《銷售精英自我激勵(lì)》 打造狼性心態(tài)團(tuán)隊(duì)

課程大綱：

· 第一章、銷售人員一定要賣得“貴”

o 第一節(jié)、負(fù)利的訂單

§ 第一、負(fù)利訂單的目的

· 1、養(yǎng)工人、鍛煉新人；

· 2、惡意競(jìng)爭(zhēng)，短期價(jià)格戰(zhàn)；

§ 第二、銷售人員出賣公司利益賺錢

· 1、說服公司領(lǐng)導(dǎo)比說服客戶更容易；

· 2、習(xí)慣性通過不斷地降價(jià)、讓利、促銷拿單，其他的就不愿意努力了；

· 3、把很有質(zhì)量的客戶莫名其妙變成一個(gè)垃圾客戶；

§ 第三、如何計(jì)算獲客成本？

· 一、直接成本

o 市場(chǎng)廣告推廣費(fèi)用，業(yè)務(wù)員的工資（在職與本期離職）+提成

· 二、間接成本

o 輔助人員的工資、房租、設(shè)備折舊、銀行利息

· 三、后期成本

o 售后服務(wù)、售后風(fēng)險(xiǎn)

o 第二節(jié)、微利的訂單

§ 第一、微利訂單的主要目的

· 1、養(yǎng)供應(yīng)商、賺供應(yīng)商的錢；

· 2、希望客戶能買我們高利潤(rùn)的產(chǎn)品；

§ 第二、銷售人員能力欠缺

· 1、很快進(jìn)入互害的模式，客戶沒買到好產(chǎn)品，公司沒有賺到錢；

· 2、銷售人員不作為、能力欠缺、偷懶，讓客戶感覺沒有差異化；

· 3、如果降價(jià)可以解決問題，那銷售、服務(wù)的價(jià)值是什么？

o 第三節(jié)、高利的訂單

§ 1、養(yǎng)活自己，賺客戶的錢

§ 2、20%的客戶貢獻(xiàn)了120%的利潤(rùn)

§ 3、銷售不是把產(chǎn)品賣出去，而是賺取最大化的利潤(rùn)

o 第四節(jié)、不要自我設(shè)限

o 第一、沒做之前就先否定自己

§ 1、找一堆不努力的理由

§ 2、所有的平庸與低成就都是自我設(shè)限的結(jié)果

o 第二、生存能力決定了自己生活的能力

§ 1、不是有希望才堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才有希望；

§ 2、不是因?yàn)闀?huì)了才去做，而是因?yàn)樽隽瞬艜?huì)；

§ 3、不是因?yàn)閾碛辛瞬鸥冻?，而是因?yàn)楦冻隽瞬艜?huì)擁有；

§ 4、掙錢是你追著錢跑，值錢是錢追著你跑；

o 第三、總找借口

§ 一、人一旦犯錯(cuò)，第一反應(yīng)就是自我辯護(hù)

· 1、對(duì)自身行為和欲望進(jìn)行合理化，而不是在反思

· 2、受苦比解決問題來得容易，承受不幸比享受幸福來得簡(jiǎn)單

§ 二、在方向大致正確的路上努力前行

o 第四、猶豫不決

§ 1、像墻頭草一樣搖擺不定

§ 2、雷厲風(fēng)行難免會(huì)犯錯(cuò)，但比什么不敢做的人更強(qiáng)

§ 3、害怕錯(cuò)誤就是毀滅進(jìn)步

· 第二章、銷售人員一定要賣得“多”

o 第一節(jié)、別僅靠自然銷售

§ 1、單項(xiàng)訂單

· 單一項(xiàng)目

§ 2、單品訂單

· 單一品種

§ 3、單一訂單

· 單一數(shù)量

§ 4、單次訂單

· 單次合作

o 第二節(jié)、區(qū)分平臺(tái)的能力與自己的能力

§ 1、是否賣得多，體現(xiàn)銷售人員的價(jià)值水平

§ 2、產(chǎn)品越強(qiáng)、知名度越大、制度越完善的企業(yè)，銷售人員能力很難區(qū)分

§ 3、很多銷售人員簽單，跟他本人沒有太大關(guān)系

o 第三節(jié)、銷售人員要增值

§ 第一、哪些人屬于“人力成本”

· 報(bào)價(jià)員、聯(lián)絡(luò)員、跟單員、送貨員

§ 第二、哪些人是“人力資本”

