教練技術：教練式賦能溝通輔導

【課程背景】

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。

在中國的《孫子兵法》中有一種更讓中國人熟悉的說法：“攻心為上”； 激發(fā)員工的工作熱情，才是企業(yè)管理的“上層之作”。企業(yè)發(fā)展深層次的動力來源于員工的工作熱情和非凡的創(chuàng)造力，當企業(yè)發(fā)展到一定的水平后，其繼續(xù)前進的動力將更多的依賴于企業(yè)員工的工作熱情和飽滿的工作精神，而這些又恰恰是企業(yè)“日思夢想”而輕易不可得之物。

本課程的目的正是針對這些問題，讓管理者以賦能目的的教練技術輔導員工并有針對性的激勵員工，端正員工的工作態(tài)度，提升員工的工作熱情，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。為企業(yè)的發(fā)展提供深層動力。

【課程收益】

1、 讓學員認識到教練式領導與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，掌握教練技術基礎知識，提升教練領導力。

2、讓學員掌握教練式賦能與溝通，學會深度聆聽與溝通反饋。

3、讓學員掌握教練式輔導與培養(yǎng)的方法工具，提升指導藝術。

【課程對象】

新任管理者等

【課程時長】

1天（6小時/天） （視公司實際情況，授課內容有所調整和取舍）

【課程大綱】

第一章：教練技術基礎認知

1、案例討論：教練式對話與非教練式對話

2、練習：教練式對話的實戰(zhàn)練習

3、教練的延展與應用：為什么需要教練

4、教練的原則及教練技術的五大信念

5、教練的本質：表現(xiàn)=潛能-干擾

案例研討：領導是如何替員工工作的

領導是如何把員工責任接過來的

第二章：教練式賦能的三大核心技能

（一）、深度聆聽

1、傾聽的三個層次

2、深度聆聽的3F原則

u 傾聽事實

u 傾聽感受

u 傾聽需求

3、案例演練：3R傾聽法

   接納——回應——求證

4、實戰(zhàn)案例練習

（1）員工承諾完成任務，但臨時家里有事耽誤工作

（2）員工覺得自己績效很好，但沒有得到優(yōu)秀員工稱號

（3）員工抱怨活多，加班多

（二）、有力提問

1、視頻案例分析

2、有力提問TOP方式

u 未來導向型

u 開放型

u 積極型

3、簡單式教練提問的黃金7問

4、實戰(zhàn)提問演練

（三）、有效反饋

1、案例研討

2、積極性反饋三要素

3、建設性反饋三要素

4、實戰(zhàn)練習

（1）如何批評下屬

（2）如何表揚下屬

第三章：教練式員工輔導與培養(yǎng)

（一）目標賦能

1、目標制定的SMART原則

2、激活目標的三大教練工具

u 圖示化——愿景畫布與動力源泉

u 公眾承諾——承諾與一致性

u GPS目標圖——尋找實現(xiàn)目標的充分理由

4、實戰(zhàn)演練

（二）在職培訓OJT輔導實施

u 備：OJT指導準備

u 教：要領講解與示范

u 練：員工操作與練習

u 跟：指出問題與跟進強化

u 評：總結反饋與評價

（三）、教練式輔導：GROW模型

1、教練對話的的ABC基礎框架

2、教練賦能的GROW模型

u 建立目標

u 了解現(xiàn)狀

u 選擇方案

u 達成意見

3、案例討論及實戰(zhàn)演練——員工感到迷茫，不知道接下來怎么做

（四）向培養(yǎng)要人才

u 人才培養(yǎng)不二法則：70-20-10法則

u 員工培養(yǎng)的5大方式

u 人才培養(yǎng)方案落地

案例及練習：《能力提升方案》、《員工培養(yǎng)方案》

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內容）