主講老師: | 梁蕊琳 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-07-16 16:44 |
【課程背景】
企業(yè)管理中60%以上的問題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效開展,減少不必要的時間拖延與信息失真,同時有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,并最大限度地提升工作效率,可以說,組織成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。一個企業(yè),如果將大量時間浪費在溝通上,將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
職場中的管理者:
如何達成共識,突破部門壁壘?
如何能夠通過溝通獲得平行部門的認同和配合?
如何整合信息,實現(xiàn)跨部門資源共享?
如何化解橫向溝通的沖突障礙?
針對以上問題,本課程可幫助學員了解溝通過程的底層邏輯,識別橫向溝通中的障礙根源,掌握職場中有效的橫向溝通策略及技巧,突破組織橫向溝通瓶頸,通過團隊間溝通效率的提升,有效促進企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作效能。
【課程收益】
? 解決實踐問題:七大類31個跨部門協(xié)作問題的解決應用,能夠化解日常工作中90%以上的常見橫向溝通問題,實現(xiàn)尊重與合作,有效改善學員跨部門溝通能力與職場團隊協(xié)作氛圍
? 提升溝通洞察:涵蓋心理學、管理學等理論知識,幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式,科學、有效、可復制
? 破解溝通困境:調(diào)整受眾慣性思維,在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現(xiàn),有效提升組織內(nèi)協(xié)作效能
? 提升組織效能:通過科學溝通方式的學習應用,降低組織內(nèi)部門壁壘的障礙,部門協(xié)作能力得到提升,進而改善企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作效能
【課程特色】
? 易學:教學內(nèi)容模塊化、層層遞進,便于學員理解和記憶
? 實用:教學案例全都圍繞真實的管理場景,逐一進行解決方案分析,便于轉(zhuǎn)化和應用
? 有效:學員的實際問題都能夠找到應對的方法和策略,便于跟蹤和落實
? 有趣:講師授課風格風趣幽默,知識點后穿插各類案例及大量研討,互動性強
【課程對象】企業(yè)中層管理者,后備管理人才,HR、HRBP
【課程時間】1天(6小時)
【課程大綱】
1 跨部門溝通障礙的表現(xiàn)與根源
案例:CRM的開發(fā)
1.1 跨部門溝通障礙的體現(xiàn)方式
1.2 跨部門溝通與上下級溝通的差異
1.3 跨部門溝通障礙的根源
1.3.1 組織層面
1.3.2 意識層面
1.3.3 行為層面
1.3.4 個人層面
2 個人層面:跨部門溝通的技巧
2.1 人與人之間的溝通誤區(qū)
2.2 引起溝通障礙的四大因素
2.2.1 身份與角色
2.2.2 對立的職責
2.2.3 性格與應對模式的影響
2.2.4 信任基礎(chǔ)
2.3 高效溝通的底層邏輯
2.3.1 保持良好心態(tài)
應用:需求四象限,馬洛斯需求理論
2.3.2 先處理情緒,再處理信息
2.4 行為模式與溝通方式的選擇——DISC理論
2.4.1 影響性格形成三大因素
2.4.2 DISC理論及前提假設(shè)
2.4.2.1 何謂DISC
2.4.2.2 冰山理論
2.4.2.3 DISC的三大前提假設(shè)
2.4.3 提升溝通時的人際敏感度的三個層次
2.4.4 DISK矩陣的兩大維度:人vs事,快vs慢
2.4.5 建立DISC矩陣
2.4.5.1 四種類型的關(guān)注方向
2.4.5.2 相鄰特質(zhì)的共性和差異
2.4.6 四種特性的典型表現(xiàn)
研討:四種特性的溝通方式選擇
2.5 如何有效傾聽
2.5.1 有效傾聽的好處
2.5.2 有效傾聽的3R原則
練習:使用傾聽技巧引導同伴暢所欲言
2.6 打造信任
2.6.1 JOHARI視窗
2.6.2 日常關(guān)系維護
2.7 溝通時的肢體語言
2.7.1 合適的肢體動作
2.7.2 鍵盤語言——虛擬肢體動作
2.8 部門間的沖突處理
2.8.1 如何看待沖突
2.8.2 部門間沖突處理的五種方法
2.8.3 不同沖突處理方式對應的情形
3 企業(yè)層面:跨部門溝通障礙的解決之道
3.1 研討:部門間的模糊地帶要不要管?
3.2 企業(yè)溝通文化未建立——企業(yè)內(nèi)良好溝通文化的倡導
3.2.1 正確看待跨部門協(xié)作
3.2.2 規(guī)范員工行為,倡導協(xié)作文化
3.3 溝通方式不正式、混亂無法管理——信息平臺的使用
案例:帆書訓練營的組織協(xié)作
3.4 組織設(shè)計存在問題——建立完善的責任體系
案例:如何解決運水問題
3.5 企業(yè)溝通機制不健全——建立相對完善的溝通機制
3.5.1 發(fā)現(xiàn)問題——上下打通
案例:GE的全方位溝通渠道
3.5.2 高效協(xié)作——橫向打通
案例:績效專員的苦惱
3.6 跨部門協(xié)作項目的溝通管理要點
3.6.1 目標及流程管理要點
工具:目標設(shè)定SMART原理
3.6.2 過程管理八大要點
3.7 高效的會議組織
案例:凱諾公司的跨部門溝通會
3.7.1 會前有準備
3.7.2 會中有組織
3.7.3 會后有跟進
4 課程復盤研討應用:跨部門溝通七類常見情形的處理方式
4.1 部門間不配合工作
4.2 需配合的工作相互推諉
4.3 無法達成共識
4.4 信息反饋不通暢
4.5 已達成的共識不執(zhí)行,或執(zhí)行錯誤
4.6 本位主義,沒有合作意識
4.7 承諾無法兌現(xiàn)
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