· 1、多品、批量、長(zhǎng)期、獨(dú)家

· 2、銷售人員在銷售過程中要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值

· 3、要滿足客戶的需求，而不是要求

· 第一節(jié)、不要害怕拒絕

o 第一、我們大多數(shù)感覺到痛苦，都跟拒絕有關(guān)

§ 1、對(duì)方不理我

§ 2、對(duì)方直接拒絕

§ 3、對(duì)方很久才回應(yīng)

o 第二、能放下自尊去做事的人都是專注目標(biāo)成果導(dǎo)向的人

§ 1、把自尊心放在第一位的人，總關(guān)注他人對(duì)自己的態(tài)度

§ 2、人在能力不行時(shí)，總執(zhí)念于那些無足輕重的底線與自尊

o 第三、逃避現(xiàn)實(shí)

§ 一、向往游手好閑的生活

· 避難趨易，想不怎么努力就立即看到效果

§ 二、恐懼

· 1、害怕被批評(píng)

o 人的一切痛苦，本質(zhì)上都是對(duì)自己無能的憤怒

· 2、害怕付出后沒有得到回報(bào)

· 3、害怕被別人知道自己的缺點(diǎn)

§ 三、讓自己始終牌“沒得選”的狀態(tài)

· 1、人的悲劇在于眼高手低

· 2、沒有退路時(shí)，潛能就發(fā)揮出來了

· 3、打仗要排兵布陣，勇是根本

o 第四、強(qiáng)烈的企圖心

§ 1、收入快，且永不封頂

§ 2、最快獲得老板與同事的敬重

§ 3、永遠(yuǎn)沒有職業(yè)天花板

§ 4、唯一不需要靠關(guān)系、文憑就可以很有尊嚴(yán)地生存

§ 5、我們很多人總想往上長(zhǎng)，不想往下扎根，拔苗助長(zhǎng)

§ 6、業(yè)績(jī)治百病，大單解千愁，戰(zhàn)斗力是逼出來的，不是喊出來的

· 第三章、銷售人員一定要賣得“好”

o 第一節(jié)、如何降低“獲客成本”？

§ 1、最少時(shí)間

· 時(shí)間越長(zhǎng)，投入的成本越高

§ 2、最少精力

· 精力越大，持續(xù)時(shí)間越短

§ 3、最少成本

· 最少的成本，最大化的收益

o 第二節(jié)、如何降低“獲客風(fēng)險(xiǎn)”？

§ 1、回扣、送禮、賬期、分期

§ 2、不管什么客戶都敢簽；

§ 3、各種喪權(quán)辱國的條款

o 第三節(jié)、如何降低“交易風(fēng)險(xiǎn)”？

§ 一、送貨時(shí)間

· 1、留給生產(chǎn)部門的人足夠的時(shí)間

· 2、留出足夠的異常處理機(jī)會(huì)

§ 二、定制約定

· 1、不要讓技術(shù)人員過于為難

· 2、增加公司大量成本，同時(shí)給客戶帶來風(fēng)險(xiǎn)

§ 三、退換貨條件

· 1、不要讓公司承擔(dān)過大的損耗；

§ 四、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

· 1、不過于承諾：終身免費(fèi)維護(hù)

· 2、做好提示、提醒、防錯(cuò)性工作

· 3、只考慮自己，不考慮公司，短工意識(shí)，給公司帶來很大麻煩；

§ 五、商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

· 賬期、分期

· 客戶一次訂單取消，全年白干；

· 第四章、銷售人員一定要賣得“快”

o 第一節(jié)、不同時(shí)間的影響

§ 1、全年不同時(shí)間業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度不同

§ 2、抓住風(fēng)口，豬都可以飛，旺季來了，能力差的業(yè)務(wù)員都可以簽單

§ 3、該努力的時(shí)候全力以赴，別浪費(fèi)公司來之不易的機(jī)會(huì)；

o 第二節(jié)、不同市場(chǎng)的影響

§ 1、相同產(chǎn)品，不同市場(chǎng)增長(zhǎng)速度不同，選對(duì)市場(chǎng)賽道

§ 2、選擇大于努力，選對(duì)一個(gè)好的市場(chǎng)，躺著就可以賺錢

o 第三節(jié)、不同產(chǎn)品的影響

§ 1、不了解公司的產(chǎn)品特性，抓不住爆品

§ 2、投入回報(bào)率最快的機(jī)會(huì)

