主講老師: | 林大雍 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行培訓是提升銀行員工業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。通過系統(tǒng)、專業(yè)的培訓,員工能夠深入了解銀行業(yè)務知識,掌握最新的金融產(chǎn)品和服務技能,提升服務質量和客戶滿意度。此外,銀行培訓還注重培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新意識,以適應快速變化的金融市場環(huán)境。有效的銀行培訓不僅有助于員工個人成長,更能提升銀行的整體競爭力和市場地位。因此,銀行應高度重視培訓工作,為員工提供豐富的培訓資源和機會,促進銀行的可持續(xù)發(fā)展。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-16 16:20 |
一、 銀行大堂經(jīng)理職業(yè)化培訓
二、 銀行營業(yè)廳主動服務與營銷
三、 銀行CM柜面營銷實戰(zhàn)課程
四、 客戶經(jīng)理(理財經(jīng)理)銷售技巧
五、 銀行業(yè)員工職業(yè)心態(tài)塑造-魚的哲學
六、 全腦思維與問題解決(行長)
七、 變革管理與領導力提升(行長)
八、 銀行網(wǎng)點營銷技能提升
七、 創(chuàng)新設計思維
一、銀行大堂經(jīng)理職業(yè)化培訓
【課程對象】銀行大堂經(jīng)理…
【課程時數(shù)】14小時
【課程收益】
u 熟悉基本服務規(guī)范
u 更清晰現(xiàn)場6S服務流程
u 掌握現(xiàn)場員工管理藝術
u 掌握現(xiàn)場客戶管理藝術
u 掌握主動服務營銷技巧
u 現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧
u 讓組織進行營運復制更容易,讓成本降低
u 使顧客滿意度更高
u 導入服務型文化組織更有方向
【課程綱要】
u 前言:關鍵時刻的道理
u 培訓目的
u 客戶體驗時代來臨
n 案例:星巴克咖啡 美國西雅圖魚市
n 銀行業(yè)百佳示范網(wǎng)點服務考核標準
第一單元:競爭對手情況
n 德意志銀行 香港銀行 孟加拉銀行 建設銀行、
n 工商銀行 中國銀行 廣東發(fā)展銀行
第二單元:我們的實際情況
n 營業(yè)廳6S管理 :整理、整頓、清掃、美身、素養(yǎng)、安全
第三單元:大堂經(jīng)理角色定位
營業(yè)前
n 1、人員、心態(tài)、知識、用具到位
n 2、提前30分鐘到崗
n 3、晨會主持、產(chǎn)品、要點、買點
n 營業(yè)廳晨會、晨迎國際標準流程
n 晨會要做的六件事
n 晨會訓練視頻
n 4、儀容、儀表行為規(guī)范
n 5、 營業(yè)廳網(wǎng)點環(huán)境標準
n 6、大堂經(jīng)理環(huán)境日志
營業(yè)中 某世界五百強銀行案例
1、禮儀:接待技巧
n 客戶進門時關注
n 客戶等候時關注
n 客戶離開時關注
2、工作:大堂經(jīng)理服務規(guī)范演練(場景練習)
n 職業(yè)著裝、
n 儀容儀表
n 站姿
n 坐姿
n 走姿
n 蹲姿
n 自我介紹
n 名片交接
n 指引手勢
n 開關門
n 指導取號
n 指導填單
n 指導使用ATM機禮儀
n 指導使用自助終端禮儀
n 回答客戶提問禮儀
n 低柜服務禮儀
n 派發(fā)銀行宣傳單張禮儀
n 產(chǎn)品營銷的禮儀
n 遇客戶不自覺排隊溝通禮儀
n 遇客戶假幣溝通服務禮儀
n 客戶等待時間過長溝通服務禮儀
3、分流基準:
n 貴賓識別引導流程
n 潛在貴賓客戶識別線索
n 識別核心素質要求
n 客戶分流引導流程
n 客戶分流引導原則與技巧
n 客戶分流引導話術
n 管理:走動加目視管理
n 投訴處理
營業(yè)后 某世界五百強銀行案例
n 查閱客戶意見本
n 檢查意見并及時反饋
n 按照營業(yè)前檢查用具
n 整理客戶意見,反饋領導
n 總結投訴疑難案例晨會通報
n 填寫值班日志
n 完成當日學習與次日事項安排計劃
第四單元:銀行產(chǎn)品營銷
案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)(重點)
1、 挖掘和識別目標客戶
n 1、目標市場分類
n 2、目標客戶挖掘與識別
n 3、尋找銀行利基市場---MAN 法則
n 4、搜尋客戶源技巧及注意事項
(二)、客戶深層需求及決策分析
n 1、客戶冰山模型
n 2、高效收集客戶需求信息的方法
n 3、高效引導客戶需求的方法
n 4、客戶合作心理分析
n 5、客戶決策身份分析
(三)客戶溝通引導策略
