管理溝通藝術(shù)

一、 【課程背景】

溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了問(wèn)題，部門(mén)之間，同事之間，必須通過(guò)良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問(wèn)題解決。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，如我們現(xiàn)在的目標(biāo)就是提高產(chǎn)量，提高品質(zhì)，在提高產(chǎn)量和品質(zhì)的同時(shí)優(yōu)化我們的工作環(huán)境，優(yōu)化我們的工作內(nèi)容。從而使工作流程簡(jiǎn)單便捷，工作效率大大提高

同樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)也需要有自己的團(tuán)體精神和團(tuán)隊(duì)文化支撐，而溝通則是創(chuàng)造和提升他們的有力工具。一個(gè)群體的成員只有通過(guò)了溝通大家才會(huì)走到一起，才會(huì)互相認(rèn)可，進(jìn)而才會(huì)形成共同的文化，共同的愿望目標(biāo)，從而才會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)。不僅如此，在形成了團(tuán)隊(duì)之后，團(tuán)員之間也只有相互的交流、溝通，團(tuán)隊(duì)才會(huì)使團(tuán)員感到一種家的溫暖，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了這個(gè)共同的家而奮斗，努力，從而團(tuán)隊(duì)得以快速成長(zhǎng)。

二、 【課程對(duì)象】

1. 各部門(mén)經(jīng)理

2. 企業(yè)中高層管理干部

3. 基層管理者

三、 【課程收益】

1. 使管理者掌握與下屬溝通中，高效表達(dá)的七大技巧

2. 使管理者掌握正確傾聽(tīng)的方式和技巧

3. 使管理者掌握“下屬表達(dá)能力差的”兩大解決方法

4. 使管理者掌握走動(dòng)式管理地實(shí)用技巧

5. 使管理者掌握與下屬信息互通的正確溝通網(wǎng)絡(luò)

6. 使管理者掌握正確道歉和安撫下屬情緒的方法

7. 使管理者掌握下達(dá)命令、商討問(wèn)題、聽(tīng)取匯報(bào)的正確溝通方式

8. 使管理者掌握不同性格下屬的溝通策略

四、 【教學(xué)模式】

1. 理論講授

2. 案例分析

3. 小組研討

4. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

5. 情景模擬

6. 方案展示

五、 【課程時(shí)長(zhǎng)】

1. 時(shí)長(zhǎng)1天

2. 共計(jì)6小時(shí)

六、 【課程大綱】

一、 正確認(rèn)識(shí)溝通

1. 上下級(jí)溝通不暢的原因

2. 有效溝通的三大環(huán)節(jié)

3. 有效溝通的三大原則

二、 管理者與下屬溝通中，高效表達(dá)的七大技巧

1. 表達(dá)的定義

2. 表達(dá)之前的溝通對(duì)象分析

3. 高效表達(dá)一——創(chuàng)建溝通環(huán)境

4. 高效表達(dá)二——運(yùn)用肢體語(yǔ)言

5. 高效表達(dá)三——分析問(wèn)題技巧（積木模型）

6. 高效表達(dá)四——闡述觀點(diǎn)技巧（總分總模型）

7. 高效表達(dá)五——提出主張技巧（建議式）

8. 高效表達(dá)六——運(yùn)用同理心

9. 高效表達(dá)七——先跟后帶的技巧

10. 情景模擬：獎(jiǎng)金問(wèn)題溝通

三、 善用傾聽(tīng)，找到下屬談話中的關(guān)鍵信息

1. 傾聽(tīng)的好處

2. 無(wú)效傾聽(tīng)的常見(jiàn)表現(xiàn)形式

3. 傾聽(tīng)中尋找信息的4個(gè)關(guān)鍵

4. 傾聽(tīng)的五大技巧

5. 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：張經(jīng)理是怎樣一個(gè)人

四、 管理者與下屬溝通要信息互通

1. 管理者應(yīng)對(duì)表達(dá)能力差的下屬的兩大技巧

n 表達(dá)認(rèn)可

n 引導(dǎo)反饋

2. 管理者要掌握主動(dòng)式管理技巧

n 走動(dòng)式管理的4大要素——看、聽(tīng)、查、追

n 走動(dòng)式管理的7大方法

3. 信息互通的溝通視窗——喬哈里視窗

n 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)

n 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

n 輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

n 分群式溝通網(wǎng)絡(luò)

4. 安撫下屬情緒

n 管理者兩種錯(cuò)誤的道歉方式

n 有效道歉的“五花環(huán)”

5. 如何讓下屬充分表達(dá)抱怨和不滿(mǎn)

6. 案例分析：肖經(jīng)理的反應(yīng)

五、 管理者與下屬在工作中的三種溝通策略

1. 與下屬溝通中存在的問(wèn)題

2. 下達(dá)命令的技巧

n 案例：懵圈的老王

3. 聽(tīng)取匯報(bào)的技巧

n 案例：失去信任的小孫

4. 商討問(wèn)題的技巧

n 案例：一次失敗的會(huì)議

5. 與下屬溝通的四種“潤(rùn)滑劑”

六、 差異性格溝通策略

1. D型人溝通策略

2. I型人溝通策略

3. S型人溝通策略

4. C型人溝通策略