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《高效管理溝通》課程——管理者的核心技能

主講老師: 侯震
課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職業(yè)技能是職場中不可或缺的核心能力,它涵蓋了專業(yè)知識、實踐技能、問題解決能力以及團隊協(xié)作等多方面的素養(yǎng)。一個擁有良好職業(yè)技能的個體,不僅能夠高效完成任務(wù),還能在復(fù)雜的工作環(huán)境中迅速適應(yīng)并成長。這些技能通過持續(xù)的學(xué)習(xí)、實踐和反思不斷提升,成為個人職業(yè)發(fā)展的堅實基石。無論是初入職場的新人,還是經(jīng)驗豐富的職場老手,都需要不斷磨礪和提升自己的職業(yè)技能,以應(yīng)對不斷變化的職場挑戰(zhàn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-08-22 10:50


課程背景在企業(yè)管理中,雙70%現(xiàn)象表明,1、企業(yè)的管理者,實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式,所以說有70%的時間花在溝通上。2、企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題,實際上往往是有了問題、出了事情后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關(guān)。 

另外,對于個人來說,溝通很多時候決定了職業(yè)生涯的順利與否,哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發(fā),采用多種互動和案例使學(xué)員掌握組織中通過溝通達(dá)成共識的方法,上下級和平級同事間形成良好人際關(guān)系的技巧。

高效管理溝通模型:

 

課程差異化:


基于測評的因材施教


傳統(tǒng)管理課程

本管理課程

測評調(diào)研

問卷調(diào)研或從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處獲取信息,主旨在了解學(xué)員基本情況、培訓(xùn)經(jīng)歷及內(nèi)容需求

通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷+負(fù)責(zé)人溝通,不僅具備傳統(tǒng)課程調(diào)研的屬性,同時確定學(xué)員目前的管理水平,并將管理者水平分為四階,近而針對性采用合適的教學(xué)手段

教學(xué)設(shè)計

或講授,或案例、或視頻,或情景模擬,對不同公司、不同類型的學(xué)員采用同樣的教學(xué)手段

一階

適用講授+練習(xí)+案例:知識匱乏,無實踐經(jīng)驗,需要進(jìn)行知識導(dǎo)入并進(jìn)行實景訓(xùn)練

二階

適用趣味教學(xué):游戲+反思+情景模擬+角色扮演等,有知識積累和一定實踐經(jīng)驗,此時易排斥新事物,高趣味性的新穎教學(xué)能使其充分投入

三階

適用輸出實景教學(xué):講授+引導(dǎo),有較好的知識積累,此時只需要少量知識輸入,更多需要的是獲得真實工作的解決方案

四階

適用于啟發(fā)式教學(xué):精英型管理者,有很好的知識儲備,有學(xué)習(xí)習(xí)慣,可從多角度獲得知識

 

課程對象:儲備干部、各層管理者等

課時安排:2天(6小時/天)

課堂形式:方法導(dǎo)入+錄像觀賞+角色扮演+案例分析互動交流引導(dǎo)教練+精彩點評

課程設(shè)計:

第一講 高效溝通認(rèn)知

第二講 高效溝通思維

第三講 高效溝通技巧

第四講 溝通場景訓(xùn)練

課程大綱:

第一  高效溝通認(rèn)知

高效溝通是管理者接收內(nèi)外上下信息、實現(xiàn)自己意圖的渠道,溝通質(zhì)量直接決定了工作品質(zhì),但現(xiàn)實的情況是諸如“我告訴他了,所以,我已和他溝通了”這樣的錯誤觀念比比皆是,本講將真正認(rèn)識溝通的重要性,厘清關(guān)于溝通的重要觀念。

1. 管理溝通的基本概念和定義

語言溝通

非語言溝通

非直面溝通

2. 管理溝通的重要性

案例:張經(jīng)理的溝通

自我反思,溝通能力測試

3. 溝通的三大要素

4. 溝通的四項原則

5. 溝通的五個障礙

6. 溝通的六個步驟

 

第二講 高效溝通思維

1. 雙贏思維

情感帳戶對賬

人際之間交往的六種模式

改寫雙贏人生腳本

雙贏思維的三種品格特征

雙贏關(guān)系的建構(gòu)

雙贏協(xié)議的元素

雙贏制度與流程

回歸根本,由內(nèi)而外重新開始

   2.設(shè)身處地

高情商的溝通習(xí)慣

同理心溝通的習(xí)慣

先理解別人,再爭取別人理解自己的習(xí)慣

以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣

創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣

怎樣避免自傳式回應(yīng)

同理心溝通的五個步驟

 

第三講 高效溝通技巧

工欲善其事,必先利其器

1. 溝通三環(huán)節(jié)

2. 傾聽的技巧

聽與傾聽

傾聽自省

傾聽的五個層次

3. 表達(dá)的技巧

影片教學(xué):勸降

向誰表達(dá)——聽眾分析

常用句型

規(guī)避不良的表達(dá)

4.反饋的技巧

何為反饋

如何給予反饋

如何接受反饋

5.鼓勵與贊揚的技巧

6.批評的技巧

課堂研討:我自己的聽、說、反饋存在什么問題,怎么改進(jìn)

 

第四講 溝通場景訓(xùn)練

五大溝通場景訓(xùn)練

1. 上行溝通

案例分析:小李的溝通錯在哪了

上級需要什么樣的部屬溝通行為

上行溝通的策略

如何接受指示

如何匯報工作

課堂練習(xí):上行溝通準(zhǔn)備

上行溝通的注意事項

2. 平行溝通

平行溝通的策略

課堂練習(xí):跨部門溝通

平行溝通的注意事項

3. 下行溝通

下行溝通的策略

如何下達(dá)命令

課堂練習(xí):任務(wù)布置

如何聽取匯報

下行溝通的注意事項

4. 會議溝通

會議的目的與作用

成功會議的標(biāo)志

會議管理的必要角色

會議管理必要角色的擔(dān)當(dāng)者

企業(yè)會議的現(xiàn)狀

失敗會議的深層原因分析

遵循會議的十字方針

管理者必須具備會議主持人技能

 

5. 溝通沖突管理

沖突的三大類型

沖突的解決技巧八招

非暴力溝通的步驟

互動練習(xí):非暴力溝通場景訓(xùn)練

自由問答、互動

 


 
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