n 1、spin 引導技巧
n 2、溝通引導的目的
n 3、高效溝通談判六步驟
n 4、溝通引導實用策略
(四)銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
n 1、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
n 2、產(chǎn)品推介的三大法寶
n 3、產(chǎn)品組合呈現(xiàn)技巧
n 4、銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
n 網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧
n 銀行卡呈現(xiàn)技巧
n 小額貸款呈現(xiàn)技巧
n 分期付款呈現(xiàn)技巧
n 保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
n 基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
n 黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
n 其它個金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
n 電子銀行服務項目呈現(xiàn)技巧
n 回單箱服務項目呈現(xiàn)技巧
n 代發(fā)代扣服務項目呈現(xiàn)技巧
n 保險產(chǎn)品服務項目呈現(xiàn)技巧
二、銀行營業(yè)廳主動服務與營銷
【課程對象】:支行行長、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理,客戶經(jīng)理。。。。
【課程時數(shù)】:14小時
【課程收益】:
u 樹立積極健康的工作心態(tài)
u 能夠在工作中熟練應用四大核心服務技巧
u 樹立主動營銷意識,在崗位上熟練運用營銷技巧
第一單元:營銷氛圍建設6S推行
u 硬件環(huán)境建設
n 大堂經(jīng)理區(qū)、
n 引導區(qū)、
n 填單區(qū)、
n 等候區(qū)、
n 業(yè)務辦理區(qū)、
n ATM自助服務區(qū)
n 貴賓室、
n 私人銀行區(qū)
第二單元:如何打造營銷氛圍四原則
u 網(wǎng)點全員營銷崗位定位
n 柜員:一句話營銷
n 大堂經(jīng)理 :服務、管理、營銷
n 客戶經(jīng)理(理財經(jīng)理)
1)專業(yè)銷售技巧PSS 2)SPIN技巧
n 三者和諧關系
n 讓您的客戶變成忠實的客戶
n 通過多種途徑獲得開發(fā)客戶的機會
n 交叉營銷四動作
第三單元:掌握營銷技巧
u 識別客戶--如何練就火眼金睛?
n 大堂經(jīng)理主動識別、
n 望、聞、問、切
u 接近和試探
u 促成
第四單元:主動服務
u 營銷模式:被動接受→主動營銷
u 服務模式:機械工作→優(yōu)質服務
三、銀行CM柜面營銷實戰(zhàn)
【課程簡介】
CM銀行柜面營銷實戰(zhàn)課程柜面營銷,英文稱counter marketing,其內容就是在提供傳統(tǒng)銀行服務的基礎上,通過主動營銷,使客戶得到已經(jīng)滿足需求之外的所有其它產(chǎn)品。
CM課程內容得到了中國銀行、工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等等銀行的廣泛好評。
【課程時數(shù)】7小時
【課程綱要】
CM流程:歡迎-識別-試探-說明-轉介(登記)
CM關鍵點:識別-試探-說明-轉介(登記)
第一單元:服務營銷概念
u 視頻案例播放
u 觀察柜面服務人員如何做服務營銷
第二單元:營銷氛圍搭建:(歡迎)
u 四種客戶:視覺、聽覺、觸覺、味覺
u 圖形思維工具使用
u 如何借助營銷道具
n 客戶聯(lián)絡本
n 便民箱里寶物:老花鏡的故事、針線、急救用品
n 丟失物品保管箱
n 宣傳單頁
n 業(yè)務辦理等候
n 茶水區(qū)
第三單元、如何創(chuàng)造客戶的信任與安心(歡迎)
u 專業(yè)銀行職員形象服飾:“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”妝扮:“三分長相,七分打扮”
u 柜面6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全
第四單元、MOT關鍵時刻,關鍵動作(歡迎)
u 銀行柜面服務7流程
n 1)迎接:站相迎、誠請坐
n 2)了解:笑相問、雙手接3)辦理:快速辦、巧提示
n 4)推薦:巧引導、善推薦
n 5)成交:巧締結、快速辦
n 6)送客:雙手遞、起立送!
