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讓問題到此為止 ——問題分析與解決

主講老師: 李彬
課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 綜合管理是一項復雜而關鍵的任務,它涉及組織內(nèi)部多個方面的協(xié)調與整合。在綜合管理中,需要有效規(guī)劃、組織、領導和控制各項資源,以確保組織目標的實現(xiàn)。這要求管理者具備全面的視野、靈活的應變能力和卓越的溝通能力,能夠協(xié)調各方利益,優(yōu)化資源配置,推動組織高效運轉。通過綜合管理,組織能夠實現(xiàn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的順暢銜接,提升整體運營效率和競爭力。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-08-23 12:37


課程背景】                                                               

在工作實踐中,管理者需要時時、處處面對并處理來自上司、同級、下屬、客戶等方方面面的種種問題。因此,“問題分析與解決”被視為管理者重要的管理技能之一。

【課程收益】                                                               

幫助學員提升問題意識,樹立正確的“問題觀”。

幫助學員系統(tǒng)性提升發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、分析問題與解決問題的能力,掌握相應的實效方法與落地工具,促進問題高效、高質解決。

幫助學員企業(yè)完善問題解決機制,營造健康做事的組織氛圍。

針對上述工作中的關鍵點、難點與盲點,幫助學員化難題,收實效。

課程形式】                                                               

課堂講授、案例分析、小組研討、分組PK等

課程設置】                                                               

6小時,6小時/日,1日

【適用對象】                                                               

各級管理人員

【課程提綱】                                                               

引言  

管理者并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的理念與方法所困擾。

——互動:各小組列出希望課程解決的問題

——老師講授,讓學員初步感受“問題分析解決”課程的威力與魅力。

第一部分  問題分析解決意識的改善

一、樹立正確的問題觀。

案例:差不多 = 差太多

(一)有問題,正常;沒問題,反常!

案例:問題太多,沒法干!

——切不可對問題視而不見,甚至掩飾問題。

(二)有問題,不可怕;不解決,太可怕!

案例:華為的“問題觀”—— 關注問題解決的態(tài)度、速度與深度。

二、塑造問題分析解決的正確思維模式

(一)面對問題時應規(guī)避的六大思維模式

(二)成功分析解決問題的四大思維模式

1、強化專業(yè)思維。

案例&工具:某企業(yè)職責分工不清問題的化解

案例&方法:某企業(yè)關于“客戶滿意度管理”的三次變革

2、培育創(chuàng)新思維。

案例&方法:不要期望“重復相同的行為得到不同的結果”。

游戲&方法:不要提交了答案,就停止了關于問題的思考。

3、構筑合力思維。

方法&工具:如何讓團隊成員在面對問題時能夠“凝智慧、聚合力”。

案例:某企業(yè)“員工執(zhí)行力提升工程”的成功實施

4、塑造成果思維。

案例:某企業(yè)跨部門溝通合作問題的成功化解

第二部分  問題分析解決技能的提升

三、問題分析解決是一項系統(tǒng)工程。

方法:為什么問題解決總是不到位?

——防范“短路式”的問題解決模式。

工具:問題分析解決“5+2”模型

——問題分析與解決的五個步驟與兩項關注

四、問題分析解決的“五步走”

(一)步驟Ⅰ:問題界定

案例&方法:找準問題比解決問題更重要。

案例&方法:運用“公式”精準問題。

——往往我們所說的問題只是“問題現(xiàn)象”。

——不被定義的問題只會成為牢騷、抱怨。

——問題需要被定義:運用問題的“公式”,精準各小組開課時所提出的問題。

(二)步驟Ⅱ:問題分析

1、解決措施與方案是針對原因的,而不是針對問題的。

案例&方法:

2、實施問題分析,探明問題根因。

問題分析原則1:系統(tǒng)思考。

案例&工具:績效根因模型、績效障礙化解模型

問題分析原則2:先看可能,后看可行。

方法:成功運用“頭腦風暴法”的操作要領

問題分析原則3:治標更治本。

案例&方法:“5why分析法”

方法:問題原因的三個層次——表因、過渡因、根因

(三)步驟Ⅲ:確定解決措施,編制解決方案。

方法:運用多種方法,找出盡可能多的解決措施

——頭腦風暴法、紙飛機法、九宮格法、問題樹法、魚骨圖法……

方法&實操:辨輕重緩急,確定關鍵措施。

互動&方法&工具:將關鍵措施轉化為可操作的落地解決方案。

——運用“六頂思考帽法”、“世界咖啡法”提升關鍵措施的共識度,并對關鍵措施持續(xù)完善。

——《問題解決行動計劃表》

(四)步驟Ⅳ:實施方案。

案例&方法工具:基于事實的跟蹤是解決問題的根本保障。

——注重對問題解決方案的落實與跟蹤。

——某企業(yè)《工作問題發(fā)現(xiàn)與解決管控表》

(五)步驟Ⅴ:提煉、沉淀與分享經(jīng)驗教訓。

案例&方法:防止“同樣的問題重復出現(xiàn),相同的錯誤一犯再犯”。

案例&方法:能夠積累才叫多,不用重來才叫快。

——構建與完善知識管理體系,讓員工在我們的團隊更容易收獲成功。

五、問題分析解決的“兩關注”

(一)關注Ⅰ:問題解決的“軟實力”

案例&方法:掌控面對問題時的情緒。

案例&方法:調適化解問題時的心態(tài)。

案例&方法:改善處理問題時的溝通。

(二)關注Ⅱ:問題解決的組織管控機制

案例:從運營管控、組織架構、制度建設、考核激勵、文化多方面完善問題解決機制。


 
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