| 主講老師： | 李汶娟 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)是提供專業(yè)、周到、細致的儀式與禮節(jié)支持的服務(wù)。它涵蓋了從日常交往到特殊場合的全方位禮儀規(guī)范，旨在通過優(yōu)雅的舉止、恰當(dāng)?shù)难孕?，展現(xiàn)個人或組織的良好形象。禮儀服務(wù)不僅關(guān)注細節(jié)，更強調(diào)尊重與溝通，確保在各種社交和商務(wù)活動中，參與者都能感受到溫暖與尊重，從而營造和諧、愉悅的氛圍。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-13 16:05 |
【課程背景】
如何發(fā)現(xiàn)自己在關(guān)系中的沖突風(fēng)格？
如何了解不同沖突風(fēng)格對人際關(guān)系、高效工作的影響？
如何從更深層的內(nèi)在心理覺察自己，從而使改變發(fā)生？
我們每個人都活在關(guān)系中：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”的關(guān)系。如何讓自己的心靈更和諧，與他人的關(guān)系更和睦、工作更高效，離不開每個人有效的沖突管理和一致性的溝通。
管理者運用個人的影響力而不是手中的權(quán)力開展工作，是管理者內(nèi)在能量的外顯。影響力不是與生俱來的，是通過內(nèi)心的自我覺察到外在行為改變的過程。學(xué)習(xí)如何運用心理學(xué)了解沖突和諧心靈、管理沖突和睦關(guān)系、提升自我能量高效工作，是每位管理者在管理轉(zhuǎn)身之路的必修課。
【課程收益】
ü 認(rèn)識4種性格的不同特點，做到了解自己，理解他人；
ü 覺察自己的情緒，認(rèn)識情緒下的溝通形成的關(guān)系沖突和人際傷害；
ü 學(xué)習(xí)管理情緒，提升自我價值感和內(nèi)在能量；
ü 運用心理學(xué)理念和方法，學(xué)習(xí)體驗有效一致性的溝通方式，提升團隊中的沖突管理藝術(shù)。
【課程特色】
這是一次由內(nèi)而外的自我覺察和個人成長之旅，是一次正能量的綻放和傳遞。課程中結(jié)合大量現(xiàn)實場景當(dāng)中的案例、真實生動的活動體驗，運用心理學(xué)的工具方法、活動體驗等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心感受和投入課程，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在的改變動力。
【授課時長】1天（6小時）
【授課對象】組織中各層級管理者、有意愿減少人際沖突、提升影響力的人士
【課程大綱】
一、了解沖突
1. 沖突的類型
1) 良性沖突
2) 破壞性沖突
2. 提倡良性沖突
1) 良性沖突是必要的
2) 良性沖突的3個特征
3. 沖突在團隊管理中的應(yīng)對策略
1) 競爭的應(yīng)用情境
2) 回避的應(yīng)用情境
3) 妥協(xié)的應(yīng)用情境
4) 折中的應(yīng)用情境
5) 合作的應(yīng)用情境
心理測試：你的沖突傾向
二、了解自己
1. 認(rèn)知自己的性格
1) 展望型的自己—創(chuàng)意創(chuàng)造者
2) 指導(dǎo)型的自己—體系構(gòu)建者
3) 包融型的自己—團隊凝聚者
4) 培養(yǎng)型的自己—以人為本者
2. 認(rèn)識自己的溝通模式
1) 人際溝通3要素
? 自己和自己的關(guān)系
? 自己和他人的關(guān)系
? 自己和情境的關(guān)系
2) 壓力下的溝通模式
? 指責(zé)模式：關(guān)注自己和情境，忽略他人
? 討好模式：關(guān)注他人和情境，忽略自己
? 超理智模式：關(guān)注情境，忽略自己和他人
? 打岔模式：自己、他人和情境全都忽略
3) 有效的一致性溝通方式
? 感受自己的感受和需要
? 理解他人的感受和需要
? 關(guān)注不同的情境和目標(biāo)
心理測評：4D風(fēng)格測試
角色扮演：粉墨登場
三、Hold住情緒管理沖突
1. 從心理學(xué)的視角解讀情緒
1) 三腦模型
2) 對待情緒的誤區(qū)
3) 正確認(rèn)識情緒
2. 管理情緒的外在方法
1) 呼吸放松 及時按住STOP鍵
2) 正念冥想
3) 動能 聲能的轉(zhuǎn)化
4) 構(gòu)建支持系統(tǒng)
3. 管理情緒的內(nèi)在方法
1) 管理情緒的吉祥三寶
2) 管理情緒ABC理論
視頻觀摩：情緒管理ABC
課程總結(jié) & 問題答疑
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