、提供客觀的深入了解

?  通報不符合問題并確保解決問題

?  建立記錄

示例：質量保證的獨立性與組織支撐

質量保證的主要工作

質量保證如何提供客觀洞察？

典型誤區(qū) ：混淆質量保證和質量控制

典型誤區(qū) ：混淆質量保證和項目監(jiān)控

示例：PQA在企業(yè)中的實際應用

示例：PQA工作關系圖

示例：PQA主要職責

示例：PQA在產品開發(fā)流程中主要活動

7、供應商協(xié)議SAM實踐域

7.1、供應商協(xié)議SAM管理概述

7.2、供應商協(xié)議管理SAM實踐清單

?  SAM 1.1 開發(fā)和記錄供應商協(xié)議。

?  SAM 1.2 接收或拒收供應商交付物。

?  SAM 1.3 處理供應商發(fā)票。

?  SAM 2.1 根據(jù)供應商協(xié)議監(jiān)督供應商并保持協(xié)議更新。

?  SAM 2.2 根據(jù)供應商協(xié)議執(zhí)行活動。

?  SAM 2.3 在接收之前先驗證采購的供應商交付物是否符合供應商協(xié)議。

?  SAM 2.4 根據(jù)供應商協(xié)議管理供應商提交的發(fā)票。

?  SAM 3.1 選擇技術類的供應商交付物進行分析并執(zhí)行技術評審。

?  SAM 3.2 根據(jù)供應商協(xié)議中的標準選擇和監(jiān)督供應商過程和交付物。

?  SAM 4.1 選擇度量項并運用分析技術對供應商性能進行量化管理，以實現(xiàn)質量與過程性能目標。

7.3、供應商協(xié)議模型

7.3.1、建立供方協(xié)定

?  分析由項目所決定的需求

?  選擇供方

?  建立供方協(xié)定

示例：確定獲取類型

示例：選擇供應商

示例：建立供應商協(xié)議

7.3.2、滿足供方協(xié)定

?  采辦商業(yè)現(xiàn)貨(COTS)產品

?  執(zhí)行供方協(xié)定

?  進行驗收測試

?  轉移產品

示例：履行供應商協(xié)議

示例：接受要獲取的產品

示例：確保移交供應商產品

8、估算 EST實踐域

8.1、估算 EST實踐清單

?  EST 1.1 制定粗略估算來執(zhí)行工作。

?  EST 2.1 制定、使用并保持更新估算范圍。

?  EST 2.2 制定并保持更新針對解決方案規(guī)模的估算。

?  EST 2.3 根據(jù)規(guī)模估算來制定并記錄解決方案所需工作量、周期和成本及其依據(jù)。

?  EST 3.1 制定并保持更新已記錄的估算方法。

?  EST 3.2 使用組織的度量庫和過程資產進行估算工作

8.2、建立估計值模型

8.2.1、估計項目的范圍

8.2.2、定義項目生存周期

8.2.3、確定工作量和成本估計值

8.2.4、確定預算和進度

示例：WBS的分解標準

示例：活動歷時估算

示例：規(guī)模、工作量估算常用方法

示例：三點法（Pert Sizing）

示例：活動工期估算

9、項目策劃實踐域

9.1、項目策劃概述

?  計劃是走向目標的諾言

9.2、策劃Plan實踐清單

?  PLAN 1.1 制定任務列表。

?  PLAN 1.2 將人員分配到任務。

?  PLAN 2.1 開發(fā)完成工作的方法并保持更新。

?  PLAN 2.2 計劃執(zhí)行工作所需的知識和技能。

?  PLAN 2.3 根據(jù)記錄的估算，制定預算和進度并保持更新。

?  PLAN 2.4 計劃已識別的干系人的參與。

?  PLAN 2.5 計劃向運營和支持的轉移。

?  PLAN 2.6 通過協(xié)調可用資源和估算的資源確保計劃的可行性。

