推廣 熱搜: 2022  財務  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

客戶忠誠度提升技巧 如何鎖住現(xiàn)有的客戶,提高客戶的忠誠度?

主講老師: 王越 王越

主講師資:王越

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是驅(qū)動企業(yè)增長的核心動力,它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設及客戶關系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場,運用創(chuàng)新的營銷策略和工具,與消費者建立深度連接,傳遞品牌價值,激發(fā)購買欲望。同時,營銷也關注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務,以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術,更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-07-09 13:55


 

課程大綱

· 第一章、為什么要提高客戶忠誠度?

第一、追求客戶終身價值

§ 一、從追求短期利潤轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取長期關系

§ 二、不僅把客戶“拿下”還要把客戶“留住”

§ 三、單子是打出來的,客戶忠誠度是管出來的

第二、市場行情的變化

§ 一、企業(yè)之間的差距越來越小

§ 二、客戶選擇余地越來越大

· 1、偶然關系轉(zhuǎn)化為必然關系

· 2、松散關系轉(zhuǎn)化為緊密關系

· 3、短期關系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期關系

§ 三、流失的風險越來越小

第三、獲客越來越難,抓住回頭客

§ 一、追求終身客戶

§ 二、把客戶當成永久性合作伙伴

 

· 第二章、如何判斷客戶忠誠度

第一、如何對客戶滿意度分類

§ 一、客戶滿意度分類

§ 二、找出高價值的客戶

· 客戶潛在消費能力

· 客戶匹配程度

· 客戶的支付能力

· 客戶信譽程度

§ 三、找出相對忠誠的客戶

· 連續(xù)忠誠

· 間斷忠誠

· 變化忠誠

· 分散忠誠

第二、如何衡量客戶忠誠度

§ 重復購買次數(shù)

§ 挑選時間長短

§ 對價格敏感度

§ 對競品的態(tài)度

§ 對事故承受力

§ 采購所占比重

§ 推薦以及給他人宣傳的可能性

· 第三章、客戶生命周期管理

第一節(jié)、考察期

§ 1、第一次接觸、嘗試性下單,一般交易量小

§ 2、企業(yè)花大量人力、物力進行調(diào)研,對客戶投入較多,但客戶尚未對企業(yè)做出貢獻

§ 3、初次購買客戶

§ 4、非客戶

· 接觸后不可能買的客戶

第二節(jié)、形成期

§ 1、有一定的信任和互賴關系

§ 2、客戶愿意承擔部分風險

§ 3、客戶穩(wěn)定性差

· 需求波動大

· 容易受外界影響

§ 4、重復購買客戶

第三節(jié)、穩(wěn)定期

§ 1、客戶需求穩(wěn)定,對價格敏感度降低

§ 2、客戶對我公司有信心,愿意試用新產(chǎn)品

§ 3、長期購買客戶

第四節(jié)、退化期

§ 1、客戶購買水平下降,可能驟然發(fā)生,也可能緩慢出現(xiàn)

§ 2、原因可能是客戶抱怨增加,滿意度下降

§ 3、客戶與競爭者開始來往

§ 4、流失客戶

· 第四章、提高客戶忠誠度的方法

第一節(jié)、讓客戶不得不購買

§ 第一、增加客戶的退出成本

· 收會員費/加盟費

· 返利

· 消費積分

· 購物返券

· 充值分期

§ 第二、增加客戶的轉(zhuǎn)換成本

· 打包銷售

· 以舊換新

· 個性服務

具備量身定制

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品會因劣質(zhì)服務而失去客戶

減少客戶時間、體力、精神成本

· 買贈活動

· 技術壁壘

提升自己產(chǎn)品的價值

客戶關系的基礎

· 共同研發(fā)

與客戶建立互動學習關系

§ 第三、增加客戶的沉沒成本

· 配套設備

· 固定投入

· 買珠送櫝

第二節(jié)、如何讓客戶習慣性地購買

§ 第一、產(chǎn)品的差異由客戶決定

· 1、你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣,客戶卻說是一樣的,失敗

· 2、你的產(chǎn)品跟別人明明一樣,客戶卻說不一樣,成功

· 3、客戶感知收益與獲取產(chǎn)品所付出成本

§ 第二、心理成本

· 多人關系

· 良好個人關系

響應速度、溝通能力、業(yè)務能力

愿意幫助客戶,理解客戶

成交前與成交后態(tài)度一致

· 公關客戶的客戶

· 用戶俱樂部

請客戶參加公司的活動

· 老帶新有提成

§ 第三、交易成本

· 透明交易

· 測試成本

· 獨家專供

· 溝通成本

§ 第四、提高客戶自助服務能力

· 一、減少客戶的費力度

1、客戶無法找到他們所需的信息

2、客戶找到了信息,但不夠清楚

3、任何客戶,在任何時間,任何地點,以任何方式獲得服務

· 二、提升一次性解決率

1、如何解決這個問題?

§ 僅解決客戶來電陳述的問題

§ 僅提高當次解決問題的效率

§ 僅根據(jù)公司標準話術

2、如何讓客戶不必再次致電

§ 避免后續(xù)問題,解決客戶沒提及的問題

· 做好預見性服務

§ 具備解決相鄰問題的能力

§ 客戶不重復致電,表示問題成功解決

§ 提前預判客戶的情緒反應

§ 第五、降低客戶不確定感

· 擔心產(chǎn)品跟自己不匹配

· 擔心價格未來降低

· 銷售方不講信譽

· 第五章、做好客戶信息管理

一、基本信息

二、購買信息

§ 購買金額

§ 購買頻率

§ 消費檔次

§ 消費偏好

§ 購買渠道

§ 消費高峰點

§ 消費低峰點

三、提前發(fā)現(xiàn)問題客戶

§ 1、給不同客戶設定信譽額度,欠款將超過時發(fā)出警告

§ 2、客戶進化進度和計劃進度有所下降時

§ 3、銷售費用攀升或超出預算時

§ 4、當客戶在某時間內(nèi)不再進化時

 

 

 

 


 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與客戶忠誠度提升技巧 如何鎖住現(xiàn)有的客戶,提高客戶的忠誠度?相關內(nèi)訓課
融創(chuàng)拓客營銷及狼性銷售冠軍團隊訓練營 房地產(chǎn)狼性拓客營銷提升訓練營 房地產(chǎn)狼性冠軍團隊+拓客營銷+案場銷售+微信營銷提升訓練營 引爆成交---房地產(chǎn)冠軍團隊+狼性拓客+談判逼定 新經(jīng)濟環(huán)境下品牌營銷與傳播 新零售門店業(yè)績倍增 激活 年度生意回顧與經(jīng)營計劃
王越老師介紹>王越老師其它課程
終端動銷 招商加盟人員培訓  系統(tǒng)提升招商加盟人員營銷技能 催款策略及戰(zhàn)術  技巧 新客戶開發(fā) 銷售團隊招聘 銷售團隊建設與管理 雙贏銷售談判技巧 線下門店客戶開發(fā)與維護
網(wǎng)站首頁  |  關于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25