華為鐵三角實(shí)戰(zhàn)

華為鐵三角實(shí)戰(zhàn)

課程背景：

在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了在市場中脫穎而出，企業(yè)需要不斷探索創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式和管理方法。

華為作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)企業(yè)，其成功的“鐵三角”模式備受矚目。華為鐵三角由客戶經(jīng)理、解決方案專家和交付專家組成，他們緊密合作，共同為客戶提供全方位的解決方案。然而，對于許多企業(yè)來說，華為鐵三角模式仍然是一個(gè)神秘而又令人向往的領(lǐng)域。他們渴望了解華為鐵三角的運(yùn)作機(jī)制、成功經(jīng)驗(yàn)以及如何將其應(yīng)用到自己的企業(yè)中。

本次課程旨在揭開華為鐵三角模式的神秘面紗，為企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)人員提供深入了解華為鐵三角的機(jī)會(huì)。通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解華為鐵三角的背景、組成、運(yùn)作流程以及成功案例，掌握鐵三角模式的關(guān)鍵要素和實(shí)施步驟，為自己企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供有益的參考。

課程收益：

1. 知識(shí)掌握與概念清晰：準(zhǔn)確理解華為鐵三角的概念內(nèi)涵，澄清可能存在的模糊認(rèn)知；深入掌握鐵三角模式的關(guān)鍵要素和整體架構(gòu)。

2. 價(jià)值認(rèn)同與戰(zhàn)略視野：充分認(rèn)識(shí)華為鐵三角為企業(yè)帶來的巨大價(jià)值，如提升客戶滿意度、增強(qiáng)市場競爭力、提高業(yè)務(wù)效率等；明確鐵三角模式在不同行業(yè)和企業(yè)規(guī)模中的普適性價(jià)值。

3. 角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：深入了解鐵三角中客戶經(jīng)理、解決方案專家和交付專家的角色職責(zé)、能力要求和價(jià)值貢獻(xiàn)；學(xué)會(huì)如何在團(tuán)隊(duì)中更好地發(fā)揮各個(gè)角色的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作。

4. 提升解決企業(yè)具體業(yè)務(wù)問題的能力：掌握實(shí)用的方法工具，如客戶需求分析工具、解決方案設(shè)計(jì)方法、項(xiàng)目交付管理技巧等；通過針對實(shí)際問題的演練，提升運(yùn)用鐵三角模式解決企業(yè)具體業(yè)務(wù)問題的能力。

5. 具備鐵三角思維和能力：成為企業(yè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)水平；推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程方式：講師講授+互動(dòng)研討+案例分享+工具應(yīng)用

課程工具：

課程提示：

1. 本課程著重在于鐵三角優(yōu)秀實(shí)踐本身的概念和方法，鐵三角組織構(gòu)建與運(yùn)作本身的工具方法模型的深度學(xué)習(xí)和演練，以及在企業(yè)落地的方法和工具的演練。

2. LTC流程與過程管理相關(guān)的內(nèi)容側(cè)重實(shí)踐、工具和方法的引入和了解，在《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》課程中進(jìn)行深入學(xué)習(xí)與演練。

3. 本課程涉及到的客戶關(guān)系管理相關(guān)的內(nèi)容，側(cè)重實(shí)踐、工具和方法的引入和了解，在《以客戶為中心——從價(jià)值觀到踐行》課程中進(jìn)行深入學(xué)習(xí)與演練。

4. 本課程對于鐵三角復(fù)制的變革，僅作導(dǎo)入，具體的變革操作與實(shí)戰(zhàn)，在《華為管理體系構(gòu)建重器——流程變革解密》中進(jìn)行詳細(xì)的闡述和學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一講：鐵三角產(chǎn)生的背景與發(fā)展

引入：你是否聽說過鐵三角，談?wù)勀愕睦斫?/span>

一、鐵三角源起

1. 鐵三角的產(chǎn)生背景

2. 鐵三角對服務(wù)客戶的價(jià)值

3. 鐵三角的三大關(guān)鍵角色

1）客戶經(jīng)理

2）解決方案經(jīng)理

3）交付經(jīng)理

二、鐵三角的基礎(chǔ)認(rèn)知

1. 華為鐵三角演進(jìn)

2. 鐵三角的核心是LTC流程

3. 鐵三角的兩種形態(tài)

1）項(xiàng)目鐵三角

2）客戶鐵三角

研討：您所在企業(yè)是否需要這兩種鐵三角形態(tài)，先做是否有雛形？

第二講：鐵三角組織構(gòu)建

一、為什么要團(tuán)隊(duì)協(xié)同

案例：某企業(yè)銷售案例

研討1：鐵三角這種團(tuán)隊(duì)方式能解決哪些銷售管理上的問題

研討2：鐵三角各自定位與邊界

二、鐵三角角色崗位認(rèn)知

1. AR——客戶經(jīng)理

研討：您的企業(yè)鐵三角下AR的角色崗位認(rèn)知

2. SR——方案經(jīng)理

研討：您的企業(yè)鐵三角下SR的角色崗位認(rèn)知

工具：5P模型

3. FR——交付經(jīng)理

研討：什么是銷售項(xiàng)目的終點(diǎn)