?  PLAN 2.7 制定項目計劃，確保其元素之間的一致性，并保持更新。

?  PLAN 2.8 評審計劃并獲得受影響的干系人的承諾。

?  PLAN 3.1 使用組織的標準過程集和裁剪指南來開發(fā)項目過程，保持更新，并遵循項目過程。

?  PLAN 3.2 使用項目過程、組織的過程資產和度量庫制定計劃并保持更新。

?  PLAN 3.3 識別和協(xié)商關鍵依賴關系。

?  PLAN 3.4 根據(jù)組織標準計劃項目環(huán)境并保持更新。

?  PLAN 4.1 使用統(tǒng)計與其他量化技術來開發(fā)項目過程并保持更新，以實現(xiàn)質量與過程性能目標。

9.3、項目策劃模型

9.3.1、擬訂項目計劃

?  識別項目風險

?  策劃數(shù)據(jù)管理

?  策劃必要的知識和智能

?  策劃共利益者介入

?  擬訂項目計劃

示例：計劃管理的核心過程

示例：四級計劃體系

示例：項目計劃的控制

示例：計劃在什么時機制定？

9.3.2、獲得對計劃的承諾

?  審查從屬計劃

?  使工作與資源水平協(xié)調

?  獲得計劃承諾

10、項目監(jiān)督和控制實踐域

10.1、項目監(jiān)督和控制概述

10.2、監(jiān)督與控制MC實踐清單

?  監(jiān)督與控制MC實踐清單

?  MC 2.1 從規(guī)模、工作量、進度、資源、知識和技能以及預算等方面，對比估算跟蹤實際結果。

?  MC 2.2 跟蹤已識別的利益相關方參與和承諾情況。

?  MC 2.3 監(jiān)控向運營和支持的遷移。

?  MC 2.4 當實際結果相較于計劃結果存在顯著差異時，采取糾正措施并管理直至關閉。

?  MC 3.1 使用項目計劃和項目過程管理項目。

?  MC 3.2 管理關鍵依賴關系和活動。

?  MC 3.3 監(jiān)控工作環(huán)境以識別問題。

?  MC 3.4 管理和解決受影響的干系人的問題。

10.3、項目監(jiān)督和控制模型

10.3.1、對照計劃監(jiān)督項目

?  監(jiān)督項目策劃參數(shù)

?  監(jiān)督承諾

?  監(jiān)督項目風險

?  監(jiān)督數(shù)據(jù)管理

?  監(jiān)督共利益者介入

?  執(zhí)行進展審查

?  執(zhí)行里程碑審查

10.3.2、管理糾正措施直到結束

?  分析問題

?  采取糾正措施

?  管理糾正措施

示例：項目監(jiān)控(PMC)- 目標關系分析

示例：監(jiān)控活動

示例：項目監(jiān)控表(周期性)

示例：項目監(jiān)控表(里程碑)

示例：項目問題跟蹤表

11、風險與機會管理RSK實踐域

11.1、風險與機會管理RSK概述

11.2、風險與機會管理RSK實踐清單

?  RSK 1.1 識別、記錄風險或機會并持續(xù)對其更新。

?  RSK 2.1 分析已識別的風險或機會。

?  RSK 2.2 監(jiān)控已識別的風險或機會并與受影響的干系人溝通風險或機會的狀態(tài)。

?  RSK 3.1 識別和使用風險或機會類別。

?  RSK 3.2 定義和使用用于風險或機會分析和處理的參數(shù)。

?  RSK 3.3 制定和持續(xù)更新風險或機會管理策略。

?  RSK 3.4 制定和持續(xù)更新風險或機會管理計劃。

?  RSK 3.5 通過實施已計劃的風險或機會管理活動來管理風險或機會。

11.3、風險管理模型

11.3.1、準備風險管理

?  確定風險來源和類別

?  定義風險參數(shù)

