金牌電話銷(xiāo)售技能訓(xùn)練

【課程背景】

在電話銷(xiāo)售中，你的員工是否遇到以下問(wèn)題：

1、面對(duì)客戶的常態(tài)化拒絕，員工的情緒也隨之波動(dòng)，甚至心灰意冷？

1、如何在電話銷(xiāo)售前30秒迅速激發(fā)客戶的興趣，從而預(yù)防客戶的條件反射拒絕心理？

2、客戶對(duì)于陌生銷(xiāo)售電話越來(lái)越抱以懷疑的心態(tài)，如何建立融洽的溝通氛圍？

3、需求是產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的前提，如何去發(fā)掘客戶的需求甚至制造需求？

4、我們?cè)撊绾雾槕?yīng)不同性格的客戶的不同決定方式達(dá)成成交？

如果，你的團(tuán)隊(duì)有以上困惑，那么《一網(wǎng)打盡-金牌電話銷(xiāo)售技能訓(xùn)練》這門(mén)課程就是一線電話銷(xiāo)售員工的必修課程和實(shí)踐指南。

【課程收益】

1、塑造：養(yǎng)成陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂(lè)在工作”價(jià)值觀；

2、破解：客戶5大需求，洞悉客戶8大心理，根據(jù)8種類(lèi)型客戶運(yùn)用不同的溝通技巧，達(dá)成高效溝通。

3、掌握：表達(dá)的技巧和傾聽(tīng)的良好習(xí)慣。

4、學(xué)會(huì)：同理心應(yīng)用理解客戶，塑造積極理解他人的意識(shí)；

5、提升：開(kāi)場(chǎng)白技巧、提問(wèn)引導(dǎo)、需求探詢、產(chǎn)品解說(shuō)技巧，全面打造金牌電話銷(xiāo)售技能。

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】電話銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員

【授課方式】

行動(dòng)式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式（基礎(chǔ)知識(shí)精講+案例演練+實(shí)際操作）帶動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從真實(shí)電話銷(xiāo)售場(chǎng)景入手，引出相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員思考，選擇合適的分析方法，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程。授課中結(jié)合小組PK、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、思維導(dǎo)圖、團(tuán)隊(duì)游戲等穿插進(jìn)行。

【課程大綱】

第一講：電話銷(xiāo)售的意義

1、 電話銷(xiāo)售好差之分

案例：做好和做不好的原因

2、電話銷(xiāo)售過(guò)程和結(jié)果哪個(gè)更重要

3、電話銷(xiāo)售是銷(xiāo)售人員的重大轉(zhuǎn)折

第二講：電話銷(xiāo)售人員的自我修養(yǎng)

1、聲音代表你的一切

2、對(duì)自己的信心和對(duì)產(chǎn)品的信心

3、電話銷(xiāo)售的“望”“聞”“問(wèn)”“切”

第三講：電話銷(xiāo)售的話術(shù)設(shè)計(jì)

1、 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)定及注意事項(xiàng)

2、 如何探尋客戶需求

3、 如何引導(dǎo)

4、 如何高效介紹產(chǎn)品

5、 明確客戶消費(fèi)主張USP與UBV

第四講：電話成交溝通技術(shù)

1、如何短時(shí)間內(nèi)用好發(fā)問(wèn)技術(shù)

2、如何讓客戶對(duì)電話銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣

3、如何面對(duì)客戶的質(zhì)疑和誤解

4、如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào)并及時(shí)對(duì)接

5、如何成交后做到客戶滿意

課間現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、演練、答疑

結(jié)束