u 巧營銷借記卡、網(wǎng)銀、手機銀行、理財產(chǎn)品
u 柜員營銷一個動作三句話
第五單元:第一時間觀察客戶特質/個性(識別)
u 識別黃金客戶的方法
u DISC客戶性格分析診斷
第六單元:如何主動創(chuàng)造銷售機會(試探)
u 如何切入-----時機、方式和話術(試探)
u 如何精簡探詢客戶需求(試探)
n 客戶冰山模型
n 高效收集客戶需求信息的方法
n 高效引導客戶需求的方法
n SPIN引導技巧
n 溝通引導的目的
n 高效溝通六步驟
n 溝通引導實用策略
第七單元:刺激客戶需求的方法---善用營銷心理
u 核心賣點與話術的呈現(xiàn)(說明)
u 產(chǎn)品介紹FAB技巧
第八單元:如何精簡、煽動地介紹產(chǎn)品(說明)銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
u 網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧
u 銀行卡呈現(xiàn)技巧
u 保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
u 基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
u 黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
u 其它個金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
第九單元:促成合作策略(說明)
u 建立并強化優(yōu)勢策略
u 同一戰(zhàn)線策略
u 假設成交策略
u 逐步簽約策略
u 適度讓步策略
u 資源互換策略
第十單元:柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理如何配合(轉介)
u 交叉(聯(lián)動)銷售四動作
u 業(yè)務不忙時的團隊網(wǎng)點等候區(qū)營銷
第十一單元:鞏固學習成果:
u 晨會夕會練習營銷話術
u 角色扮演
u 網(wǎng)點主任激勵措施運用
四、客戶經(jīng)理(理財經(jīng)理)銷售技巧
-------走出銀行去銷售
【課程目標】
通過此課程的學習,你會學到與客戶面對面的銷售溝通技巧,使你可以幫助并影響客戶做出明智的購買決定。換句話說,你會學到怎樣與客戶建立信任,挖掘客戶的潛在需求,和客戶建立長期的關系,并理清楚工作的重點,要事第一,在課程中,你也會學習那些在每次拜訪時都會使用的核心技巧。運用現(xiàn)代先進的工具與方法,促使我們更加專業(yè)與成功。
其中包括:
u 如何建立信任
u 自我職業(yè)定位—自我激勵
u 對拜訪將要達成的事項取得機會(開場白)
u 對客戶的需要有清楚的了解(詢問技巧)
u 向客戶解釋你的產(chǎn)品和公司,怎樣可以幫助他達到成功(呈現(xiàn)說服技巧)
u 為合作的下一步取得協(xié)議(達成協(xié)議)
【課程綱要】
第一單元:銷售人員自畫像—建立信任
u 成功銷售人員的形象
u 成功銷售人員的四個階段
u 成功銷售人員的行為要求
u DISC四種類型人員的分析與測評
u 成功銷售人員的職責要求
u 成功銷售人員的自我定位—陽光心態(tài)
u 成功銷售人員的時間管理—要事第一
u 學習第四代時間管理
第二單元:有效的電話銷售(預約)技巧
u 電話銷售的基本原則
u 準備階段
u 電話銷售的四個步驟
u 編寫電話劇本
u 電話中的6種異議與處理電話異議三步曲
第三單元:如何做開場白---視頻觀摩
u 客戶肢體動作的觀察與模仿