?  建立風險管理戰(zhàn)略

11.3.2、分析風險

?  識別風險

?  對風險進行評價、分類和排列儔順序

11.3.3、緩解風險

?  擬訂風險緩解策略

?  實施風險緩解方案

示例：風險管理模型

示例：項目風險與問題的區(qū)別

示例：常見的風險類別

示例：風險識別方法

示例：組織風險庫

示例：風險評估

示例：風險應對主要措施

示例：計算EMV（風險預期貨幣值）

示例：決策樹分析與EMV計算

示例：風險管理計劃示例

示例：項目風險跟蹤表

示例：風險影響程度判斷

示例：風險監(jiān)控

示例：風險升級

12、組織培訓OT實踐域

12.1、組織培訓OT概述

12.2、組織級培訓OT實踐清單

?  OT 1.1 培訓人員。

?  OT 2.1 識別培訓需要。

?  OT 2.2 培訓人員并保存記錄。

?  OT 3.1 開發(fā)并持續(xù)更新組織的戰(zhàn)略和短期培訓需要。

?  OT 3.2 在項目和組織之間協(xié)調并交付培訓需要。

?  OT 3.3 開發(fā)、持續(xù)更新并遵循組織的戰(zhàn)略和短期培訓計劃。

?  OT 3.4 開發(fā)、持續(xù)更新并使用培訓能力來處理組織的培訓需要。

?  OT 3.5 評估組織級培訓計劃的有效性。

?  OT 3.6 記錄、持續(xù)更新并使用組織級培訓記錄集。

12.3、組織培訓模型

12.3.1創(chuàng)建組織的過程財富

?  建立標準過程

?  建立生存周期過程描述

?  擬訂剪裁準則和指南

?  建立組織的度量值庫

?  建立組織的過程財富庫

?  建立工作環(huán)境標準

?  建立團隊規(guī)范和指南

示例：如何識別培訓需求

示例：戰(zhàn)略培訓需求

示例：人才培訓培訓需求

示例：崗位驅動培訓需求

示例：個體培訓需求

示例：培訓責任落實

示例：培訓講師及課程庫

示例：培訓講師及課程庫

示例：培訓方式

示例：培訓記錄

示例：培訓效果評估

13、配置管理CM實踐域

13.1、配置管理CM概述

13.2、配置管理CM實踐清單

?  CM 1.1 執(zhí)行版本控制。

?  CM 2.1 識別將置于配置管理下的配置項。

?  CM 2.2 開發(fā)、使用并保持更新配置和變更管理系統(tǒng)。

?  CM 2.3 開發(fā)或發(fā)布供內部使用或交付給客戶的基線。

?  CM 2.4 管理對配置管理下的項的變更。

?  CM 2.5 開發(fā)、使用并保持更新描述配置管理下的項的記錄。

?  CM 2.6 執(zhí)行配置審計以保持配置基線、變更和配置管理系統(tǒng)內容的完整性。

13.3、配置管理CM模型

13.3.1、建立基線

?  識別配置項

?  建立配置管理系統(tǒng)

?  創(chuàng)建或放行基線

13.3.2、跟蹤和控制變更

?  跟蹤變更需求

?  控制配置項

13.3.3、建立完整性

?  建立配置管理記錄

?  進行配置審計

示例：基線

示例：配置庫清單

示例：配置庫結構

示例：版本管理規(guī)范

示例：項目變更請求_模板

示例：項目變更流程

示例：配置審計

14、原因分析與解決方案CAR實踐域

14.1、原因分析與解決方案CAR概述

14.2、原因分析與解決方案CAR實踐清單

?  CAR 1.1 識別并處理造成選定結果的原因。

?  CAR 2.1 選擇要進行分析的結果。

?  CAR 2.2 分析并處理造成結果的原因。

?  CAR 3.1 遵循組織過程來確定所選結果的根本原因。

?  CAR 3.2 提出處理已識別的根本原因的行動建議。

?  CAR 3.3 實施選定的行動建議。

?  CAR 3.4 記錄根本原因分析和解決的數(shù)據(jù)。

?  CAR 3.5 提交已證明有效的改進建議。

?  CAR 4.1 使用統(tǒng)計的與其他量化的技術對選定結果進行根本原因分析。

?  CAR 4.2 使用統(tǒng)計的與其他量化的技術評價實施的行動對過程性能的影響。

?  CAR 5.1 使用統(tǒng)計與其他量化技術來評估其他解決方案和過程，以確定解決辦法是

?  否應該在更廣泛的范圍內應用。

14.3、原因分析和決定模型

14.3.1、確定缺陷原因

?  選擇分析用的數(shù)據(jù)

?  分析原因

14.3.2、處理缺陷原因

?  實施措施建議

?  評價變更的效果

?  記錄數(shù)據(jù)

