農(nóng)商行零售銀行轉(zhuǎn)型突圍之路

農(nóng)商行零售銀行轉(zhuǎn)型突圍之路

【課程對象】

農(nóng)商行、農(nóng)信社決策層、高級管理者。

【課程介紹】

近年來，銀行業(yè)市場競爭日益加劇，銀行業(yè)呈現(xiàn)出多層次經(jīng)營格局。廣大農(nóng)商銀行，面對規(guī)模、區(qū)位、客戶、資格準入制約因素，無不在謀求轉(zhuǎn)型時期的突圍之路。推進零售銀行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，探路社區(qū)化金融，實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型增效，已成為不少城商行應對市場變局的重要戰(zhàn)略，并取得了較好的成效。

本課程授課人現(xiàn)為某領先股份制銀行在職管理層，歷任一級支行行長、零售業(yè)務管理部總經(jīng)理等職，具有總、分、支多重營銷管理經(jīng)驗，長期主管零售銀行業(yè)務，主持珠三角地區(qū)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與社區(qū)銀行建設運營工作，在零售銀行營銷創(chuàng)新、社區(qū)金融發(fā)展等領域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論積累，已為全國上百家農(nóng)商行（農(nóng)信社）開展過零售銀行轉(zhuǎn)型方面的專門培訓和戰(zhàn)略研討，長期受邀作為清華大學、北京大學、浙江大學、廈門大學、中央財大、上海財大等名校農(nóng)商金融研修班、行長版主講老師和研討專家。

【課程提綱】

一、農(nóng)商行面臨的變局與應對

1、內(nèi)外部環(huán)境的劇變

2、“供給側創(chuàng)新”的探索

3、“場景化營銷”的興起

4、“互聯(lián)網(wǎng)思維”的啟示

5、農(nóng)商行應對變局的機遇與路徑

6、國內(nèi)外零售銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)驗探析

二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的路徑探索

1、“交易結算中心”轉(zhuǎn)向“營銷服務中心”

2、多層次的網(wǎng)點布局與規(guī)劃

3、網(wǎng)點的差異化定位

4、網(wǎng)點裝修布局與功能分區(qū)

5、網(wǎng)點資源配置與客戶經(jīng)營

6、社區(qū)化金融與社區(qū)型網(wǎng)點

三、銀行產(chǎn)品的整合創(chuàng)新

1、傳統(tǒng)農(nóng)商產(chǎn)品的包裝與整合

2、產(chǎn)品“焦點”的提煉

3、產(chǎn)品“套餐”的設計

4、基于客群細分的組合營銷策略

5、“產(chǎn)品思維”向“客戶思維”

四、價值客戶的深度經(jīng)營

1、市場調(diào)研與客群定位

2、目標客群的篩選

3、客戶分層經(jīng)營與分群經(jīng)營

4、滿意度管理：造“焦點”- 客戶忘不了

5、忠誠度管理：增“觸點”- 客戶離不開

6、需求管理：抓“痛點”- 客戶心相印

7、綜合服務體系的構建

五、網(wǎng)點營銷的效能提升

1、營銷全流程的優(yōu)化

2、公私聯(lián)動與運營聯(lián)動

3、廳堂一體化營銷

4、場景化營銷的設計

5、廣告?zhèn)鞑ピO計

6、營銷話術的設計與訓練

7、互聯(lián)網(wǎng)營銷工具的使用

8、影響力客戶的維護與借力

9、客戶營銷活動的策劃與實施

六、片區(qū)開發(fā)與批量營銷策略

1、片區(qū)聯(lián)動與批量營銷策略

2、社區(qū)生態(tài)融合

3、異業(yè)聯(lián)盟合作

4、跨界經(jīng)營創(chuàng)新

5、公益慈善嫁接

6、構建生態(tài)圈與信用代理人

7、品牌升華與文化塑造

【師資介紹】

常久老師

 個人簡介

知名金融培訓師和咨詢師，國內(nèi)銀行營銷管理領域一線專家。

北京大學金融碩士，香港理工大學理財規(guī)劃碩士，國家執(zhí)業(yè)企業(yè)培訓師，EFP金融理財管理師，香港理財規(guī)劃師協(xié)會會員，“深圖講座”主講嘉賓。

 工作經(jīng)歷

本課程講師現(xiàn)為領先股份制銀行在職管理層，具有總、分、支多重營銷管理經(jīng)驗，曾任某股份制商業(yè)銀行深圳分行零售業(yè)務部副總經(jīng)理、代發(fā)業(yè)務部總經(jīng)理、大區(qū)支行行長等職；全系統(tǒng)產(chǎn)品專家顧問團成員，總行級高級內(nèi)訓師.

