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《App和公眾號(hào)運(yùn)營》 ——營銷數(shù)字化的利器

主講老師: 王鴻華 王鴻華

主講師資:王鴻華

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 戰(zhàn)略運(yùn)營是組織為實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)而進(jìn)行的系統(tǒng)性、前瞻性的規(guī)劃和執(zhí)行過程。它涉及對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的深入分析,明確組織的核心競爭力,制定戰(zhàn)略方向,并通過有效的資源分配、流程優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)協(xié)同,確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略運(yùn)營強(qiáng)調(diào)整體性、長期性和創(chuàng)新性,旨在使組織在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和價(jià)值最大化。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-15 14:39


 

【課程背景】

App和公眾號(hào)目前作為移動(dòng)公司主要的移動(dòng)端電子渠道,負(fù)責(zé)著整體業(yè)績。兩者的運(yùn)營核心都是要解決用戶的拉新、成交轉(zhuǎn)化、復(fù)購與增值等問題。那么,借助什么樣的策略,才能實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)?

本節(jié)課,將系統(tǒng)性分享如何借助“業(yè)務(wù)產(chǎn)品+技術(shù)工具+內(nèi)容運(yùn)營”三者的結(jié)合,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。

【課程收獲】

了解C端用戶運(yùn)營的增長模型

掌握業(yè)績?cè)鲩L的實(shí)現(xiàn)路徑和策略

掌握核心要素的提升技巧

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程對(duì)象】 運(yùn)營、直播運(yùn)營、主播

【課程內(nèi)容】

模塊

標(biāo)題

內(nèi)容

1

運(yùn)營增長模型解析

1. 運(yùn)營的使命是實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L

(1)渠道模型:S(銷售額)=S1+S2+...Sn(渠道)

(2)產(chǎn)品模型:S(銷售額)=S1+S2+...Sn(產(chǎn)品)

(3)漏斗流量模型:S(銷售額)=UV(流量)*CVR(轉(zhuǎn)化率)*P(客戶價(jià)值)

(4)用戶價(jià)值分層模型:S(銷售額)=S1(新客戶)+S2(會(huì)員)+S3(VIP)+...Sn(會(huì)員等級(jí))

(5)分形賦能模型:S(銷售額)=N(數(shù)量)*S(標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的業(yè)績)

2. 不同階段運(yùn)營模型解析

(1)初期階段,構(gòu)建打造爆款產(chǎn)品,架設(shè)渠道,借助漏斗流量模型實(shí)現(xiàn)新用戶的獲取

(2)中期階段,構(gòu)建分形賦能模型,依托媒體和社交裂變,完成用戶的快速裂變?cè)鲩L

(3)后期階段,構(gòu)建用戶價(jià)值分層模型,依托數(shù)據(jù)與內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)存量用戶的價(jià)值增值和新業(yè)務(wù)開發(fā)

3. 探索要素,定位當(dāng)前運(yùn)營階段

(1)行業(yè)競爭分析,從流量到存量私域的經(jīng)營

(2)用戶需求分析,內(nèi)容服務(wù)與新業(yè)務(wù)的開拓

(3)內(nèi)部能力分析,組織內(nèi)部新型運(yùn)營人才培養(yǎng)

【案例】咪咕音樂、樊登讀書、歷奇營地等運(yùn)營增長模型解析

2

初期-漏斗流量模型,實(shí)現(xiàn)新用戶獲取

1. 爆款單品的打造

(1)產(chǎn)品價(jià)值主張

(2)產(chǎn)品結(jié)構(gòu):引流、爆品、利潤款等

(3)賣點(diǎn)挖掘與賣點(diǎn)呈現(xiàn)

(4)物料制作技巧:圖文撰寫技巧與短視頻、直播技巧

2. 全渠道鋪設(shè):電商+新媒體+組織內(nèi)部社交

(1)傳統(tǒng)電商渠道架設(shè):淘寶、京東

(2)傳統(tǒng)代理體系:網(wǎng)格矩陣

(3)新媒體布局:自媒體矩陣(短視頻、直播)

(4)社交新零售:微信分銷矩陣(朋友圈、視頻號(hào))

3. 活動(dòng)策劃與引流誘餌制造

(1)活動(dòng)策劃公式

(2)常見的活動(dòng)策劃的要素解析:產(chǎn)品、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、時(shí)長、預(yù)熱鎖客、活動(dòng)引爆等

