向世界500強(qiáng)學(xué)HR三支柱

鐘教授·HR三支柱》系列課程——

國(guó)家版權(quán)證書(shū)，本領(lǐng)域中國(guó)唯一

《向世界500強(qiáng)學(xué)HR三支柱》

（HRCOE、HRBP、HRSSC）

培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添教授

三支柱/HRBP中國(guó)首席培訓(xùn)師

哈佛大學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)課題組研究員

人才梯隊(duì)建設(shè)中國(guó)第一人

全球卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家

說(shuō)明：

本課程鐘虹添教授曾在歐洲部分國(guó)家、日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、緬甸等國(guó)家和地區(qū)講授。

《向世界500強(qiáng)學(xué)HR三支柱》獲國(guó)家版權(quán)證書(shū)（中國(guó)唯一證書(shū)）

版權(quán)號(hào)：2018-A-00506932

一、 課程收益

1. 三支柱五線譜——理念重塑線，告訴你三支柱對(duì)企業(yè)、業(yè)務(wù)部門(mén)、HR帶來(lái)的價(jià)值和幫助。了解人力資源管理三支柱的背景、目的、作用；

2. 三支柱五線譜——專業(yè)技術(shù)線，告訴你三支柱各自的職責(zé)是什么，應(yīng)該掌握哪些技能才能干好三支柱。掌握HRCOE/HRBP/HRSSC的主要職責(zé)，運(yùn)行三個(gè)模塊分別需要掌握的關(guān)鍵技能。

3. 三支柱五線譜——支柱運(yùn)營(yíng)線，告訴你三支柱應(yīng)該怎樣開(kāi)展工作。掌握HRCOE/HRBP/HRSSC的主要工作流程、權(quán)限規(guī)劃，三支柱內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與管理方法；

4. 三支柱五線譜——職業(yè)成長(zhǎng)線，告訴你干三支柱后職業(yè)路怎么走。掌握成為三支柱后，各自的職位層級(jí)確定、晉升路線、成長(zhǎng)與培養(yǎng)方法。

5. 三支柱五線譜——戰(zhàn)略業(yè)務(wù)線，告訴你與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通時(shí)怎樣才能掌握主動(dòng)權(quán)。掌握事務(wù)型的三支柱們?nèi)绾巫龊闷髽I(yè)的外部環(huán)境、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)分析方法。

二、學(xué)習(xí)對(duì)象

希望全面掌握三支柱技能的HR，在三支柱運(yùn)營(yíng)中遇到困難的HR們， 

三、培訓(xùn)導(dǎo)師 

鐘虹添教授。

四、培訓(xùn)課時(shí)

二天。

五、授課方式

1.授課方式：內(nèi)容講授、案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。

2.時(shí)間安排：內(nèi)容35%，案例35%，研討30%。

3.老師在課程中安排的各種練習(xí)與研討，都是結(jié)合本企業(yè)情況而進(jìn)行的，學(xué)員研討結(jié)果對(duì)本企業(yè)運(yùn)營(yíng)三支柱有改善與提升作用。

4.培訓(xùn)最后階段，學(xué)員可以提出在三支柱實(shí)踐中遇到的各種問(wèn)題（越刁鉆越好），老師全部解答。

六、課程大綱

第一講、三支柱五線譜——理念重塑線

1. HR在企業(yè)的價(jià)值與戰(zhàn)略貢獻(xiàn)；

2. HRCOE\HRBP\HRSSC三支柱與HR突圍之道；

3. 三支柱的四大革命——服務(wù)變革、能力變革、效率變革、效果變革；

4. HR三支柱需要具備的理念/服務(wù)意識(shí)；

5. “一個(gè)大腦、兩只手、三條腿”——HR三支柱需要具備的能力素質(zhì)模型；

6. HR數(shù)據(jù)化在三支柱中的作用與應(yīng)用；

7. 世界與中國(guó)企業(yè)的三支柱的現(xiàn)狀；

8. 類似企業(yè)的三支柱組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)案例與分析；

案例解讀：第一個(gè)吃螃蟹的IBM的三支柱分析與啟發(fā)，中國(guó)本土企業(yè)的案例解析。

研討：實(shí)踐三支柱后，HR的理念/能力轉(zhuǎn)變，及機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

第二講、三支柱五線譜——專業(yè)技術(shù)線

一、HRCOE——能力提升者

1.HRCOE的四大價(jià)值；

2.COE四大職責(zé)；

3.COE六步工作流程；

4.COE的五種勝任素質(zhì)要求。

5.人力資源管理各大模塊在三支柱是如何分工負(fù)責(zé)的。

研討：本企業(yè)COE職責(zé)設(shè)計(jì)建議，如果COE專業(yè)能力不足，如何解決？

二、 HRBP—HR效能提高者

(一) HRBP的八大硬傷；

(二) BP必須掌握的六項(xiàng)技能；

(三) 初任HRBP者需要提前做好的兩件事；

(四) HRBP的六大職責(zé)——同謀者、布政者、計(jì)劃者、養(yǎng)花者、立魂者、激勵(lì)者；

研討：本企業(yè)HRBP職責(zé)設(shè)計(jì)分析與建議。

(五) HRBP與主管的溝通技能

1. 擒賊先擒王，先把業(yè)務(wù)主管搞定；

2. 有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業(yè)務(wù)主管的五大溝通渠道建設(shè)；

