戰(zhàn)略導(dǎo)向的銀行績(jī)效管理技術(shù)

國(guó)家版權(quán)局證書課程

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的銀行績(jī)效管理技術(shù)》

培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添教授

中國(guó)人才戰(zhàn)略學(xué)院院長(zhǎng)

中國(guó)HR三支柱首席培訓(xùn)師

中國(guó)人才梯隊(duì)建設(shè)第一人

一、 課程目標(biāo)：

1. 了解銀行績(jī)效管理與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績(jī)目標(biāo)的重要性與作用；

2. 掌握績(jī)效考核指標(biāo)提取的方法；

3. 掌握確定績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)的方法與工具；

4. 掌握指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定方法；

5. 掌握目標(biāo)值的分解方法；

6. 掌握績(jī)效指標(biāo)考核設(shè)計(jì)方法；

7. 掌握績(jī)效跟蹤輔導(dǎo)、反饋面談技術(shù)；

8. 掌握績(jī)效考核評(píng)分與評(píng)價(jià)技術(shù)；

9. 掌握績(jī)效指標(biāo)改進(jìn)與提升技術(shù)；

二、培訓(xùn)對(duì)象：

分/支行行長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人、HR等。

三、培訓(xùn)導(dǎo)師 ：

鐘虹添教授。

四、培訓(xùn)時(shí)間：

1-2天。

五、授課方式：

案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。

六、課程大綱：

第一講：銀行績(jī)效管理與考核方法設(shè)計(jì)

一、 銀行績(jī)效管理的重要性

1. 銀行業(yè)績(jī)目標(biāo)需要層層分解；

2. 業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成需要網(wǎng)點(diǎn)全體人員的共同努力；

3. 員工的工作評(píng)價(jià)，如何體現(xiàn)公平、公正？需要專業(yè)、規(guī)范的評(píng)估方法；

4. 績(jī)效管理可以幫助支行解決的問(wèn)題？；

5. 銀行各級(jí)人員在績(jī)效管理活動(dòng)中扮演的角色； 

6. 實(shí)施績(jī)效考核前應(yīng)該準(zhǔn)備的工作； 

案例：股份制銀行績(jī)效管理案例

二、銀行績(jī)效考核的四個(gè)方法

1. 平衡計(jì)分卡（BSC）；

2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法（KPI）；

3. 戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效考核法（MBO）；

4. 360°考核法。

案例：股份制銀行績(jī)效考核方法案例

第二講：銀行績(jī)效考核設(shè)計(jì)

一、銀行績(jī)效考核指標(biāo)的來(lái)源與提取

1. 銀行績(jī)效考核指標(biāo)的兩大維度：業(yè)績(jī)指標(biāo)與管理指標(biāo)；

2. 總行/分行下達(dá)的績(jī)效指標(biāo)，分解與下達(dá)的技巧；

3. 績(jī)效指標(biāo)提取的六個(gè)方法——工作分析法獲得管理指標(biāo)；

4. 工作分析法提取績(jī)效指標(biāo)的四個(gè)步驟、五個(gè)方法；

5. 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的兩個(gè)方法/工具。

演練：部門/支行績(jī)效考核指標(biāo)分解與提取

二、績(jī)效考核周期

1.每日考核；

2.每周考核；

3.每月考核；

4.季度考核；

5.半年考核；

6.年度考核。

案例：股份制銀行績(jī)效考核周期案例

三、績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)定方法

1.三維確定法；

2.經(jīng)驗(yàn)法；

3.權(quán)值因子判斷表法。

演練：績(jī)效指標(biāo)權(quán)重分配方法。

四、考核指標(biāo)目標(biāo)值確定方法

1. 什么是合理的績(jī)效目標(biāo)？

2. 目標(biāo)管理在績(jī)效管理中的應(yīng)用； 

3. 不同的指標(biāo)提取方法對(duì)目標(biāo)值設(shè)定的影響；

4. 如何分解分行總目標(biāo)？

5. 支行目標(biāo)如何分解到部門？

6. 部門目標(biāo)如何分解到個(gè)人？

7. 上下級(jí)之間如何對(duì)績(jī)效目標(biāo)分解進(jìn)行溝通和面談？

8. 如何設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

演練：績(jī)效目標(biāo)值分解與設(shè)定。

五、績(jī)效指標(biāo)考核方法選擇

1. 比高法

2. 改善度法

3. 扣減分法

4. 非此即彼法

5. 線性得分法

6. 選擇指標(biāo)考核方法的策略

演練：績(jī)效考核指標(biāo)方法設(shè)計(jì)練習(xí)。

第三講：績(jī)效考核實(shí)施

一、績(jī)效考核實(shí)施

1. 如何簽訂績(jī)效合約書？

2. 避免主觀評(píng)分、分?jǐn)?shù)扎堆的方法和技巧；

3. 績(jī)效考核得分控制與評(píng)定的四種實(shí)用方法——強(qiáng)制正態(tài)分布法、平均值法、排序法、等級(jí)法；

4. 個(gè)人考核成績(jī)與支行績(jī)效、部門績(jī)效掛鉤的目的和意義；

5. 考核實(shí)施中如何調(diào)整指標(biāo)與目標(biāo)值；

6. 考核指標(biāo)實(shí)施數(shù)據(jù)來(lái)源設(shè)計(jì)，確保真實(shí)有效的方法；

7. 績(jī)效考核成績(jī)與薪酬、績(jī)效工資的關(guān)系；

案例：股份制銀行績(jī)效管理案例。

一、 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋

1. 績(jī)效跟蹤輔導(dǎo)的三個(gè)階段：績(jī)效考核前、績(jī)效考核中、績(jī)效考核后；

2. 找出績(jī)效輔導(dǎo)問(wèn)題：5Why；

3. 績(jī)效反饋面談的三個(gè)步驟：開始、正題、結(jié)束；

4. 績(jī)效反饋面談的技巧：三明治溝通法。

演練1：尋找績(jī)效輔導(dǎo)問(wèn)題；

演練2：績(jī)效反饋面談情景模擬。

第四講：績(jī)效管理實(shí)施

一、績(jī)效考核結(jié)果處理

1. 考評(píng)結(jié)果的分析；

2. 績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用——薪酬、培訓(xùn)、換崗、晉升、職等、獎(jiǎng)懲、人才儲(chǔ)備；

3. 怎樣對(duì)待考評(píng)成績(jī)好的員工；

4. 怎樣對(duì)待考評(píng)成績(jī)不好的員工；

案例：股份制績(jī)效考核結(jié)果處理方法。

二、績(jī)效改進(jìn)與提升方法

1.找出績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)；

2.績(jī)效改進(jìn)與提升的五個(gè)步驟；

3.績(jī)效改進(jìn)方法：缺點(diǎn)列舉法、頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、金字塔法、人員訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、目標(biāo)觀察法、焦點(diǎn)小組法。

4.績(jī)效改進(jìn)方法應(yīng)用——魚骨圖法。

演練：利用魚骨圖改進(jìn)與提升績(jī)效。