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銀行柜面順勢營銷培訓

主講老師: 江濤 江濤

主講師資:江濤

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷,簡而言之,是企業(yè)為滿足消費者需求,通過市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌建設(shè)、價格策略、促銷手段等一系列活動,將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標市場的過程。它不僅僅是推銷產(chǎn)品,更是創(chuàng)造和傳遞價值,建立和維護與消費者之間的關(guān)系。成功的營銷能夠精準把握市場需求,以創(chuàng)新的思維和策略,贏得消費者的信任和忠誠,進而實現(xiàn)企業(yè)的增長和發(fā)展。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-27 16:31


培訓事項

培訓對象:銀行柜面服務(wù)人員

課程時間:1天

課程大綱

柜面營銷步驟:掌握信息à產(chǎn)品介紹à業(yè)務(wù)辦理

一、主動營銷的基本理念

(一)為什么要主動?

(二)讓追求卓越成為習慣

(一)主動營銷的心態(tài)建設(shè)

二、掌握客戶信息的技巧

在客戶辦理業(yè)務(wù)時,柜員通過與其聊天,掌握到客戶有關(guān)的信息和需求。在了解客戶信息時,不單單是客戶資源的信息,客戶自身的信息,如愛好、理財能力和意愿等也是柜員需要掌握的重要內(nèi)容,可以在談話中獲得。

(一)掌握信息之提問技巧

背景問題

難點問題

暗示問題

價值問題

(二)掌握信息之傾聽技巧

傾聽可獲取重要的信息

傾聽可掩蓋自身弱點

善聽才能善言

傾聽能激發(fā)對方談話欲

傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵

傾聽可使你獲得友誼和信任

(三)真正學會傾聽

積極回應

準確理解

不要批評

不要打斷

集中精神

站在對方立場

讓對方輕松

控制情緒

(四)掌握信息之贊美技巧

人際關(guān)系的潤滑劑

贊美的主旨是真誠,贊美的大敵是虛假

三、如何做好產(chǎn)品介紹

1、遵循“指出問題或指出改善現(xiàn)狀→提供解決問題的對策或改善現(xiàn)狀的對策→描繪客戶采用后的利益”的陳述順序

2、遵循“FBAE”的陳述原則

(一)陳述順序

指出問題 / 指出改善現(xiàn)狀

提供解決問題的對策 / 改善現(xiàn)狀的對策

描繪客戶采用后的利益

(二)FBAE法則

FBAE介紹:F(特性)— A(優(yōu)點)— B(特殊利益)— E(證據(jù))

核心理念: 以客戶為中心

最終目的:滿足客戶的顯性/潛在需求為

(三)一分鐘打動客戶推薦技巧

特殊利益式法

負面信息引導法

數(shù)字化表達法

封閉性提問法

(四)產(chǎn)品介紹應關(guān)注以下利益點

你們是真的需要此產(chǎn)品、服務(wù)

我們是您最佳的、最正確的選擇

這是合理的價格

這是最佳的時機

這是滿意放心的服務(wù)

四、業(yè)務(wù)辦理

1、戰(zhàn)勝拒絕,有效促成!

2、被動等機會則不如主動創(chuàng)造機會!

3、 完成購買行為是營銷的根本結(jié)果展現(xiàn)!

(一)拒絕的處理

沒時間,很忙

先看看再說

沒錢

不急,再考慮

沒信心

   ……

(二)拒絕處理原則

辨別真?zhèn)卧瓌t

傾聽原則

不爭辯原則

委婉但堅持

(三)拒絕處理的流程

細心聆聽à分享感受à澄清異議à提出方案à要求行動

(四)拒絕處理技巧

假處理

間接否定法

直接否定法

詢問法

舉例法

(五)促成的時機

(六)促成的要點

全力接觸,自然促成!

 捕捉準客戶的購買信號,機不可失!

 使用最有效的話術(shù),言簡意賅。

 留下好印象,保持聯(lián)絡(luò)。

(七)促成的方法

 默認法

 二擇一法

 激將法

 利益驅(qū)動法

 立刻行動法

 

營銷案例分析

短片觀看及案例分析\示范指導

 

 


 
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