主講老師: | 鄭文茵 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間交流思想、分享信息和情感互動(dòng)的過(guò)程。有效的溝通涉及傾聽(tīng)、表達(dá)和理解,它不僅能夠傳遞信息和意圖,還能促進(jìn)合作、建立關(guān)系并解決沖突。良好的溝通技能對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及組織效能至關(guān)重要。通過(guò)清晰、準(zhǔn)確和尊重他人的溝通方式,我們能夠更好地理解他人,增進(jìn)信任,共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-17 12:16 |
課程背景:
通信行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn):如何提高全員營(yíng)銷(xiāo)技能?如何提高整體隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)?如何取得客戶(hù)的信任進(jìn)而成為我們的忠實(shí)用戶(hù)——已迫在眉睫!某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò),通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才,而是懂技術(shù)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才。本課程通過(guò)對(duì)服務(wù)溝通的系統(tǒng)認(rèn)識(shí),加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理在工作中的溝通技巧,課程采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式,主要針對(duì)學(xué)員目前的問(wèn)題設(shè)計(jì)系列案例、游戲來(lái)分享感悟。
課程收益:
1. 提升人際溝通能力
2. 訓(xùn)練服務(wù)共情能力
3. 學(xué)習(xí)客戶(hù)維系能力
課程時(shí)間:2天;6小時(shí)/天
課程對(duì)象:通信行業(yè)市場(chǎng)人員
課程風(fēng)格:幽默風(fēng)趣,深入淺出,與時(shí)俱進(jìn)
課程方式:課堂練習(xí),案例分享,角色扮演,小組討論,視頻教學(xué),場(chǎng)景演練
參訓(xùn)人數(shù):24-48人
課程工具:
工具一:性格色彩
工具二:處理異議4原則
工具三:處理異議6步驟
工具四:客戶(hù)維系法則
課程大綱:
課程簡(jiǎn)述:客戶(hù)經(jīng)理完美服務(wù)與全面溝通
培訓(xùn)規(guī)則:一天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展,確保從學(xué)習(xí)到理解
開(kāi)場(chǎng)游戲:心有靈犀
團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名,組長(zhǎng),組徽,組訓(xùn)
1.準(zhǔn)備提前篇
1) 儀容儀表儀態(tài)
2) 聯(lián)系方式準(zhǔn)備
3) 客戶(hù)基本情況
4) 業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)
2.服務(wù)溝通篇
1) 電話預(yù)約/服務(wù)能力
2) 打好你的“第一印象”牌:
? 上門(mén)服務(wù)能力
? 學(xué)會(huì)溝通(贊美、融入)
3) 客戶(hù)溝通的核心理念
? 客戶(hù)溝通的核心理念是什么?
? 客戶(hù)溝通的原則是什么?
4) 對(duì)客服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通技巧
? 非語(yǔ)言與語(yǔ)言溝通的關(guān)系
? 非語(yǔ)言的類(lèi)型及主要功能
? 形體語(yǔ)言
? 外表特征
? 聲音
? 空間
? 觸摸
? 時(shí)間
5) 5種最具影響的建立融洽關(guān)系
? 微笑
? 觸摸
? 肯定的點(diǎn)頭
? 即時(shí)行為
? 目光注視
6) 客戶(hù)性格色彩
3.探尋需求篇
1) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和提問(wèn)
2) 學(xué)會(huì)觀察和選擇客戶(hù)
3) 學(xué)會(huì)處理客戶(hù)異議
? 處理客戶(hù)異議的4大原則
? 處理客戶(hù)異議的6大步驟
4. 后續(xù)跟進(jìn)篇
1) 學(xué)習(xí)如何促成
2) 客戶(hù)的保持和維系法則
5.案例解析
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