u NLP神經(jīng)語言學應用
u 提出議程
u 陳述議程對客戶的價值
u 詢問是否接受
第四單元:尋問—了解與滿足客戶需求
u 雙贏思維:成功是你與客戶的共同目標
u 辯別客戶需求
u 成功銷售拜訪的模式:開場白—詢問—說服—達成協(xié)議
u 尋問的目的:對客戶的需要有清楚、完整和有共識的了解
u 客戶的需要及需要背后的需要
n 何時尋問
n 如何尋問:
n 用開放式和封閉式尋問探究客戶的
n 情形和環(huán)境
n 需要
n 深層次確定客戶的需要專業(yè)引導技巧
n SPIN提問信息收集方法
u 角色演練—需求了解
第五單元:專業(yè)化推薦---呈現(xiàn)說服技巧
u 核心性能USP與核心價值UBV的區(qū)別與統(tǒng)一
u 根據(jù)客戶的需求推薦合適的方案
u 呈現(xiàn)你的產(chǎn)品和公司的資料
n 屬性
n 功能
n 利益
u 產(chǎn)品或方案呈現(xiàn)的FAB
u 思維導圖呈現(xiàn)技巧—工具軟件使用
n 何時說服:抓住說服的有利時機
n 如何說服客戶的需求
n 表示了解該需求
n 介紹相關的特征和利益
n 詢問是否接受
n 角色演練—專業(yè)呈現(xiàn)
第六單元:克服客戶的不關心
u 客戶不關心的原因
u 何時去克服客戶的不關心
u 如何克服客戶的不關心
n 表示了解客戶的觀點
n 請求允許你尋問
n 利用尋問促使客戶察覺需要
第七單元:處理客戶的顧慮
u 顧慮的種類
n 懷疑
n 誤解
n 缺點
u 消除懷疑
n 表示了解該顧慮
n 給予相關的證據(jù)
n 詢問是否接受
u 消除誤解
n 確定顧慮背后的需求
n 說服并滿足該需求
u 克服缺點
n 表示了解該顧慮
n 把焦點轉移到總體利益上
n 重提先前已接受的利益以淡化缺點
n 詢問是否接受
u 案例討論---建立銀行銷售的異議庫(反對意見處理)
第八單元:達成協(xié)議---成交技巧
u 何時達成協(xié)議:
u 如何達成協(xié)議
n 重提先前已接受的幾項利益
n 提議你和客戶的下一步驟
n 詢問是否接受
u 處理客戶的故意拖延
u 成交方法介紹:
n 假設成交法
n 限時限量法
n ABC方法
n 說故事方法
n 恐怖成交法
第九單元:跟進與服務--鞏固信心(轉介紹)
u 明確客戶滿意度的重要性,以獲取未來的商業(yè)機會
u 交易結束后的跟進
u 授課時數(shù):14小時(2天)
五、 銀行業(yè)員工職業(yè)心態(tài)塑造
------魚的哲學
【課程簡介】
《魚的哲學》是國際經(jīng)典的體驗式培訓課程,幫助您通過學習西雅圖世界聞名的派克魚市的做法,來獲得非凡的成功。你可以在你的組織中復制那四個非常簡單的戰(zhàn)略,而不考慮你的生意是什么。我們通過一系列為企業(yè)度身定制的有關《魚的哲學》的課程體驗,激發(fā)人們的活力,提高人們的創(chuàng)新力、生產(chǎn)力、領導力,建立企業(yè)文化,保持員工工作穩(wěn)定性、改進客戶服務水平和其他主觀能動性,以及展示團隊如何自我學習,如何在你的組織中建立那種活力和承諾……
《魚的哲學》——激情工作、快樂工作,工作滿意,甚于薪資!
魚市的工作辛苦而且時間又長、環(huán)境又不好,但在美國派克魚市,那里的每一個人每天都帶著令人驚異的熱情、激情和積極的態(tài)度在工作,他們充滿活力,為客戶營造著有趣的、熙熙攘攘的和快樂的魚市氛圍……派克魚市也因此由西雅圖的一個普通魚市變成全球大名鼎鼎的魚市。他們的成就在全球獲得了承認,是什么讓他們取得如此非凡的成功?是什么讓他們都愉快度過每一天,并積極協(xié)同傳給其他客戶和同事?答案盡在《魚的哲學》!
