跨部門溝通協(xié)調(diào)技能訓(xùn)練

以學(xué)員為中心能力導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)法，讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學(xué)習(xí)嚴(yán)格，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練能力，收獲多多。理論結(jié)合實(shí)際，公司案例和演練結(jié)合，幽默風(fēng)趣、讓學(xué)員參與技能訓(xùn)練的行動(dòng)學(xué)習(xí)法。

溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動(dòng)力源來看，其動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

從現(xiàn)實(shí)來看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，常常吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運(yùn)用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識(shí)！不能橫向跨部門溝通，您工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境

本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

本課程根據(jù)客戶可以調(diào)整，中層經(jīng)理、主管在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)扮演重要的角色，是部門和公司的決策者，績效負(fù)責(zé)的人，信息傳遞者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)督者。好的管理能力不是天生的，是在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)際工作鍛煉中培養(yǎng)的，在變化的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中訓(xùn)練成的，對(duì)企業(yè)經(jīng)營成長扮演重要角色和作用。

課程采取團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)學(xué)習(xí)法，基于項(xiàng)目管理的溝通訓(xùn)練，授權(quán)管理，讓大家學(xué)習(xí)過程相互了解，提高管理效率 

【課程對(duì)象】： 公司高層管理，經(jīng)理，主管，生產(chǎn)，品質(zhì)，人力資源，工程人員等

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1~2天

【課程目標(biāo)】：

1． 理解溝通對(duì)組織的重要性

2． 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

3． 掌握如何有效授權(quán)和控制

4． 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

5． 基于項(xiàng)目管理的橫向溝通的主要角色與方式

6． 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/span>

方式運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通

7． 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

8． 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)

ì 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

【課程大綱】：

第一章、中高層管理干部的角色與職責(zé)

一、導(dǎo)入：經(jīng)理是解決問題？還是？

à 新思考水平——經(jīng)營的眼光

à 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

à 錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案

à KCAB的循環(huán)

     知識(shí)Knowledge--觀念Concept-- 態(tài)度Attitude-行為Behavior

二、企業(yè)管理的戰(zhàn)略分析

1、企業(yè)經(jīng)營難點(diǎn)

n     本質(zhì)：定位(positioning)

n 挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)

n 趨勢(shì)：全球化(globalization)

à 2、行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)

n 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

n 組織與文化

n 管理模式

n 運(yùn)作系統(tǒng)

à 3、高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：

n 學(xué)習(xí)、管控、提高

三、管理者的自我認(rèn)知

（一）、管理的深度認(rèn)知

1、管理就是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，通過與同他人一起，達(dá)成組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)。

2、管理者的由來？

3、管理者在企業(yè)中的位置與作用？

承上啟下

承前啟后

承點(diǎn)起面

（二）、管理者的基本職責(zé)

管理者的基本思維:調(diào)動(dòng)部屬思想，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)、完成目標(biāo)

1、目標(biāo)與計(jì)劃

2、溝通與激勵(lì)

3、考核與評(píng)估

4、輔導(dǎo)與提升

（三）、管理者的任務(wù)矩陣

1、管理自己

2、管理團(tuán)隊(duì)

3、管理工作

4、管理戰(zhàn)略

第二章、跨部門的溝通管理

一、 跨部門溝通與協(xié)作的現(xiàn)狀分析

1. 溝通與協(xié)作不暢的9大原因:

1) 職責(zé)不清：沒有制度規(guī)定對(duì)方必須做，溝通無底氣，

2) 利益不明：會(huì)不會(huì)影響對(duì)方正常工作，心中沒底

3) 流程不順：對(duì)方的參與毫無意義，或?qū)Ψ揭彩?/span>“受害者”，容易變成“出氣筒”

4) 文化不佳：不搭理你是正常的，與你協(xié)作是給你驚喜

5) 等級(jí)烙?。簡T工的最大難，與很有威嚴(yán)的其他部門領(lǐng)導(dǎo)溝通

6) 心態(tài)不好：憑什么就要順著對(duì)方？誰的崗位重要？

7) 技巧不足：從何入手？怎么入手？

8) 性格差異：“秀才”遇“流氓”，“兵”理也講不清。

2. 溝通與協(xié)作的三大典型方式：

1) 退縮型：不自信，取悅他人或逃避問題，喪失原則

2) 攻擊型：強(qiáng)勢(shì)溝通，不顧及其他人的想法

3) 積極型：真誠、直接、自信、顧他

二、 良好的跨部門溝通與協(xié)作的要素：

1. 五大行為修煉：

1) 目標(biāo)：牢記目標(biāo)，一切以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為重心

2) 領(lǐng)導(dǎo)：盡最大的努力和真誠去影響和帶動(dòng)

3) 溝通：對(duì)方可愛不可愛，在與溝通與關(guān)懷

4) 流程：尊重規(guī)則，不搞特殊化

5) 文化：正，從我做起

二：根源問題如何解決

1、部門墻

2 部門墻產(chǎn)生的主要原因

2 如何推倒部門墻

2、部門職能的模糊地帶

2 完善跨部門流程——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

2 組織體系對(duì)流程的影響

2 流程的定位

2 把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)