長期主管零售銀行、市場企劃、網(wǎng)點營銷、電子銀行等相關工作，曾主持全系統(tǒng)首家理財中心籌建，主持珠三角地區(qū)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和社區(qū)銀行建設運營等工作；曾參與總行客戶服務中心（空中銀行）籌建，該行微信銀行、直銷銀行開發(fā)上市，以及與騰訊、中移動的多項合作項目；曾成功營銷該行系統(tǒng)內(nèi)最大單筆互聯(lián)網(wǎng)信貸業(yè)務。所主管的業(yè)務均處于當?shù)赝瑯I(yè)領先地位。圍繞代發(fā)業(yè)務策劃的“薪資理財服務”榮獲第四屆“深圳金融風云榜——最具價值成長獎”。

 專業(yè)經(jīng)驗

多年來結合工作實踐，致力于銀行服務、營銷管理的研究，在客戶營銷、產(chǎn)品服務創(chuàng)新、營銷企劃和品牌管理等方面具有豐富的經(jīng)驗，多次赴美國、香港等地交流考察先進銀行經(jīng)營模式；當選第四屆“深圳金融風云榜年度宣傳人物”。

著有《個人銀行業(yè)務營銷技巧與案例分析》（清華大學出版社，2010年）等著作。

 項目咨詢

2005年開始從事銀行業(yè)務專業(yè)咨詢工作。作為受邀專家，先后參與工行、農(nóng)行、浦發(fā)、興業(yè)、香港恒生、寧夏銀行等多家商業(yè)銀行，以及英國標準協(xié)會（BSI）、深圳市政府金融服務辦公室等機構的咨詢項目，參與北京大學、武漢大學、南開大學等科研機構關于金融創(chuàng)新的研究課題。

咨詢項目涉及銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點服務優(yōu)化、營銷服務精細化管理、社區(qū)銀行建設與經(jīng)營、金融消費者行為習慣、移動互聯(lián)網(wǎng)金融等多個領域。

 銀行培訓

應邀作為北京大學、清華大學、中國人民大學、浙江大學、廈門大學、南開大學、中央財經(jīng)大學、上海財經(jīng)大學等高校、境內(nèi)外知名咨詢機構組織的EMBA、行長班、高級研修班授課專家，“深圖講座”主講嘉賓。曾為全國五大國有銀行、十余家全國性股份制商業(yè)銀行、數(shù)十家城市商業(yè)銀行、兩百余家農(nóng)商行（農(nóng)信社）總行及分支機構開展過營銷及管理方面的咨詢與培訓。

授課風格幽默靈活，實戰(zhàn)案例豐富，善于結合受訓銀行業(yè)務現(xiàn)狀和產(chǎn)品特性，提出具有針對性和實操性的策略與方法，同時善于介紹課程關聯(lián)領域的最新信息，開闊學員視野。課程體系分明、互動豐富、感染力強。

主講課程：

 公益行動

- “益加益學院”創(chuàng)始成員

深圳市益加益社區(qū)公益事業(yè)服務中心理事，“益加益學院”聯(lián)合創(chuàng)始人，致力于將商業(yè)經(jīng)驗移植于公益領域，推動公益事業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化和標準化發(fā)展。參與開發(fā)的“中華美德十講”課程，被深圳市委宣傳部、市文明辦列入“日行一善”公益活動項目，覆蓋全市社區(qū)；主講的“中國傳統(tǒng)文化漫談”公益課程深受社區(qū)青少年喜愛。

- “薪達人”活動推廣人

利用工作平臺，為工薪一族宣講金融理財知識，推廣健康理財觀念和生活方式，累計為騰訊、周大福、富士施樂等超過300家企事業(yè)單位數(shù)萬名員工開展專題講座；受邀主講深圳圖書館“家庭財商系列公益講座”。