《魚!》的錄像于1998年發(fā)行,先后被翻譯為14種語言。合著的書也在2000年出版,至今,這本書一直是商業(yè)暢銷書,已被翻譯成11種語言,遍布27個國家,銷售超過100萬本。同時,這門課程經(jīng)引進并二次開發(fā)后,已先后為中國移動、中國銀行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)商行等多家知名企業(yè)實施過近百次的培訓服務,獲得客戶的一致好評。
FISH!是一種呼喚,喚醒我們的自信心和創(chuàng)造力,喚醒我們對于一切可能的思考,喚醒我們以新的態(tài)度和快樂的心情對待工作、學習和生活!
【課程對象】:支行行長、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理,客戶經(jīng)理。。。。
【培訓收益】
◆ 改變對工作的認識和期望,將枯燥的工作變得更有趣,使人們的工作更加愉快;
◆ 緩解壓力、激發(fā)員工工作激情,營造一種更加積極主動的工作環(huán)境;
◆ 培養(yǎng)員工責任意識和積極主動的態(tài)度,全面提升服務品質;
◆ 為建立快樂的全身心投入工作的團隊文化提供啟發(fā),提高生產(chǎn)率的同時降低員工流動性。
【課程特色】
◆中國銀行、建設銀行、工商銀行等企業(yè)經(jīng)典的體驗式培訓課程
◆課程包括理論講授、案例分析、開放式討論、參與式練習等。
【課程時數(shù)】7小時
【課程大綱】
第一單元:觀看視頻
◆每個人都有快樂的能力
第二單元:“魚的哲學”-玩
◆ 把認真的工作作為玩,但不要讓自己在工作中太嚴肅
n 體驗一,接住拋來的魚
n 體驗二,工作與玩
◆ 玩就是有創(chuàng)造力的工作
n “玩”不僅僅是一種行為,更是一種心境的體現(xiàn)
第三單元:“魚的哲學”-讓別人快樂
◆ 找到一些人需要幫助、一句支持的話或一雙傾聽的耳朵,然后你投入時間
n 體驗,這會讓我感到快樂
◆ ※讓別人快樂就是讓自己快樂
第四單元:“魚的哲學”-投入
◆ 在每個時刻都不要讓分心的事物破壞工作的質量
n 案例討論,心不在焉和全心投入
n 把握關鍵時刻,做好本職工作
第五單元:“魚的哲學”-選擇你的態(tài)度
◆ 決定今天是愉快的一天
n 體驗一,“不得不”練習
◆ 當下的選擇是最佳的選擇并非“不得不”的選擇
n 體驗二,“兩人對話-受難者”練習
◆ “負責任”的態(tài)度比“受難者”態(tài)度對自己更有價值
◆ 改變消極的信念
n 積極的面對工作和人生,每個人都為自己的選擇負責
第六單元:培訓總結
◆ 魚的精神
◆ 行動計劃
◆ 承諾
六、銀行業(yè)中高層課程 ---全腦思維與問題解決
【課程簡介】
人的思維是由大腦決定的,而左右半腦在思維過程中擔負著不同的責任。不過人類由于各種原因(比如:社會環(huán)境,個性,年齡,成長因素,工作特征,組織文化等)總是在思考問題時偏向于某一個半腦,最終使我們的思維不完整,在解決問題的過程中不能全面思考。“全腦思維與問題解決”這個課程針對以上的問題,著重創(chuàng)新的理念灌輸和創(chuàng)新工具的應用。員工創(chuàng)新的目的是為了達成企業(yè)戰(zhàn)略目標,所以講創(chuàng)新不可以脫離解決問題,因為創(chuàng)新最終目的還是為了解決工作中遇到的問題。 本課程通過對人的左右腦的分工特性分析,結合人在解決問題問題時在不同階段使用左右腦的重點性和先后性,使學員掌握到在解決問題的不同階段使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具。從而使學員在實際工作中、解決問題中能做到科學與藝術的平衡。 中國人民銀行、中國建設銀行、中國工商銀行等銀行機構企業(yè)高層、中層,基層員工普遍都學習此課程,并且得到了廣泛好評。
【課程收益】