14.4、質量回溯案例

?  選擇問題

?  根因分析

?  改進實施

?  效果評估

15、決策分析和決定實踐域

15.1、決策分析和決定概述

15.2、決策分析與解決方案 DAR實踐清單

?  DAR 1.1 定義并記錄備選方案。

?  DAR 1.2 做出并記錄決策。

?  DAR 2.1 建立、維護并使用規(guī)則來確定何時遵循已記錄的基于準則的決策過程。

?  DAR 2.2 建立評價備選方案的準則。

?  DAR 2.3 識別備選解決方案。

?  DAR 2.4 選擇評價方法。

?  DAR 2.5 使用準則和評價方法來評價和選擇解決方案。

?  DAR 3.1 建立、維護和使用基于角色的決策權威主體的描述。

15.3、決策分析和決定模型

15.3.1評價候選方案

?  建立并運用決策分析指導原則

?  選擇評價技術

?  建立評價準則

?  確定推進的候選解決方案

?  評價候選解決方案

?  選擇解決方案

示例：決策點定義

示例：決策準則

示例：決策方法

示例：決策分析與評估

16、治理GOV實踐域

16.1、治理GOV概述

16.2、治理GOV實踐清單

?  GOV 1.1 高級管理層識別對工作執(zhí)行重要的因素，并定義實現(xiàn)組織目標所需的

?  方法。

?  GOV 2.1 高級管理層根據(jù)組織需要和目標定義、維護并溝通針對過程實施與改進的組織級方針。

?  GOV 2.2 高級管理層確保提供資源和培訓用于建立、支持、執(zhí)行、改進以及評價與預期過程的符合性。

?  GOV 2.3 高級管理層確定其信息需要，并使用收集到的信息來治理及監(jiān)督有效的過程實施和改進。

?  GOV 2.4 高級管理層督促員工遵守組織級的方針并實現(xiàn)過程實施和改進的目標。

?  GOV 3.1 高級管理層確保支持整個組織目標的度量項得到收集、分析和使用。

?  GOV 3.2 高級管理層確保勝任力和過程與組織目標保持一致。

?  GOV 4.1 高級管理層確保所選擇的決策以性能相關的統(tǒng)計和定量分析以及質量和過程性能目標的實現(xiàn)為驅動。

17、實施基礎設施實踐II清單實踐域

17.1、實施基礎設施II實踐清單

?  II 1.1 執(zhí)行旨在實現(xiàn)第 1 級實踐目的的過程。

?  II 2.1 提供充足的資源、資金和培訓來開發(fā)和執(zhí)行過程。

?  II 2.2 建立和更新過程并驗證過程是否得到遵循。

?  II 3.1 使用組織過程和過程資產來策劃、管理和執(zhí)行工作。

?  II 3.2 評估組織過程的符合性和有效性。

?  II 3.3 為組織貢獻過程相關信息或過程資產。

17.3公共實踐概述

?  建立組織方針

?  策劃該過程

?  提供資源

?  分配責任

?  培訓人員

?  管理配置

?  確定相關的共利益者并使其介入

?  監(jiān)督和控制過程

?  客觀評價遵循情況

?  高層管理者審查狀態(tài)