2 流程的優(yōu)化

2 建立橫向溝通體系

3、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

4、信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5、組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系

6、溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議

7、橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁

2 完善溝通制度

2 優(yōu)化橫向溝通表單

2 一個(gè)有效的工具——探究本元

◎案例研討：W公司的跨部門溝通問題在哪里

◎案例研討：Y公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開

三：從跨部門溝通的關(guān)鍵詞改進(jìn)

1、不配合

2 解決建議

2 樹立內(nèi)部客戶意識(shí)

2 規(guī)范跨部門管理人員的行為

2、推諉

※魚骨圖——探究本元

3、異議

※不同意見的正確處理

4、協(xié)調(diào)

2 什么是協(xié)調(diào)

2 用心理解協(xié)調(diào)

2 協(xié)調(diào)5步法

2 提高協(xié)調(diào)能力建議

2 如何看待跨部門沖突

2 處理沖突的5大方法

5、因人而異

2 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

2 如何判定對(duì)方是什么性格

2 不同性格的人如何溝通

◎案例研討：與難溝通的人L總?cè)绾螠贤?/span>

◎案例研討：直接給出建議或結(jié)果

◎案例分析：某部門經(jīng)理的體會(huì)提煉

◎案例分析：不要省掉不能少說的那句話

四：從跨部門協(xié)作的關(guān)鍵因素入手

1、如何快速找到交點(diǎn)

跨部門溝通計(jì)劃

2、樹立共同的目標(biāo)

具體措施

績效管理與溝通是一種成功的模式

3、方法總比問題多

2 反饋

2 解決建議

2 執(zhí)行與執(zhí)行力建議

2 合作

2 解決建議

2 確認(rèn)

4、共同利益

5、塑造陽光的心態(tài)

6、形成自己的管理風(fēng)格

n 四種常見的管理風(fēng)格

n 跨部門溝通存在問題

n 探究本元

n 解決建議（跨部門溝通問題模版）

◎案例研討：請(qǐng)你出幾招

◎管理經(jīng)典賞析：——領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)

◎案例研討：績效專員的苦惱

◎案例研討：3個(gè)人物的啟示

◎案例研討：出口配件發(fā)運(yùn)問題

五、 跨部門溝通的問題根源對(duì)策

2 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2 被動(dòng)等待訊息

2 相互排擠的工作要求

2 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

2 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

2、 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

2 強(qiáng)化全局視野

2 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

2 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

2 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

2 爭(zhēng)取高層的支持

3、 從組織的原理來看

2 導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

2 如何超越職能界線或部門界線來看問題

2 跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

六、基于項(xiàng)目管理跨部門協(xié)作

1、跨部門協(xié)作概述

2 團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2

2 公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

2 部門間的關(guān)系

2 目標(biāo)--→困難-→溝通-→協(xié)調(diào)-→合作

2 管理者關(guān)鍵的能力就是：協(xié)調(diào)

2 換位思考

2、跨部門合作成功的決定因素

2 確保共同的目標(biāo)

2 運(yùn)用認(rèn)同的方法

2 達(dá)成一致的利益

2 溝通的智慧心態(tài)

項(xiàng)目管理，工作內(nèi)容是什么 ，誰是項(xiàng)目經(jīng)理，如何協(xié)調(diào)溝通

分享：誰關(guān)心，誰受益，誰負(fù)責(zé)！

第三章、授權(quán)管理

1、授權(quán)簡介

à 授權(quán)對(duì)組織的意義

à 授權(quán)的六項(xiàng)要件

à 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

à 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

2 n 重心下移     

2 n 授權(quán)管理     

2 n 分層聯(lián)動(dòng)     

2 n 重在分工

à 授權(quán)的要點(diǎn)

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 

n 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

n 授權(quán)的層次

n 授權(quán)的要點(diǎn)與模式

n 主管決定授權(quán)項(xiàng)目 

n 清楚界定員工的職權(quán)利

n 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

à 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

2 n 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

2 n 提供必要的訓(xùn)練與資源

2 n 明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

2 n 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

2 n 透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

2 n 大膽放手,出問題立即糾正

2 n 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

2 n 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

à 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

n 授權(quán)工作的展開

n 目標(biāo)設(shè)定           

n 結(jié)果預(yù)測(cè)  

n 溝通與派任         

n 改善與回饋

à 操控型授權(quán)的方式與作法

à 教練型授權(quán)的方式與作法

à 顧問型授權(quán)的方式與作法

à 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

2、不充分授權(quán)的幾種具體情況

à 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，

n 控制政策的建立    

n 實(shí)施與這些政策相符的控制程序    

n 確認(rèn)控制政策被遵從

à 行為控制

à 實(shí)體控制

à 如何跟進(jìn)授權(quán)？

à 何時(shí)收回授權(quán)？

à 避免收回授權(quán)

四、課程總結(jié)：

管理者的基本職責(zé)是什么，跨部門溝通的問題是什么，如何基于項(xiàng)目管理的溝通，授權(quán)管理和控制。

1) 我們的使命是什么？

2) 我們的顧客是誰？

3) 我們的顧客重視什么？

4) 我們追求的成果是什么？

5) 我們的計(jì)劃是什么？

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影