主講老師: | 蘇運 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的重要環(huán)節(jié),它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠消除誤解,增進彼此之間的了解與信任,從而建立穩(wěn)固的人際關(guān)系。在溝通中,傾聽同樣重要,它有助于我們更好地理解他人的觀點和感受。此外,溝通技巧的運用也至關(guān)重要,如表達清晰、語言得體、非語言信號的恰當使用等。通過不斷提升溝通技巧,我們能夠更好地與他人合作,共同應(yīng)對挑戰(zhàn),實現(xiàn)共同目標。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-28 10:48 |
課程背景:
在當今快速發(fā)展的職場環(huán)境中,高效、精準且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而,盡管信息傳遞工具日新月異,職場溝通的痛點卻依然存在,并對團隊協(xié)作、項目執(zhí)行以及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠影響。一方面,信息過載導(dǎo)致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升,大量信息涌入,如何提煉關(guān)鍵要點并清晰傳達給同事或上級成為一個挑戰(zhàn)。另一方面,由于性格特點、個體間的溝通風(fēng)格迥異,容易引發(fā)誤解甚至沖突。再者,職場溝通并不僅僅關(guān)乎消息的傳遞,更在于建立良好的人際關(guān)系,推動團隊合作與創(chuàng)新。很多時候,因為溝通不暢,員工的潛力未能充分發(fā)揮,團隊目標難以達成共識,這不僅限制了組織整體績效的提升,也阻礙了個體在職場中的成長和發(fā)展。
因此,學(xué)習(xí)職場溝通技巧是每個職場人自我提升和適應(yīng)現(xiàn)代職場環(huán)境的必然選擇。通過系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)職場溝通,我們可以更好地理解他人的需求和期望,準確表達自己的觀點和立場,有效地解決工作中的矛盾和沖突,從而提高團隊協(xié)作效率,營造積極和諧的工作環(huán)境。
課程受益:
● 掌握清晰表達的工具:在職場中能夠清晰匯報,精準表達,提高溝通效率
● 掌握有效傾聽的工具:準確理解對方表達需求,建立高效合作
● 掌握溝通風(fēng)格分析工具:了解不同員工的溝通風(fēng)格,使用針對性的溝通方式與對方溝通
● 掌握向上溝通的有效方法:與上級建立高效的溝通方式與合作關(guān)系
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中基層管理者、企業(yè)員工
課程方式:
★ 案例教學(xué):使用多種職場案例啟發(fā)學(xué)員,學(xué)習(xí)方式生動有趣
★ 演練實操:通過角色扮演、小組討論等多種方式演練,從實操中進行學(xué)習(xí)
★ 行動學(xué)習(xí):使用真實職場場景教學(xué),貼合職場工作需求,學(xué)以致用
課程大綱
第一講:溝通第1層次——掌握溝通的底層邏輯
一、溝通的科學(xué)本質(zhì)
1. 信息發(fā)送者:角色與責任
2. 信息接收者:角色與期待
3. 信息內(nèi)容:清晰與準確
4. 溝通渠道:選擇與優(yōu)化
5. 反饋機制:建立與完善
二、溝通的基本原則
1. 清晰性原則:用簡潔明了的語言表達觀點
2. 尊重性原則:尊重他人觀點,避免攻擊性溝通
3. 開放性原則:鼓勵反饋,保持溝通的開放性
4. 傾聽技巧:積極傾聽,理解對方需求
5. 表達技巧:用事實說話,避免情緒化表達
案例分析:TED演講:溝通的真諦
第二講:溝通第2層次——掌握溝通的高效方法
高效溝通法則1一會傾聽
1. 理解傾聽的目的
1)識別對方的情緒
2)解讀對方的非言語信號
3)理解對方的需求和意圖
2. 傾聽的注意事項
1)尊重對方的發(fā)言
2)耐心聽完對方的觀點
3)克制自己的判斷欲望
現(xiàn)場演練:你懂傾聽嗎?