?  建立已定義過程

?  收集改進信息

18、過程資產開發(fā)實踐域

18.1、過程資產開發(fā)概述

18.2、過程資產開發(fā)PAD實踐清單

?  PAD 1.1 開發(fā)過程資產來執(zhí)行工作。

?  PAD 2.1 確定執(zhí)行工作所需的過程資產。

?  PAD 2.2 開發(fā)、采購或重復使用過程資產。

?  PAD 2.3 使過程和資產可供使用。

?  PAD 3.1 制定、保持更新并遵循過程資產的構建和更新戰(zhàn)略。

?  PAD 3.2 建立、記錄并保持更新描述組織過程與過程資產之結構的過程架構。

?  PAD 3.3 開發(fā)、保持更新過程與資產并使其可供使用。

?  PAD 3.4 制定、保持更新并使用標準過程和資產集的裁剪準則和指南。

?  PAD 3.5 建立、保持更新組織的過程資產庫并使其可供使用。

?  PAD 3.6 制定、保持更新工作環(huán)境標準并使其可供使用。

?  PAD 3.7 制定、保持更新組織的度量與分析標準并使其可供使用。

18.3過程資產開發(fā)模型

18.3.1、創(chuàng)建組織的過程財富

?  建立標準過程

?  建立生存周期過程描述

?  擬訂剪裁準則和指南

?  建立組織的度量值庫

?  建立組織的過程財富庫

?  建立工作環(huán)境標準

?  建立團隊規(guī)范和指南

示例：組織標準過程

示例：項目生命周期流程定義

示例：按照已定義過程進行管理

示例：過程資產庫

示例：過程裁剪表

19、過程管理PCM實踐域

19.1、過程管理PCM概述

19.2、過程管理PCM實踐清單

?  PCM 1.1 建立支持團隊來提供過程指導；識別和解決過程問題；以及持續(xù)

?  改進流程。

?  PCM 1.2 評估當前的過程實施情況并確定強項和弱項。

?  PCM 1.3 應對改進機會或過程問題。

?  PCM 2.1 識別過程和過程資產的改進。

?  PCM 2.2 制定、保持更新并遵循選定的過程改進的實施計劃。

?  PCM 3.1 制定、使用并保持更新可追溯到業(yè)務目標的過程改進目標。

?  PCM 3.2 確定最有助于實現(xiàn)業(yè)務目標的過程。

?  PCM 3.3 探索和評估潛在的新過程、技術、方法和工具來識別改進機會。

?  PCM 3.4 支持過程改進的實施、部署和維持。

?  PCM 3.5 部署組織的標準過程和過程資產。

?  PCM 3.6 評估已部署的改進在實現(xiàn)過程改進目標方面的有效性。

19.3、過程管理模型

19.3.1、確定過程改進機會

19.3.2、策劃和實施過程改進活動

19.3.3、部署組織過程財富和經驗

示例：過程管理—活動和財富

示例：過程改進建議收集

示例：定期的內部過程評估

20、管理性能和度量數(shù)據(jù)MPM實踐域

20.1、管理性能和度量數(shù)據(jù)MPM概述

20.2、管理性能和度量數(shù)據(jù)MPM實踐清單

?  MPM 1.1 收集度量項并記錄性能。

?  MPM 1.2 識別并解決性能問題。

?  MPM 2.1 從選定的業(yè)務需求和目標中推導出度量及性能目標并進行記錄和更新。

?  MPM 2.2 開發(fā)、使用并持續(xù)更新度量項的操作性定義。

?  MPM 2.3 根據(jù)操作性定義獲取指定的度量數(shù)據(jù)。

?  MPM 2.4 根據(jù)操作性定義分析性能和度量數(shù)據(jù)。

?  MPM 2.5 根據(jù)操作性定義存儲度量數(shù)據(jù)、度量規(guī)格和分析結果。

?  MPM 2.6 采取行動解決已識別的阻礙實現(xiàn)度量及性能目標的問題。

?  MPM 3.1 開發(fā)、使用并保持更新可追溯到業(yè)務目標的組織度量及性能目標。

?  MPM 3.2 遵循組織過程和標準來制定和使用度量項的操作性定義并保持更新。

?  MPM 3.3 開發(fā)、保持更新并遵循數(shù)據(jù)質量過程。

?  MPM 3.4 開發(fā)、使用并保持更新組織的度量庫。

?  MPM 3.5 使用度量和性能數(shù)據(jù)來分析組織性能，以確定性能改進需求。

?  MPM 3.6 定期將性能結果傳達給組織。

?  MPM 4.1 使用統(tǒng)計與其他量化技術來制定、持續(xù)更新并溝通可追溯到業(yè)務目標的質量與過程性能目標。

?  MPM 4.2 選擇度量和分析技術對性能進行量化管理，以實現(xiàn)質量與過程性能目標。

?  MPM 4.3 使用統(tǒng)計與其他量化技術來建立和分析過程性能基線并保持更新。

?  MPM 4.4 使用統(tǒng)計與其他量化技術來建立和分析過程性能模型并保持更新。

?  MPM 4.5 使用統(tǒng)計與其他量化技術來確定或預測質量與過程性能目標的實現(xiàn)情況。

?  MPM 5.1 使用統(tǒng)計與其他量化技術來確保業(yè)務目標與業(yè)務戰(zhàn)略和性能保持一致。

?  MPM 5.2 使用統(tǒng)計與其他量化技術來分析性能數(shù)據(jù)，以確定組織實現(xiàn)選定的業(yè)務目標的能力，并識別潛在的性能改進領域。

