推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

會員關(guān)系管理與忠誠度打造

主講老師: 孫紅偉 孫紅偉

主講師資:孫紅偉

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 綜合管理是一項復(fù)雜而關(guān)鍵的任務(wù),它涉及組織內(nèi)部多個方面的協(xié)調(diào)與整合。在綜合管理中,需要有效規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制各項資源,以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。這要求管理者具備全面的視野、靈活的應(yīng)變能力和卓越的溝通能力,能夠協(xié)調(diào)各方利益,優(yōu)化資源配置,推動組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過綜合管理,組織能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的順暢銜接,提升整體運(yùn)營效率和競爭力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-07-17 16:01


 

【培訓(xùn)課時】

212課時


【培訓(xùn)師】

孫紅偉老師

【培訓(xùn)對象】

全體管理人員、公關(guān)人員、銷售人員 、前廳人員

【培訓(xùn)特點】

融顧問式、教練式于一體;“講授+方法+工具+實務(wù)”結(jié)合:

案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室內(nèi)拓展

【五“非”優(yōu)勢】

系統(tǒng)專業(yè):十九年酒店經(jīng)營管理經(jīng)驗總結(jié)與積累,非行業(yè)外“空降兵”。

品質(zhì)高端:五年總裁班培訓(xùn)經(jīng)驗,課程內(nèi)容前沿高端,非普通培訓(xùn)層次。

深層互動:課堂氛圍激情生動,互動緊繞課程主題內(nèi)容,非嘩眾取寵。

易懂易用:案例剖析,講解深入淺出,方法簡單實用,非業(yè)外案例方法,好聽不實用。

效果承諾:解決實際問題為導(dǎo)向,結(jié)合現(xiàn)場訓(xùn)練,配贈課程送轉(zhuǎn)化資料,非一次性服務(wù)。

【課程背景】:

在市場經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生變化的環(huán)境下,酒店面臨著殘酷的市場競爭,企業(yè)運(yùn)營成本、人力成本越來越大,微利時代已經(jīng)來臨,此時對客關(guān)系建立與管理必須作為企業(yè)內(nèi)功修煉的主要且必要方面。

當(dāng)今時代已發(fā)展到為提高會員重復(fù)購買對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段了。 會員消費(fèi)心理日益成熟,同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富,市場的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)傾斜,并在競爭中脫穎而出,打造一流的“會員管理能力”就成為企業(yè)競爭焦點。這已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè),無不在戰(zhàn)略層面上考慮和設(shè)計會員管理體系。

如何為會員創(chuàng)造更高價值,如何做好會員關(guān)系互動、爭取轉(zhuǎn)介紹、如何實施會員關(guān)系維護(hù)、提升會員忠誠度等,正在成為銷售型企業(yè)對于會員管理十分重要的熱點! 

【課程收益】:

 快速提高新時期酒店服務(wù)意識,更新酒店服務(wù)與銷售觀念

 掌握新形勢下會員消費(fèi)習(xí)性的轉(zhuǎn)變

 掌握酒店會員滿意度體系建設(shè)方法

 掌握新時期會員關(guān)系建立技巧

 掌握建立與維護(hù)良好的會員關(guān)系,培養(yǎng)忠實會員的方法

 掌握如何通過會員管理來快速提升業(yè)績的方法技巧

【課程大綱】:

 

第一章  體驗經(jīng)濟(jì)時代會員關(guān)系轉(zhuǎn)型

 

一、酒店會員消費(fèi)習(xí)性的4大轉(zhuǎn)變

二、酒店對客關(guān)系面臨的3大挑戰(zhàn)

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代酒店會員關(guān)系的趨勢

*培訓(xùn)方式:

1.見證分享會員消費(fèi)行為變化;

2.數(shù)據(jù)解析會員消費(fèi)轉(zhuǎn)變;

3.行業(yè)案例解析對客關(guān)系挑戰(zhàn);

4.頭腦風(fēng)暴會員關(guān)系管理的重要性

 

第二章  會員信息數(shù)據(jù)管理與分析

一、會員信息收集與整合方法

二、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法

三、數(shù)據(jù)挖掘與會員需求預(yù)測

四、會員價值量化評估與分類

五、會員信用風(fēng)險的數(shù)據(jù)分析

六、高價值會員關(guān)系補(bǔ)救挽留

七、高成本會員的拒絕與放棄

 

 

第三章  酒店會員超值滿意度體系建設(shè)

 

一、會員多元化需求的服務(wù)設(shè)計

(一)不同人群、類型、時日、流程的設(shè)計

(二)個性化與超?;?wù)的設(shè)計運(yùn)用要訣

1.亮點導(dǎo)入:關(guān)鍵人;關(guān)鍵時刻;取悅攻略;獨(dú)特體驗

2.設(shè)計運(yùn)用:放在心中,情感交流,體驗關(guān)懷

二、會員關(guān)系互動設(shè)計策劃技巧

1、會員互動的設(shè)計策略

2、會員交流互動方式與渠道

3、會員交流互動的內(nèi)容策劃

4、會員個性化互動方案設(shè)計

三、給予會員便利好處機(jī)制的建設(shè)

(一)善待“特殊會員”,成為日常朋友

(二)獲得會員更加依賴的方法—降低會員成本

如何節(jié)約會員的時間成本、貨幣成本、心理成本

 

第四章  酒店忠實會員培養(yǎng)與管理

一、搭建難以模仿的管理系統(tǒng)

1、“333”會員服務(wù)法則

2、會員轉(zhuǎn)介紹體系建設(shè)

二、會員忠誠計劃管理全景圖

1、哪些會員應(yīng)得到最好服務(wù)

2、理性會員群體的培養(yǎng)引導(dǎo)

三、會員忠誠計劃實施技巧

四、會員積分計劃實施辦法

五、會員俱樂部運(yùn)營管理策劃

【備注】:

 本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場根據(jù)學(xué)員反饋信息對本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整;

 企業(yè)需按照《培訓(xùn)物料清單》與會場布置要求”提前做好充分準(zhǔn)備工作;

 企業(yè)、機(jī)構(gòu)未經(jīng)授權(quán)不得在課堂現(xiàn)場錄像和錄音。

本課綱為孫老師版權(quán)內(nèi)容,抄襲、貼用、偽原創(chuàng)均屬侵權(quán)。

 


 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與會員關(guān)系管理與忠誠度打造相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高效執(zhí)行力 企業(yè)家經(jīng)營哲學(xué)與企業(yè)經(jīng)營之道 高   效   執(zhí)   行   力 教練式經(jīng)銷商管理 商業(yè)模式創(chuàng)新 創(chuàng)新思維管理應(yīng)用訓(xùn)練?—創(chuàng)造性解決問題 創(chuàng)新思維和有效執(zhí)行 微課的設(shè)計與制作
孫紅偉老師介紹>孫紅偉老師其它課程
新常態(tài)下中國酒店業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 酒店員工壓力與情緒管理 新時期酒店企業(yè)運(yùn)營管理創(chuàng)新 新時期酒店賓客關(guān)系管理技巧 如何持續(xù)提升酒店銷售業(yè)績 王牌領(lǐng)袖酒店店長特訓(xùn)營 王牌領(lǐng)袖酒店店長特訓(xùn)營 酒店卓越中基層人員的6項修煉
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25