跨部溝通與協(xié)作

主講老師:  何邊  中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生 有效溝通 培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間:  2天（6小時(shí)/天）

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景： 

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通技巧》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

差異化優(yōu)勢(shì): 

課程收獲: 

1. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義

2. 明白跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因

3. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

5. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

6. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

7. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

8. 學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧

9. 學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法

10. 挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱：

第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義

2. 跨部門溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析

3. 跨部門溝通出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因

4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

5. 心中理想的跨部門溝通

6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

8. 影響溝通的三個(gè)因素

9. 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)

10. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

11. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

12. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo) 客觀中立

視頻分析：不同部門的同事如何達(dá)成共識(shí)？

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

案例分析：面對(duì)部門間沖突，你選擇聚焦解決還是指責(zé)抱怨？

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—全局角度 換位思考

案例分析：部門間交接工作，如何換位，讓對(duì)方懂得并積極配合？

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開(kāi)放共贏

案例分析：部門間面對(duì)沖突，如何尋找共贏的解決方案？

5.  視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性—說(shuō)話的藝術(shù)

1. 人希望被贊同

案例練習(xí)：如何指出部門交接工作時(shí)存在的問(wèn)題

2.  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？ 

3.  人都希望別人和自己同頻道

案例練習(xí)：如何快速找對(duì)對(duì)方的頻道并且能表達(dá)自己想說(shuō)的？ 

4. 人希望彼此間共同點(diǎn)多

視頻學(xué)習(xí)：如何讓其它部門同事快速和你站在一個(gè)角度看問(wèn)題？

5.  要想處理好事情，先處理好心情 

案例練習(xí)：當(dāng)我們需要其它部門同事協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？

6. 情感帳戶：有存款才能支取

案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

案例練習(xí)：如何嘉許其它部門同事，讓對(duì)方愿意配合你？

8.  你給的未必是對(duì)方想要的

案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來(lái)了解對(duì)方？

9.  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦 

案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？

10. 性格不同，溝通不同

案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧—說(shuō)話的技術(shù)

1.  溝通前需做的六項(xiàng)準(zhǔn)備

2.  創(chuàng)造良好氛圍的五個(gè)方法

3.  傾聽(tīng)和復(fù)述的三層次  案例練習(xí)：你能聽(tīng)懂別人話語(yǔ)背后的意思嗎？

4.  教練技術(shù)四步驟四技巧  案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方思考并愿意負(fù)責(zé)任？

5.  探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問(wèn)題根源？如何了解一種技能的精髓？ 

6.  有效表達(dá)之I-message  案例練習(xí)：如何把難聽(tīng)的話變得好聽(tīng)？

7.  有效表達(dá)之結(jié)構(gòu)框架  案例練習(xí)：如何指導(dǎo)別人把混亂的語(yǔ)言說(shuō)的清晰有條理？

8.  調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：如何與配合工作中出問(wèn)題的其它部門同事交流？

9.  五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10. 達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實(shí)？

第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法

1.  完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書 

2.  正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享

3.  非正式溝通---提升情感帳戶的存款 

4.  知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解 

5.  閉環(huán)管理，下家找上家 

6.  雙向溝通，明確5W2H

7.  要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍 

8.  多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

9.  如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通 

10. 信息鏈過(guò)長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng) 

11. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

課前調(diào)研 + 課后落地

1. 課前調(diào)研，老師提供《問(wèn)卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測(cè)試表》、《課上討論案例》

2. 課后落地，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團(tuán)），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：

a) 通過(guò)“復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)課程要點(diǎn)進(jìn)行回顧

b) 通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)中的“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)或世界咖啡技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題

c) 帶領(lǐng)學(xué)員制定行動(dòng)改善計(jì)劃

d) 指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來(lái)的學(xué)習(xí)

e) 提供未來(lái)學(xué)習(xí)的工具：檢視行動(dòng)改善的對(duì)話話術(shù)（支持HR課后跟蹤）