| 主講老師： | 侯震 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-08-22 13:43 |
課程背景：
從團(tuán)隊(duì)協(xié)作來說，一個(gè)管理者面臨兩個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)協(xié)作：一是自己以及自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，管理者需要促使團(tuán)隊(duì)成員克服協(xié)作障礙，二是自己需要與其它平行部門協(xié)作完成更高一級(jí)別的目標(biāo)，管理者自己需要克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙。本課程從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙出發(fā)，解析部門內(nèi)協(xié)作與跨部門協(xié)作。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙：
缺乏信任：沒有信任就沒有高效協(xié)作，時(shí)刻防備身邊戰(zhàn)友的士兵不會(huì)有戰(zhàn)斗力；
懼怕沖突：沒有信賴感，害怕被人發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，害怕遭受報(bào)復(fù)，不愿意袒露真實(shí)觀點(diǎn)，表面上的一團(tuán)和氣暗藏低效推諉、利益爭(zhēng)奪；
拒絕奉獻(xiàn)：不把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都過分重視個(gè)人利益，拒絕讓步，過分追求意見一致和統(tǒng)一，要求面面俱到；
逃避責(zé)任：甘于平庸，對(duì)傷害團(tuán)隊(duì)的行為不提醒不重視，對(duì)有利于集體的行為不效仿甚至嫉妒；
無視結(jié)果：不重視團(tuán)體業(yè)績(jī)，游離于團(tuán)隊(duì)邊緣，無視團(tuán)隊(duì)榮辱，不為追求團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)而努力。
克服五大障礙的策略模型為：
? 厘清協(xié)作認(rèn)知
? 建立信任關(guān)系
? 引導(dǎo)協(xié)作沖突
? 共同承擔(dān)責(zé)任
? 推動(dòng)協(xié)作共行
課程差異化：
基于測(cè)評(píng)的因材施教 | ||||
傳統(tǒng)管理課程 | 本管理課程 | |||
測(cè)評(píng)調(diào)研 | 問卷調(diào)研或從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處獲取信息，主旨在了解學(xué)員基本情況、培訓(xùn)經(jīng)歷及內(nèi)容需求 | 通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷+負(fù)責(zé)人溝通，不僅具備傳統(tǒng)課程調(diào)研的屬性，同時(shí)確定學(xué)員目前的管理水平，并將管理者水平分為四階，近而針對(duì)性采用合適的教學(xué)手段 | ||
教學(xué)設(shè)計(jì) | 或講授，或案例、或視頻，或情景模擬，對(duì)不同公司、不同類型的學(xué)員采用同樣的教學(xué)手段 | 一階 | 適用講授＋練習(xí)+案例：知識(shí)匱乏，無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)入并進(jìn)行實(shí)景訓(xùn)練； | |
二階 | 適用趣味教學(xué)：游戲+反思+情景模擬+角色扮演等，有知識(shí)積累和一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)易排斥新事物，高趣味性的新穎教學(xué)能使其充分投入； | |||
三階 | 適用輸出實(shí)景教學(xué)：講授＋引導(dǎo)，有較好的知識(shí)積累，此時(shí)只需要少量知識(shí)輸入，更多需要的是獲得真實(shí)工作的解決方案； | |||
四階 | 適用于啟發(fā)式教學(xué)：精英型管理者，有很好的知識(shí)儲(chǔ)備，有學(xué)習(xí)習(xí)慣，可從多角度獲得知識(shí)。 | |||
課程對(duì)象：各級(jí)管理者
課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）
課堂形式：方法導(dǎo)入＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例分析＋互動(dòng)交流＋引導(dǎo)教練+精彩點(diǎn)評(píng)
課程設(shè)計(jì)：
第一節(jié) 厘清協(xié)作認(rèn)知
第二節(jié) 建立信任關(guān)系
第三節(jié) 引導(dǎo)協(xié)作沖突
第四節(jié) 共同承擔(dān)責(zé)任
第五節(jié) 推動(dòng)協(xié)作共行
課程大綱：
第一節(jié) 厘清協(xié)作認(rèn)知
1、來自管理者個(gè)人方面的障礙
? 一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：溝通漏斗
? 人際溝通中的障礙
2、來自企業(yè)組織方面的障礙
? 溝通能力測(cè)試
3、關(guān)于合作與競(jìng)爭(zhēng)
? 合作與競(jìng)爭(zhēng)的作用與意義
? 競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵
? 競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)功能
? 互動(dòng)活動(dòng)：一覽眾山
4、部門協(xié)作與跨部門協(xié)作的重要性
? 你有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)
? 你的成就源于何方
? 明晰關(guān)于協(xié)作的三大思維誤區(qū)
5、案例解析：除了協(xié)作，你的路在何方
第二節(jié) 建立信任關(guān)系
1、對(duì)工作關(guān)系的認(rèn)識(shí)
? 思考：企業(yè)人士完成工作的實(shí)質(zhì)是什么？
? 思考：職場(chǎng)成功主要靠哪兩大因素？各占比重？
2、管理人員的協(xié)作關(guān)系
? 思考：中層管理人員在企業(yè)處于什么位置？
3、堅(jiān)持正面待人處事
4、日常溝通留下好印象
5、平行溝通的五大要素
? 設(shè)身處地
? 案例：一艘沉沒的船
? 低調(diào)處事
? 案例：榮譽(yù)與人際
? 塑造認(rèn)同
? 風(fēng)雨同舟
? 予人玫瑰
第三節(jié) 引導(dǎo)協(xié)作沖突
1、案例：懼怕沖突帶來的團(tuán)隊(duì)惡果
2、懼怕沖突的五大特征
3、什么是過分的沖突
4、合理正面沖突的六個(gè)特征
5、引導(dǎo)協(xié)作沖突的五個(gè)步驟
6、從心開始
? 探察清晰
? 保證安全
? 了解動(dòng)機(jī)
? 陳述觀點(diǎn)
? 案例：瑪麗亞與莎莉
7、游戲：CEO的特別任務(wù)令
8、交流互動(dòng)：結(jié)合實(shí)際研討適合自己的策略
第四節(jié) 共同承擔(dān)責(zé)任
1、逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)特征
2、案例：是什么導(dǎo)致王經(jīng)理的失敗
3、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)特征
4、高效協(xié)作會(huì)議的標(biāo)志
5、高效協(xié)作會(huì)議管理的必要角色
6、高效協(xié)作會(huì)議管理的必要角色及其擔(dān)當(dāng)者
7、互動(dòng)研討：結(jié)合實(shí)際，如何建立負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)
第五節(jié) 推動(dòng)協(xié)作共行
德魯克說：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行”。本模塊提供大量實(shí)踐案例及策略，讓管理者掌握部門內(nèi)協(xié)作和跨部門協(xié)作方法的策略。
1、協(xié)作問題的解決方案之一：明確職責(zé)
2、協(xié)作問題的解決方案之二：規(guī)范作業(yè)
3、協(xié)作問題的解決方案之三：遵守承諾
4、協(xié)作問題的解決方案之四：換位思考
5、協(xié)作問題的解決方案之五：管理沖突
6、協(xié)作問題的解決方案之六：績(jī)效分享
7、協(xié)作問題的解決方案之七：責(zé)任共擔(dān)
8、協(xié)作問題的解決方案之八：建立聯(lián)絡(luò)小組
9、協(xié)作問題的解決方案之九：企業(yè)文化
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