?  MPM 5.3 對改進建議實現(xiàn)業(yè)務目標、質量和過程性能目標的預期效果進行統(tǒng)計與量化分析，并依據(jù)統(tǒng)計與量化分析結果選擇和實施改進建議。

20.3、測量和分析概述

20.3.1、測量和分析模型

20.3.1.1、協(xié)調測量和分析活動

?  建立度量目標

?  規(guī)定度量值

?  規(guī)定數(shù)據(jù)采集和存儲規(guī)程

?  規(guī)定分析規(guī)程

20.3.1.2、提供度量結果

?  收集度量數(shù)據(jù)

?  分析度量數(shù)據(jù)

?  存儲數(shù)據(jù)和結果

?  通報結果

示例：度量規(guī)格書

示例：項目度量表

示例：度量數(shù)據(jù)分析

示例：度量結果應用

20.4、組織過程性能概述

20.4.1、組織過程性能模型

20.4.1.1、建立性能基線和模型

?  選擇過程

?  建立過程性能度量項目

?  建立質量和過程性能目標

?  建立過程性能基線

?  建立過程性能模型

20.5、定量項目管理概述

20.5.1、定量項目管理模型

20.5.1.1、定量管理項目

?  確定項目目標

?  組成已定義過程

?  選擇將進行統(tǒng)計管理的子過程

?  管理項目性能

20.5.1.2、統(tǒng)計管理子過程性能

?  選擇度量項目和分析技術

?  運用統(tǒng)計方法了解變化情況

?  監(jiān)督所選子過程的性能

?  記錄統(tǒng)計管理數(shù)據(jù)

第四章　產品線&供應商CMMI2.0稽核管理

1、項目管理全景圖

?  項目管理思路

?  構建E2E公司項目全景圖

?  各業(yè)務部項目重點工作

2、產品線級項目KPI指標

?  1）產品線項目KPI目標分解

?  2）過程指標

階段驗收通過率

階段評審缺陷

項目人員穩(wěn)定度

?  3）結果指標

進度

驗收缺陷

?  4）產品質量指標

網(wǎng)上問題

網(wǎng)上事故

?  5）管理改進指標

A、采購流程與合規(guī)

商務及時響應度

社會責仸&環(huán)境

采購合規(guī)

B、項目流程、質量方法

項目能力成熟度

項目效率改進

C、人力資源

組織級骨干穩(wěn)定度

人力支撐度

?  信息安全

3、稽核計劃

?  華為稽核計劃案例一

?  華為稽核計劃案例二

4、稽核KPI測評報告（華為案例）

4.1 KPI指標總攬

?  供應商KPI測評－得分及排名

4.2 項目過程

?  項目KPI數(shù)據(jù)

4.3 網(wǎng)上質量

?  合作網(wǎng)上質量評價

?  質量質量

4.4 過程和管理改進

?  研發(fā)效率改進

持續(xù)集成

敏捷

代碼飛檢

?  組織級骨干穩(wěn)定度

?  人力支撐度

?  滿意度

?  商務響應及時度

4.5 組織級能力成熟度復核

?  復核結果

?  軟件開發(fā)測試能力成熟度

需求與接口管理

版本測試

配置管理

項目管理

質量回溯

組織過程聚焦

項目監(jiān)督與控制

風險管理

根因分析

?  資料能力成熟度

資料能力成熟度TOP共性問題

資料開發(fā)

同行評審

組織培訓

資料需求管理

團隊管理

資料測試

組織過程聚焦

風險管理

根因分析

?  配置管理

TOP改進項

問題描述

配置管理TOP共性問題

組織級規(guī)范

團隊建設

配置庫建設

基線管理

變更控制

配置項識別

4.6 總部定制

4.7軟件外包業(yè)務人員質量況

?  人員級別分布

?  人員離職率

演練與討論

目前公司是如何管理供應商的？有哪些管理措施？