研討：您的企業(yè)鐵三角下FR的角色崗位認(rèn)知

工具：HROES模型

三、鐵三角團(tuán)隊(duì)及相關(guān)角色

1. 擴(kuò)展組

研討：當(dāng)項(xiàng)目體量大或者難度大的時(shí)候，用何種方式解決工作量和能力不足

2. 外圍組

研討：除了業(yè)務(wù)部門，銷售項(xiàng)目還需要哪些外圍組參與

3. 領(lǐng)導(dǎo)組

研討：PMO要管什么，角色認(rèn)知討論

第三講：基于鐵三角的LTC流程

研討：您所在企業(yè)覆蓋了哪些步驟，這些步驟的邊界是什么

一、線索的收集

1. 線索定義

研討：你所在企業(yè)是否有線索的概念

案例：某數(shù)字解決方案企業(yè)的說不出的痛

2. 線索來源

研討：你所在企業(yè)有哪些線索來源渠道

3. 線索擴(kuò)大核心思路

1）被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng)

2）自己創(chuàng)造的才是一手線索

3）重點(diǎn)在于招標(biāo)啟動(dòng)之前

4）發(fā)現(xiàn)線索的三大關(guān)鍵點(diǎn)

——充分利用時(shí)間、針對性交流、和客戶成為朋友

二、線索轉(zhuǎn)化

研討：您所在企業(yè)線索是否有管理

1. 線索的引導(dǎo)

2. 線索的驗(yàn)證

圖表：線索管理流程示意圖

三、機(jī)會(huì)點(diǎn)管理

1. 機(jī)會(huì)點(diǎn)的判斷

2. 客戶預(yù)算引導(dǎo)

3. 商機(jī)洞察

4. 銷售立項(xiàng)決策

研討：分級(jí)分類可以如何應(yīng)用

工具1：商機(jī)分級(jí)矩陣

工具2：銷售決策要素

5. 銷售漏斗與銷售預(yù)測

四、標(biāo)前引導(dǎo)

研討：你所在企業(yè)有沒有標(biāo)前引導(dǎo)，是否需要，你們是如何做的

1. 標(biāo)前引導(dǎo)策劃

2. 標(biāo)前引導(dǎo)中的客戶關(guān)系管理

工具1：權(quán)力地圖

工具2：關(guān)鍵決策鏈

五、合同管理

1. 制作高質(zhì)量合同

2. 合同風(fēng)險(xiǎn)管理

3. 合同管理機(jī)制化

六、成交管理

1. 交付團(tuán)隊(duì)組建

2. 合同交底管理

七、交付質(zhì)量管理

1. 合同執(zhí)行流程

2. 交付流程的引入

八、滿意度管理

1. 客戶滿意度的不同層級(jí)

1）項(xiàng)目級(jí)的客戶滿意度管理

2）專項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查

3）年度客戶滿意度調(diào)查

2. 項(xiàng)目客戶滿意度管理方法與工具

1）客戶聲音首問制

2）組織客戶聲音收集通道

3）第三方年度客戶滿意度調(diào)查

第四講：鐵三角團(tuán)隊(duì)的管理

一、團(tuán)隊(duì)搭建人員選擇工具

1. 素質(zhì)模型

2. 能力模型

案例：某企業(yè)鐵三角人員畫像與標(biāo)準(zhǔn)

演練：您所在企業(yè)的鐵三角畫像與選擇標(biāo)準(zhǔn)

工具：鐵三角能力層量表

二、鐵三角的發(fā)展與演進(jìn)

研討：您所在企業(yè)適合哪個(gè)階段

三、鐵三角組織設(shè)置原則

四、鐵三角激勵(lì)

1. 主流銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式

1）提成制

2）目標(biāo)責(zé)任制

3）獲取分享制

研討：各種激勵(lì)方式的優(yōu)劣

2. 華為鐵三角激勵(lì)管理

演練：在您的企業(yè)中，設(shè)計(jì)更合理的鐵三角激勵(lì)，注意每個(gè)角色的激勵(lì)設(shè)計(jì)

3. 鐵三角考核

案例：某企業(yè)鐵三角PBC樣例

4. 激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制

五、鐵三角能力培養(yǎng)

1. 能力培養(yǎng)思路

2. 培養(yǎng)方式

1）仗怎么打，兵就怎么練

2）訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合

3）最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人

4）銷售經(jīng)驗(yàn)和能力通過流程固化下來

5）打造鐵三角團(tuán)隊(duì)的精氣神

6）立豐富的案例庫和知識(shí)管理平臺(tái)

3. 培養(yǎng)資源獲取

六、通過變革落地復(fù)制鐵三角

1. 用變革復(fù)制鐵三角

2. 鐵三角變革的四大重點(diǎn)

研討：有哪些關(guān)鍵模塊

1. 團(tuán)隊(duì)文化

2. 流程打造

3. 激勵(lì)機(jī)制

4. 執(zhí)行保障

案例：某企業(yè)的鐵三角變革全景