3. 微服私訪——默默地把業(yè)務(wù)部門(mén)摸個(gè)透；

4. 有的放矢，不亂叫，傾聽(tīng)與表達(dá)的高超藝術(shù)；

5. 朋友好辦事——三招讓你成為業(yè)務(wù)主管的好朋友；

6. 沒(méi)權(quán)威，難生存——借力業(yè)務(wù)會(huì)議與設(shè)立HR專業(yè)委員會(huì)，打造HRBP的絕對(duì)權(quán)威；

案例解讀：亞馬遜的“HR專業(yè)委員會(huì)”，阿里的政委機(jī)制，建立了HRBP的權(quán)威。

練習(xí)：案例研討——如此難纏的業(yè)務(wù)主管如何搞定他？

（六）HRBP與員工的溝通技能

1. 面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)員工，HRBP的三個(gè)角色；

2. HRBP與員工的五大溝通渠道建設(shè)；

3. 教練式溝通的三個(gè)維度、八個(gè)方法；

4. 搞定特殊員工——員工接待日的操作方式；

5. 一個(gè)都不能少——班組溝通的方式與重點(diǎn)；

6. 摸清管理者——參加科室會(huì)議；

7. 建立自媒體宣傳平臺(tái)，打造網(wǎng)紅式HRBP；

8. 員工關(guān)懷要?jiǎng)?chuàng)新——讓員工把你當(dāng)菩薩；

案例解讀：華為HRBP教練式溝通機(jī)制、西門(mén)子的“金三角行動(dòng)，了解以知識(shí)密集型員工為主的高科技企業(yè)的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識(shí)分子得到滿意的服務(wù)。

練習(xí)：與業(yè)務(wù)部門(mén)員工溝通技能練習(xí)

三、 HRSSC——HR效率提高者

1. HRSSC的三大價(jià)值；

2. SSC的兩大運(yùn)營(yíng)中心，主要功能和職責(zé)；

3. SSC的主要崗位設(shè)置；

4. SSC的招聘管理流程

5. SSC的績(jī)效考核流程；

6. SSC的薪酬管理流程；

7. 誰(shuí)適合去干SSC？

8. SSC的九項(xiàng)勝任素質(zhì)要求;

9. SSC如何成為SDC——從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)/超前服務(wù)？

10. HRSSC與人力資源管理數(shù)據(jù)化/大數(shù)據(jù)；

11. HR數(shù)據(jù)化/大數(shù)據(jù)在共享服務(wù)中心的應(yīng)用與發(fā)展方向；

12. 以共享服務(wù)中心為基礎(chǔ)的HR大數(shù)據(jù)在三支柱運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用

案例分享：IBM、西門(mén)子構(gòu)建SSC的思維與方法。國(guó)內(nèi)著名企業(yè)HR數(shù)據(jù)化/大數(shù)據(jù)在SSC中的關(guān)鍵作用。

研討：本企業(yè)的共享服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)能力提升；

第三講、三支柱五線譜——支柱運(yùn)營(yíng)線

1. 三支柱內(nèi)部如何溝通協(xié)調(diào)？

2. HRCOE的主要工作流程，與上下游的關(guān)系與分工；

3. HRBP的主要工作流程，與上下游的關(guān)系與分工；

4. HRSSC的主要工作流程，與上下游的關(guān)系與分工；

5. HRBP的工作匯報(bào)策略；

6. HRBP的績(jī)效考核策略；

7. HRBP的工作權(quán)限規(guī)劃；

8. 三支柱在各人力資源管理模塊中的不同工作權(quán)限。

案例分享：西門(mén)子、華為、阿里HRBP的權(quán)力。

研討：本企業(yè)HRBP、COE、SSC在工作中需要哪些工作權(quán)力支撐？

第四講、三支柱五線譜——職業(yè)成長(zhǎng)線

1. HRCOE的三個(gè)晉升方向；

2. HRBP確定為什么職級(jí)與職位，自己爭(zhēng)??；

3. HRBP的晉升之道；

4. HRBP的來(lái)源；

5. HRSSC的晉升之道；

6. 三支柱的HR專業(yè)能力培養(yǎng)策略和方法設(shè)計(jì)。

案例分享：西門(mén)子的三支柱HR專業(yè)能力培養(yǎng)方法。

第五講、三支柱五線譜——戰(zhàn)略業(yè)務(wù)線

一、三支柱的四種業(yè)務(wù)場(chǎng)景——哪些場(chǎng)景下需要做戰(zhàn)略分析？

二、三支柱的戰(zhàn)略分析技能

1. 事務(wù)型三支柱與戰(zhàn)略型三支柱的區(qū)別；

2. 調(diào)研診斷維度：公司、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3C's （Strategic Triangle Model）；

3. 公司層面調(diào)研的維度與方法；

4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研的維度與方法；

5. 客戶調(diào)研的維度與方法。

6. 業(yè)務(wù)部門(mén)的SWOT分析；

7. 運(yùn)用有效的業(yè)務(wù)信息，做出正確的對(duì)策，為HR三支柱服務(wù)。

案例解讀：西門(mén)子以項(xiàng)目管理和產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹鳎A為與之類似，而騰訊是以產(chǎn)品為導(dǎo)向；業(yè)務(wù)鏈比較復(fù)雜的西門(mén)子，三支柱們?nèi)绾稳チ私夂驼莆掌髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境和戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營(yíng)情況，為HR產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供方向，為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)，其戰(zhàn)略分析技能和方法值得借鑒。

練習(xí)：本企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略案例分析練習(xí)

意猶未盡：推動(dòng)三支柱需要注意的一些關(guān)鍵點(diǎn)!