1. 本課程通過對人的左右腦的分工特性分析,結合人在解決問題問題時在不同階段使用左右腦的重點性和先后性,使學員掌握到在解決問題的不同階段使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具。
2. 繼而使學員在實際工作中、解決問題中能做到科學與藝術的平衡。
【課程時數(shù)】14小時
【課程大綱】第六單元:培訓總結
第一單元:全腦思維與問題解決
◆ 全腦思維定義
◆ 練習理解全腦思維
n 四種思維人
n 左右腦運作原理與思維創(chuàng)新
◆ 問題的定義和問題的種類
◆ 什么是問題意識
n 妨礙問題意識的十種情況
n 問題意識的激發(fā)
n 發(fā)現(xiàn)問題的途徑
第二單元:右腦思維訓練—圖形溝通
◆ 什么是邏輯思維法
n 制作2件藝術品
n 邏輯樹使用
◆ 如何使用「MECE」
n 如何使用魚骨圖
第三單元:解決問題的7步法
◆ 環(huán)境的變化
◆ 上級的目標和方針
◆ 我的任務和職責
◆ 達成目標、期限
◆ 把握現(xiàn)狀
◆ 問題狀況的診斷
◆ 為解決采取的行動
第四單元:思維導圖軟件應用練習
u 學習繪制標準思維導圖
u 思維導圖應用練習
n 利用思維導圖-組織大型培訓項目
n 用思維導圖將公司戰(zhàn)略推向企業(yè)員工
n 思維導圖-提高客戶滿意度
u 思維導圖-節(jié)約成本、占領市場
u Brainblooming深入企業(yè)管理實踐中
u 基本操作介紹
u 功能介紹
n 制做思維導圖
n 練習:銀行市場策略
n 思維導圖注意事項
n 發(fā)展的思維導圖
第五單元:基于思維導圖的應用
u 六筆的學習
u 《水平營銷》
u 《思考的藝術》
u 情景模擬--練習:銀務策略行服
第六單元:總結與評價
u 運用思維導圖與六筆法寫出行動計劃
u 形成2張答題紙
七、變革管理與領導力提升
【課程收益】
★理解并掌握實用的領導技能、提升績效、促使其轉變觀念達到改變行為;
★確切了解作為部門領導者所應具備的素質與新的思維;
★學會樹立自己的威信以及如何授權
★掌握輔導下屬的方法,并關注員工內心,建設高效率與人性化的工作團隊;
★掌握科學的激勵方法,有效激勵部屬達成工作目標,從而實現(xiàn)企業(yè)目標。
★管理的核心就是如何與他人達成共識,會議與問題解決工具-思維導圖可以幫助您快速高效影響他人。
【適合對象】
一級支行、二級支行行長;個人金融部總經(jīng)理等管理崗位人員。
【課程時數(shù)】:14小時
第一單元:自我管理篇;
u 角色認知
n 何為中層、高層的價值點在何處
n 領導角色定位及新思維 全腦優(yōu)勢測評—HBDI
n 四種領導者思維偏好
n 領導者與管理者區(qū)別 湯姆彼德斯7S理論
u 領導魅力
n 權力與影響力
n 魅力的關鍵塑造
n 情景領導 案例: 洪股長的煩惱
第二單元:自我管理與激勵他人
u 目標管理
n 目標管理解決那些問題
n SMART原則 互動游戲:找寶
n 工作追蹤
n 設定目標的七個步驟。
u 激勵技術
n 激勵分析
n 激勵的原則
n 激勵的策略
n 激勵是每位經(jīng)理的事 案例:粉筆的激勵
n 非制度性激勵的方法
第三單元:團隊管理篇
u 有效授權
n 為什么不授權 案例:洪股長的不滿
n 授權的原則
n 授權的四種類型
n 部下指導實踐TWI篇
n 1)不完全的教導方法示范
n 2)四階段指導方法
n 3)工作分解 案例:視頻
第四單元:會議主持與問題解決-工具篇
u 圖形思維案例
u 思維導圖定義 軟件:MindManager
u 實戰(zhàn)案例演練
第五單元:內化教練篇
八、銀行網(wǎng)點營銷技能提升
培訓對象:個金部負責人、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理等
培訓時間:2天,每天不少于7小時
