| 主講老師： | 王菁 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 客戶經(jīng)理運(yùn)用高情商獲客與細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于深入理解客戶需求，建立情感連接。通過(guò)傾聽(tīng)、同理心展現(xiàn)關(guān)懷，定制化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶信任。在細(xì)節(jié)上下功夫，如個(gè)性化溝通、精準(zhǔn)推薦，提升客戶體驗(yàn)。高情商溝通促進(jìn)深度關(guān)系建立，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)展現(xiàn)專業(yè)與用心，兩者結(jié)合能有效提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，助力客戶經(jīng)理拓展客戶資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-08 14:22 |
客戶經(jīng)理高情商獲客與細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)
一、 營(yíng)銷(xiāo)是場(chǎng)無(wú)限游戲
1、嘗試從錯(cuò)誤的循環(huán)邏輯中跳出
你是否時(shí)常懷疑營(yíng)銷(xiāo)工作不太適合自己？
? “羊、草”模型告訴我們?nèi)绾卧诼殘?chǎng)變化中活得更好
2、那些不具情商的大型銷(xiāo)售“翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)”
? 唱獨(dú)角戲，除了產(chǎn)品無(wú)話可說(shuō)
? 容易激動(dòng)，操之過(guò)急做無(wú)用功
? 容易讓步，輕易犧牲價(jià)格利益
? 方向模糊，搞不清關(guān)鍵決策人
? 怕被拒絕，自信不足過(guò)早放棄
3、營(yíng)銷(xiāo)即“鏈接”，是價(jià)值與價(jià)值的鏈接，心與心的鏈接
4、做好四個(gè)預(yù)案：成為一個(gè)內(nèi)心穩(wěn)定，擁有大格局的人
二、 客戶需求捕捉和心理探析
1、從傾聽(tīng)開(kāi)始，沉浸式溝通
? 先聽(tīng)再說(shuō)：畫(huà)好三個(gè)框，溝通不用慌
? 聽(tīng)話聽(tīng)音：你能偵查到別人的弦外之音嗎？
? 積極回應(yīng)：客戶不友好，我該怎么辦？
2、溝通三大原則，不犯低級(jí)錯(cuò)誤
? 開(kāi)放性：學(xué)會(huì)說(shuō)“我們”，你能團(tuán)結(jié)任何人
? 目標(biāo)感：你更有目標(biāo)感，你就掌握了主動(dòng)權(quán)
? 建設(shè)性：從“我要”到“我來(lái)”，這是一次質(zhì)變
3、四類(lèi)典型客戶應(yīng)對(duì)的溝通模式與需求痛點(diǎn)
萬(wàn)能識(shí)人術(shù)：一個(gè)問(wèn)題看清一個(gè)人
? 強(qiáng)勢(shì)權(quán)威的霸總
? 心思縝密的專家
? 熱情孔雀的場(chǎng)面人
? 成熟穩(wěn)定的思想者
? 多合一變色龍型終極boss
營(yíng)銷(xiāo)小妙招：“口頭禪”快速識(shí)人術(shù)
三、 銷(xiāo)售渠道擴(kuò)充與客戶維護(hù)
1、 繪制渠道搭建的“漣漪地圖”
? 近悅遠(yuǎn)來(lái)，做好存量客戶的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”
主動(dòng)減壓，美容顧問(wèn)給我們的溝通啟發(fā)
? 產(chǎn)品思維，吸引增量客戶的“三個(gè)畫(huà)像”
? 渠道搭建，做個(gè)閉環(huán)，先干為敬
? 人人可修煉的“貴人體質(zhì)”
2、 提高人際友好度的溝通
? 捫心自問(wèn)：你熱愛(ài)自己的工作嗎？
? 真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)自自信與“三倍準(zhǔn)備”
? “三個(gè)小妙招”提升專業(yè)又穩(wěn)健的氣場(chǎng)
? 贏在“第一印象”：順利破冰的SOFTEN法則
氣質(zhì)大改造：你的形象價(jià)值百萬(wàn)
“第二天禮儀法”：讓客戶再也忘不掉你
? 菜鳥(niǎo)快速上手：拉近雙方關(guān)系的萬(wàn)能話術(shù)
? 故事力共情，你能讓人“如沐春風(fēng)”
不說(shuō)話也能感覺(jué)你很正面、很誠(chéng)懇、很溫暖的辦法
3、 把握關(guān)鍵時(shí)機(jī)，讓?xiě)?zhàn)略信任更進(jìn)一步
? 對(duì)不起，我錯(cuò)了：怎么把道歉變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)
? 年終拜訪：大包小包不如送個(gè)PPT
? 客戶在朋友圈分享了開(kāi)心的事
四、 談判與說(shuō)服
1、 敢于談錢(qián)：你應(yīng)該知道自己的價(jià)值在哪里
2、 如何做提案
3、 提高成交能力的情商
? 營(yíng)銷(xiāo)是“合作關(guān)系”，不是 “買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”
? 成交的時(shí)機(jī)值千金
? 沉穩(wěn)面對(duì)客戶的異議
? 管理好客戶的預(yù)期
4、 拒絕：怎樣在說(shuō)“不”的時(shí)候依然受歡迎
五、 團(tuán)隊(duì)管理
1、 激勵(lì)：怎樣成為鼓舞人心的高手
? 一個(gè)小工具讓你找到領(lǐng)導(dǎo)95后、00后的自信心
? 用儀式感來(lái)擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)的存在感
2、 高效開(kāi)會(huì)“三件套”
3、 輔導(dǎo)：怎樣教會(huì)別人更好地做事
不要掏心掏肺的好為人師，一個(gè)妙招拿去不謝
4、 績(jī)效面談：怎樣事半功倍的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
5、 向上溝通：最好的上下級(jí)關(guān)系是師徒關(guān)系
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