o 第四節(jié)、不同的客戶群的影響

§ 1、不懂客戶分群、分級(jí)，追求錯(cuò)位合作，每個(gè)客戶都花相同的時(shí)間與精力

§ 2、以機(jī)會(huì)為中心，一窩蜂盲目向前沖；

o 第五節(jié)、關(guān)注客戶單位時(shí)間轉(zhuǎn)化率

§ 不能無限制保護(hù)客戶信息

§ 拿不下的客戶及時(shí)換人

§ 2次拜訪的時(shí)間間隔不可過長(zhǎng)

o 第六節(jié)、拒絕拖延

o 第一、計(jì)劃很豐滿，執(zhí)行很骨感

§ 很多時(shí)候，拖延就是逃避問題和懶惰

§ 把困難放大，望而卻步

o 第二、堅(jiān)定的毅力

§ 一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手煙霧彈

· 知道輸給了誰

· 學(xué)會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的總結(jié)

§ 二、試錯(cuò)的過程

· 不盲目追求“錯(cuò)位”合作

· 區(qū)分客戶說的“不適合我”

· 只有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

§ 三、家人善意的提醒

· 世界沒只有穩(wěn)定的貧窮

§ 四、等待市場(chǎng)行情

· 第五章、銷售人員一定要賣得“全”

o 第一節(jié)、獲得完整的客戶

§ 一、不追求低質(zhì)量的增長(zhǎng)

· 1、不能總是獲得半個(gè)客戶

· 2、關(guān)注每位客戶購買占有率

· 3、不管成交多少金額就再也不跟進(jìn)客戶

§ 二、設(shè)定成交目標(biāo)

· 1、總認(rèn)為客戶成交，后續(xù)訂單一定找自己

· 2、不要給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下機(jī)會(huì)

o 第二節(jié)、獲得完整的市場(chǎng)

§ 一、關(guān)注市場(chǎng)占有率、滲透率

§ 二、先做樣版客戶，后做樣版行業(yè)，再做樣版市場(chǎng)

o 第三節(jié)、做好競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集與整理

§ 第一、銷售就是跟別人搶客戶

· 1、很少有客戶不對(duì)比后做出選擇

· 2、任何公司的賣點(diǎn)是相對(duì)的

· 3、市場(chǎng)從消費(fèi)者導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐愿?jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向

§ 第二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們指明了方向

· 時(shí)間、區(qū)域、客戶群、推廣方式、預(yù)警

· 做好競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的收集與整理

· 第六章、銷售人員一定要賣得“久”

o 第一節(jié)、關(guān)注客戶終身價(jià)值

§ 一、寧可1個(gè)客戶買100次，不追求100個(gè)客戶只買1次

§ 二、成交之后不能絕交，關(guān)注客戶社交價(jià)值

§ 三、每家企業(yè)都面對(duì)打破地域限制的充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；

§ 四、銷售工作從傳統(tǒng)的“推銷時(shí)代”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴扑]時(shí)代”

o 第二節(jié)、經(jīng)營(yíng)客戶的滿意度

§ 一、客戶滿意后才購買，還是購買后才滿意？

· 關(guān)注客戶對(duì)我們每次接觸是否滿意

· 銷售工作從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┠芰?、服?wù)

· 先交朋友，再做生意

§ 二、客戶滿意度是一個(gè)累積的過程

· 從少量，到批量，到大批的過程

· 客戶滿意度的提升才能促使回頭及轉(zhuǎn)介紹

§ 三、銷售的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)所有人的利益

o 第三節(jié)、三分鐘熱度

o 第一、世界上80%的失敗都源于半途而廢

§ 1、要有足夠的耐心才能抓住辦事時(shí)機(jī)

§ 2、雄心勃勃制定計(jì)劃，心灰意冷選擇放棄

§ 3、欲望大于能力，又極度缺乏耐心

§ 4、缺乏耐心是人的天性，追求即時(shí)滿足

§ 5、人性的好逸惡勞是因?yàn)閳?jiān)持的過程枯燥又充滿挫折

o 第二、學(xué)會(huì)堅(jiān)持

§ 1、跳槽窮半年，改行窮三年，不要離開團(tuán)隊(duì)，否則你又要從0開始；

§ 2、成功的線路是一條彎路，人活著就沒有失敗，只有在成功的路上；

§ 3、凡是好做的、容易做的事，都不動(dòng)腦子，收入肯定比較低。

§ 4、你成就的大小，取決于你克服困難的范圍，克服困難越大，能力成長(zhǎng)最快；

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