主講老師: | 張梅雙 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的一環(huán),它體現(xiàn)了對他人的尊重與關(guān)心,也展現(xiàn)了個人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場合,得體的禮儀服務(wù)能夠營造和諧的氛圍,促進(jìn)雙方的合作與交流;在社交場合,優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進(jìn)友誼,拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體,更要求我們具備真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過不斷提升自身的禮儀素養(yǎng),我們可以更好地展現(xiàn)個人魅力,贏得他人的尊重和信任。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-22 15:25 |
課程背景:
目前,銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下,產(chǎn)品基本雷同,而網(wǎng)點服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下,進(jìn)入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減,因此營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)、營銷、運(yùn)營管理的高低,極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。服務(wù)至關(guān)重要??鬃釉?/span>“不學(xué)禮,無以立?!?/span>
禮是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。
培訓(xùn)目的:
1、強(qiáng)化網(wǎng)點服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。
2、規(guī)范晨會、晨迎標(biāo)準(zhǔn)。
3、提升員工儀容儀表形象。
銀行網(wǎng)點服務(wù)人員突出問題:
1、 胸牌、頭飾等服飾細(xì)節(jié)不規(guī)范。
2、 舉手招迎、微笑、鞠躬等動作不標(biāo)準(zhǔn)。
3、 語氣語調(diào)缺乏熱情。
學(xué)員獲益:
1、 成為分行內(nèi)明星柜員。
2、 加強(qiáng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,提高工作自己效率。
3、 充分掌握每個環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,并能應(yīng)用于實踐。
標(biāo)準(zhǔn)課時:2小時(線上)
授課形式:理論講授+案例分析+場景演練+頭腦風(fēng)暴
課程特色:
1、 結(jié)合實際操作性強(qiáng)。
2、 課堂氣氛輕松活躍。
課程大綱:
一、 新員工服務(wù)中的基本站姿禮儀
1、男士 2、女士
二、 新員工服務(wù)中的鞠躬禮儀
1、 迎賓 2、問候
三、 新員工服務(wù)中的引領(lǐng)禮儀
1、 進(jìn)門 2、房間
四、 新員工服務(wù)中的微笑禮儀
五、 新員工服務(wù)中的蹲式服務(wù)
六、 新員工服務(wù)中的走姿禮儀
七、 新員工服務(wù)中的坐姿
八、 新員工服務(wù)中的遞送物品
九、 新員工服務(wù)中的開門禮儀
十、 新員工服務(wù)中上下電梯禮儀
十一、 新員工服務(wù)中的送客禮儀
回顧內(nèi)容,答疑解惑;課程收尾,持續(xù)跟進(jìn),學(xué)能致用。
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