主講老師: | 趙詩雨 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 禮儀服務(wù),是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動(dòng)或場合中,禮儀服務(wù)不僅能給來賓留下深刻的印象,還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo),再到貼心的幫助,每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來賓的尊重和關(guān)懷。通過專業(yè)的禮儀服務(wù),我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-24 12:20 |
【課程背景】
上市公司已經(jīng)從單一的生存競爭走向全面系統(tǒng)的競爭,更規(guī)范的管理制度,更嚴(yán)格監(jiān)管環(huán)境,對(duì)市場的業(yè)績壓力無一不要求職員職業(yè)化程度的提高,尤為重要的是合作溝通伙伴的階層變化及企業(yè)形象對(duì)外部投資環(huán)境的影響,介于此我們不得不對(duì)員工提出更高的要求,行政禮儀則是必備的職業(yè)化起點(diǎn)
【課程收益】
制定符合公司品牌形象的員工形象要求
掌握行政辦公禮儀的各項(xiàng)要求
能夠運(yùn)用行政接待禮儀完美的進(jìn)行工作
掌握組織會(huì)議的流程并獨(dú)立實(shí)施
熟練運(yùn)用宴請(qǐng)禮儀的各項(xiàng)禮儀規(guī)范
【課程對(duì)象】行政總監(jiān)、辦公室主任、綜合主管、會(huì)務(wù)主管、文秘管理師、機(jī)關(guān)事務(wù)人員或接待、機(jī)要、內(nèi)勤等相關(guān)總部(機(jī)關(guān)、部門)工作人員
【課程方式】講師講授+案例分享+現(xiàn)場討論+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬、學(xué)員演示與點(diǎn)評(píng)
【課程時(shí)長】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
導(dǎo)入:
一、公司上市后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1、公司層面
2、個(gè)人層面
二、上市前后的變與不變
討論:始終不變的是什么?對(duì)我們的啟發(fā)
1、交往的組織機(jī)構(gòu)變化
2、企業(yè)運(yùn)營制度體制變化
3、市場監(jiān)管及競爭變化
4、企業(yè)影響力及公關(guān)變化
5、全員職業(yè)化程度變化
三、上市公司的行政辦公禮儀
1、符合企業(yè)地位的職員形象建設(shè)
如何陪同老板出席重要的商務(wù)場合
1)商務(wù)職場的儀容儀表的準(zhǔn)則
● 以終為始,設(shè)計(jì)自我形象
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
● 有形的形象和無形的形象
2)助力成功的儀表
● 商務(wù)女士如何打造贏得尊重的形象
● 基于情境的場合著裝
● 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些?
● 您的商務(wù)色彩選擇正確嗎?
● 商務(wù)男士,為影響力而穿戴
● 您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
● 西服的面料、顏色、款式,如何選擇?
● 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配?
● 領(lǐng)帶如何選擇?如何搭配?
● 細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
● 現(xiàn)場診斷提升:如何建立自己的形象IP
3)色彩心理學(xué)——如何“辨色識(shí)人”
案例分析:為什么他一直喜歡“黑白灰”?
4)如何在職場穿的贏
● 職場著裝六種禁忌
案例分析:羊絨大衣與羽絨衣所傳達(dá)出的不同信息
● 合體比好看更重要
案例分析:男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)
5)肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
● 基礎(chǔ)儀態(tài)的的不同情景應(yīng)用要點(diǎn)
● 手勢(shì)禮儀規(guī)范:鼓掌、叩門、點(diǎn)名、引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)(動(dòng)態(tài)管理)
● 向上級(jí)客戶的得體致意
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)
2、符合企業(yè)格調(diào)的辦公環(huán)境管理
1)辦公環(huán)境5S管理
2)個(gè)人辦公環(huán)境的影響
3)辦公公共區(qū)域的布置原則
4)辦公言談的規(guī)范與禁忌
5)匯報(bào)與聽取匯報(bào)的禮儀
四、上市公司的行政接待禮儀
1、行政接待的基礎(chǔ)
1)稱呼與問候
● 職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
● 問候的方式
2)介紹禮儀
● 介紹的正確順序
● 介紹的具體內(nèi)容
● 優(yōu)雅的介紹動(dòng)作
3)握手禮儀
● 該出手時(shí)才出手:握手的時(shí)機(jī)
● 主動(dòng)出擊太失禮:伸手的先后順序
● 熱情洋溢三秒鐘:正確的握手禮儀
4)名片禮儀
角色扮演:快速認(rèn)識(shí),得體交際
2、通訊禮儀
1)電話、手機(jī)禮儀:
● “策劃”你的電話
● 撥打電話的禮儀
● 接聽電話的禮儀
● 掛斷電話的禮儀
● 特殊情況的處理
2)你真的會(huì)用微信嗎?