3. 傾聽的核心技巧:肢體語言
1)保持眼神接觸
2)適當?shù)拿娌勘砬?/span>
3)相同的姿態(tài)
現(xiàn)場演練:溝通中不同肢體語言的效果
高效溝通法則2—會表達
1. 結(jié)構(gòu)化表達
1)構(gòu)建清晰的溝通框架
2)使用金字塔表達結(jié)構(gòu)
2. 情感化表達
1)情感在溝通中的作用
2)情感詞匯的使用技巧
3)語調(diào)與面部表情的配合
現(xiàn)場演練:小李的“表達”
高效溝通法則3—會反饋
1. 掌握三明治反饋原理
2. 使用正確的反饋語氣
3. 明確反饋目的和內(nèi)容
案例分析:你給小李的反饋打多少分?
高效溝通法則4—會洞察
——學(xué)會溝通的秘密:喬哈里窗
1)開放區(qū):自我披露與信息共享
2)盲目區(qū):反饋與他人的看法
3)隱藏區(qū):自我保護與隱私
4)未知區(qū):探索與共識的空間
現(xiàn)場演練:同事了解你嗎?描繪自己的喬哈里窗
第三講:溝通第3層次——掌握有效的向上溝通技巧
第一步:理解上級的期望與需求
1. 理解上級的角色與職責
2. 識別上級的期望與關(guān)注點
3. 學(xué)會站在上級的角度思考問題
第二步:掌握清晰、簡潔、有邏輯的溝通方法
1. 明確溝通目標與內(nèi)容
2. 使用簡潔明了的語言
3. 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
第三步:使用事實和數(shù)據(jù)支持觀點
1. 明確信息數(shù)據(jù)來源
2. 呈現(xiàn)事實和數(shù)據(jù)論證
3. 提供分析邏輯和結(jié)論
第四步:選擇合適的溝通時機與方式
1. 識別適當?shù)臏贤〞r機
2. 了解不同的溝通方式及其優(yōu)缺點
3. 根據(jù)情境選擇合適的溝通方式
第五步:處理沖突與不同意見
1. 識別與理解沖突的起因
2. 掌握解決沖突的策略與技巧
3. 尋求共識與雙贏的解決方案
案例分析:小張?zhí)幚聿煌庖姷姆椒?/span>
第四講:溝通第4層次——掌握高質(zhì)量的跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的挑戰(zhàn)的是什么
1. 組織結(jié)構(gòu)的差異
2. 目標不一致與資源競爭
3. 溝通渠道不暢與信息傳遞失真
二、跨部門溝通的基本原則
1. 尊重與平等:建立相互尊重的基礎(chǔ),消除等級觀念
2. 開放與透明:保持信息流通,避免信息孤島
3. 互利共贏:尋求雙方共同利益,建立合作共識
4. 及時反饋:確保信息及時、準確傳達,減少誤解
三、如何處理跨部門溝通中的沖突與問題
1. 識別沖突與問題的根源
2. 沖突解決策略與技巧
現(xiàn)場演練:你能說服他嗎?——跨部門溝通練習(xí)
第五講:溝通第5層次——掌握DISC識人溝通法
一、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)是什么?
1. D型人格的性格特質(zhì):支配型-王健林
2. I型人格的性格特質(zhì):影響型-馬云
3. S型人格的性格特質(zhì):穩(wěn)定型-甘地
4. C型人格的性格特質(zhì):謹慎型-比爾蓋茨
現(xiàn)場演練:測試自己的行為風(fēng)格是哪種類型
案例分析:看西游記分析不同行為風(fēng)格的特點
二、各行為風(fēng)格特質(zhì)的溝通特點
1. D型人格的溝通特點和風(fēng)格:簡單直接、獨立果斷
2. I型人格的溝通特點和風(fēng)格:擅長交際、追求互動
3. S型人格的溝通特點和風(fēng)格:積極聆聽、猶豫不決
4. C型人格的溝通特點和風(fēng)格:注重細節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)
三、掌握不同行為風(fēng)格的方法
1. 與D型人格高效溝通的方法:直擊重點、提供選擇
2. 與I型人格高效溝通的方法:建立關(guān)系、認同對方
3. 與S型人格高效溝通的方法:關(guān)心對方、為他著想
4. 與C型人格高效溝通的方法:提供數(shù)據(jù)、舉例證明
現(xiàn)場演練:制定目標溝通對象的溝通方式和計劃
結(jié)尾:課程回顧,行動促進,評選優(yōu)秀團隊,領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程
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