(3)活動(dòng)執(zhí)行與項(xiàng)目管理

4. 私域“魚塘”的設(shè)定(APP和公眾號(hào))

(1)提前搭建好“魚塘”的意義

(2)“魚塘”搭建的原則思考:用戶體驗(yàn)與用戶運(yùn)營

(3)“魚塘”的接口管理

5.渠道引流規(guī)則與導(dǎo)流設(shè)計(jì)

1)電商導(dǎo)流到私域的路徑設(shè)計(jì)

2)網(wǎng)格矩陣導(dǎo)流私域的路徑設(shè)計(jì)

3)自媒體矩陣導(dǎo)流私域的路徑設(shè)計(jì)

4)社交新零售導(dǎo)流私域的路徑設(shè)計(jì)

【案例】寶島眼鏡、良品鋪?zhàn)?、樊登讀書的漏斗模型解析

3

中期-構(gòu)建矩陣化銷售團(tuán)隊(duì),快速裂變用戶

1. 分形賦能模型(金字塔模型)解析

(1)一個(gè)中心,多個(gè)銷售,賦能拉新

(2)PGC的類型:網(wǎng)格長、社區(qū)團(tuán)長、分銷員、自媒體達(dá)人(主播、博主、UP主等)

(3)賦能體系:工具+內(nèi)容+客戶管理

(4)分形賦能模型的核心思想解析

2. 網(wǎng)格長賦能型運(yùn)營

(1)指導(dǎo)思想:強(qiáng)中心、強(qiáng)運(yùn)營、強(qiáng)內(nèi)容

(2)工具:微信公眾號(hào)分銷二維碼+視頻號(hào)矩陣+企業(yè)微信

(3)內(nèi)容:工具培訓(xùn)+產(chǎn)品培訓(xùn)+活動(dòng)策劃+用戶運(yùn)營

(4)激勵(lì):任務(wù)考核、賽馬績效獎(jiǎng)勵(lì)、網(wǎng)格CEO化

3. 分銷員賦能型運(yùn)營

(1)指導(dǎo)思想:強(qiáng)中心、強(qiáng)內(nèi)容、弱運(yùn)營

(2)人群:社區(qū)團(tuán)長、KOC、內(nèi)部員工

(3)工具:微信公眾號(hào)分銷二維碼+企業(yè)微信

(4)內(nèi)容:工具培訓(xùn)+產(chǎn)品培訓(xùn)+活動(dòng)策劃

(5)激勵(lì):賽馬績效獎(jiǎng)勵(lì)

4. 主播達(dá)人賦能型運(yùn)營

(1)指導(dǎo)思想:弱中心、強(qiáng)賦能、弱運(yùn)營

(2)人群:主播達(dá)人(網(wǎng)格長、內(nèi)部員工、KOC選拔及外部招募)

(3)工具:視頻號(hào)、抖音快手

(4)內(nèi)容:IP打造、短視頻培訓(xùn)、直播帶貨技巧培訓(xùn)

(5)激勵(lì):賽馬績效獎(jiǎng)勵(lì)+其他

【案例】戈美琪、寶島眼鏡、內(nèi)蒙移動(dòng)、1919

4

后期-構(gòu)建用戶價(jià)值分層模型,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營和客戶價(jià)值重構(gòu)

1. 用戶價(jià)值分層

(1)用戶價(jià)值分層運(yùn)營的核心思想

(2)基于會(huì)員等級(jí)的分層

(3)基于RFM模型的分層

2. 基于會(huì)員等級(jí)模型的精細(xì)化運(yùn)營

(1)游戲化運(yùn)營-游戲任務(wù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值升級(jí)

(2)場景化運(yùn)營-借助數(shù)字化系統(tǒng)完成內(nèi)容分發(fā)

(3)社群化運(yùn)營-游戲+內(nèi)容,雙驅(qū)動(dòng)價(jià)值升級(jí)

3. 基于RFM模型的精細(xì)化運(yùn)營

(1)借助RFM模型對(duì)用戶進(jìn)行分類

(2)借助數(shù)字化系統(tǒng)完成建模和數(shù)據(jù)收集

(3)借助數(shù)字化系統(tǒng)完成內(nèi)容的定向分發(fā)

【案例】

歷奇營地會(huì)員等級(jí)模型解析、中國電信借助RFM模型運(yùn)營解析

 

 


 
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