● ——即時(shí)通訊的三大管理
● 微信IP現(xiàn)場制造
3、接待實(shí)施
1)接待與引導(dǎo)
2)永遠(yuǎn)在正確的位置上—位次禮儀
● 會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議、接見
● 電梯、扶梯、樓梯
● 五座、七座、中巴的乘車位次
3)寒暄與奉茶
五、上市公司的會(huì)議禮儀
1、會(huì)議籌備階段的禮儀
1)了解會(huì)議要求
2)確認(rèn)會(huì)議日程
3)邀請(qǐng)與會(huì)人員
4)準(zhǔn)備會(huì)議材料
2、會(huì)議前期的服務(wù)
1)會(huì)議環(huán)境布置
2)設(shè)備服務(wù)保障
3)會(huì)議簽到接待
3、會(huì)議進(jìn)行中
1)會(huì)議開始的基本流程
2)與會(huì)人員的參會(huì)禮儀
3)現(xiàn)場服務(wù)工作
4、會(huì)議結(jié)束后
1)會(huì)場清場檢查
2)會(huì)議資料整理
3)會(huì)議紀(jì)要
5、非常規(guī)會(huì)議禮儀
1)新聞發(fā)布會(huì)(路演)
2)表彰會(huì)
3)展覽會(huì)
4)座談會(huì)
六、上市公司的商務(wù)接待禮儀
小組討論:日常接待視察與大型客戶接待的區(qū)別
接待領(lǐng)導(dǎo)視頻案例分析:《令人心動(dòng)的接待》
1、大型商務(wù)接待迎接的規(guī)格與程序
1)接待人員大樓正門迎接
2)接待人員會(huì)客廳門口迎接
3)接待的三大法則
2、商務(wù)接待的六步黃金法
1)籌備(表)
● 政府接待工作計(jì)劃模板
● 籌備實(shí)施的7項(xiàng)細(xì)則
2)迎接三項(xiàng)
● 迎賓線與迎賓點(diǎn)
● 接機(jī)接站實(shí)施
3)引導(dǎo)
● 多人行進(jìn)的引導(dǎo)難點(diǎn)
● 會(huì)談、會(huì)見、簽字儀式的位次
4)大型會(huì)晤的奉茶5問
● 奉茶的方位
● 多長時(shí)間加茶?
● 領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦?
小組討論:如何將奉茶體現(xiàn)出你的專業(yè)
5)寒暄
6)送行的規(guī)格
小組討論:如何拍出一張合規(guī)的大合影
3、政務(wù)接待
1)政務(wù)與商務(wù)接待的區(qū)別
2)禮賓次序的基本原則
3)接待環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)的把控
4)跨界接待的基本原則
4、涉外接待
1)涉外的核心區(qū)別點(diǎn)
2)涉外禮儀十項(xiàng)通用規(guī)則
3)基于不同文化傳統(tǒng)影響的風(fēng)俗習(xí)慣
七、上市公司的宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)的形式與規(guī)格
1)晚宴
2)茶話會(huì)
3)自助餐
4)工作餐
5)雞尾酒會(huì)
不用形式宴請(qǐng)的禮儀執(zhí)行重點(diǎn)
2、參加宴會(huì)時(shí)誰來點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
1)點(diǎn)菜順序
2)5個(gè)照顧與三個(gè)喜好
3)3個(gè)不獻(xiàn)
3、桌次與位次:
1)如何確定主桌
2)如何排列座次
3)入席禮
4、敬酒的藝術(shù)
1)斟酒的講究
2)敬酒的細(xì)節(jié)
3)敬酒的次序
5、西餐餐飲禮儀
1)西餐的座次原則
2)刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)
● 宴席開始與結(jié)束的信號(hào)
3)葡萄酒與咖啡的飲用禮儀
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