問題的分析與解決

【課程目標】

■建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度;

 ■提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu);

 ■指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧,提高決策質(zhì)量;

 ■運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會,然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因,避免因抓不住主要問題而浪費有效工作時間;

 ■掌握分析問題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,制定解決方案;

 ■掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;

 ■學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點,確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序;

 ■導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程,冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用,解決問題.

【課程大綱】

 一、面對問題的心理建設(shè)

1、何謂問題

2、問題解決的要素

3、問題分析與解決

    ■處理問題的基本原則

    ■處理問題的基本動作

    ■處理問題的基本要領(lǐng)

4、問題存在的三大原因:

   ■責任不明

   ■狀況不明

   ■缺乏技術(shù)

5、失敗的問題解決歸因

   ■未明確定義問題,就妄下解決方案

   ■未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗下解決方案

   ■缺乏總體思考

■未明確訂立改善的目標與解決對策

   ■對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認

 二、問題意識與問題解決

1、問題分析與解決流程

 (1)方法、工具、理論

 (2)方針與價值

 (3)人員、組織、環(huán)境

 (4)問題狀況與問題環(huán)境

 (5)現(xiàn)象并不是問題

 (6)假設(shè)并不是結(jié)論

 (7)讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素-證據(jù)

 (8)問題的型態(tài)

   ■發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

   ■目標型問題的特性與分析

   ■發(fā)展型問題的特性與分析

   ■重要性問題的特性與分析

   ■急迫性問題的特性與分析

2、引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

3、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

4、案例分析

三、現(xiàn)狀評估與問題確認

1、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2、依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

3、如何運用5W2H描述問題

  ■模糊陳述

  ■差距陳述

  ■差距與原因陳述

4、如何掌握信息

5、如何將問題具體化

  ■將(問題)焦點屬性分類

6、(問題)的數(shù)據(jù)性分類

  ■認知(問題)的思維技巧即注意事項

7、腦力激蕩法如何運用

8、KJ法運用的原則與效用

9、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)

10、案例運用演練

四、問題原因分析與真因確認

1、問題冰山

2、問題原因的追根究底

3、問題的核心原因探究

4、問題分析的應(yīng)用工具

  ■特性要因圖法

  ■關(guān)連圖法

  ■系統(tǒng)圖法

  ■問題樹法

5、真因確認的工具與方法

  ■排除法

 ■關(guān)連圖法

  ■柏拉圖法

  ■相關(guān)統(tǒng)計方法

  ■檢查表

6、全景案例運用演練

五、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討

1、決策的工具運用

  ■水平思考與垂直思考差異

  ■決策矩陣法

  ■十等級法

  ■加權(quán)指數(shù)法

2、決策的可行性分析

3、決策的具體化

  ■擬定完整項目計劃之方法

  ■項目計劃進度與預(yù)算控管

  ■確定必要任務(wù)、職責及時限

4、決策潛伏問題的分析

5、預(yù)估行動將遇的障礙

6、建立問題分析與決策的良性循環(huán)

7、如何斷定決策實施成效

8、建立執(zhí)行成效偏失防范機制

9、決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10、全景案例運用演練

七、解決問題的管理能力

1、解決問題的動力

2、計劃組織和控制

3、潛在問題分析

4、潛在問題分析步驟