培訓手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓收益:
1、深刻理解網(wǎng)點主任角色,從命令者轉變成領導者,首先做好教練者;2、如何通過績效考核,賦予員工能力;3、如何做好廳堂內外營銷;4、2天培訓結束,從聽、問、說,到行的轉變,每位學員要能講這門課程。
培訓大綱
一、銀行網(wǎng)點主任角色認知
(一)銀行業(yè)的環(huán)境變化
1、銀行網(wǎng)點在市場中的位置
2、網(wǎng)點員工需求的變化
(二)團隊教練的轉變
1、什么是團隊
2、團隊精神的本質
3、團隊成員角色定位
4、銀行網(wǎng)點團隊建設
5、網(wǎng)點主任如何培養(yǎng)精英下屬
6、網(wǎng)點主任對部下培養(yǎng)的認知
7、網(wǎng)點主任要有育人之心
8、培養(yǎng)下屬的三種途徑
9、工作教導的時機
10、有效教導下屬——四階段法
11、有效教導下屬步驟
12、掌握培育的要點
二、網(wǎng)點主任如何對團隊成員績效考核
1. 認識績效考核
2. 績效評估流程
3. 團隊人員績效評估
4. 績效面談
5、銀行網(wǎng)點目標管理-SMART
6、晨會目標導入—晨會看板
三、群策群力—思維導圖
1. 如何做好團隊共創(chuàng)
2. 晨夕會思維導圖的運用
3. 運用思維導圖做會議紀要
4. 運用思維導圖做頭腦風暴
四、外拓營銷
(一)客戶經(jīng)理的素養(yǎng)
1、作戰(zhàn)地圖的練習
2、客戶的分層分類管理
3、客戶經(jīng)理的5-20-30行為
4、電話邀約技巧
5、社區(qū)營銷
(二)產(chǎn)品話術設計
1、SPIN&FABE技巧實際運用
1)SPIN提問技巧
客戶需求調查
客戶的需要及需要背后的需要
何時尋問
如何尋問:
用開放式和封閉式尋問探究客戶的
情形和環(huán)境
SPIN提問信息收集方法
深層次確定客戶的需要專業(yè)引導技巧
2)產(chǎn)品說明
FAB特征利益轉化法則
角色演練: FAB話術演練
五、廳堂營銷
(一)營銷氛圍
1、6S現(xiàn)場管理
2、視覺營銷
(二)廳堂獲客技巧
(三)DISC識別人際風格
DISC四種類型人員的分析與測評
角色演練:獲得好感(陌拜場景)與引起注意(攬客場景)
(四)崗位聯(lián)動
客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員三者的關系
六、復盤總結、問答與行動改善計劃
九、《創(chuàng)新設計思維》如何在銀行中落地
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,創(chuàng)新成為每個行業(yè)必須面對的問題,也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,創(chuàng)新設計思維就成為每個職場人必須掌握的技能。“設計思維”(Design Thinking)源自美國硅谷,是目前全球最為熱門的創(chuàng)造性解決問題的一套方法系統(tǒng)!如果你關注用戶體驗,關注產(chǎn)品創(chuàng)新,關注服務設計,想要在創(chuàng)新方面有所作為,那么你就必須學會像設計師一樣思考。
Design Thinking的核心理念以人為中心的設計,最早由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構IDEO提出,并與斯坦福大學設計學院(d.school)合作,將這一套特別的理念和方法通過教育的方式傳播開來,已經(jīng)影響了包括寶潔、SAP、西門子等諸多企業(yè)爭相將其作為內部創(chuàng)新的主流方法論。設計思維不但可以用于產(chǎn)品和服務設計,還可以用于商業(yè)模式設計、社會創(chuàng)新、教育設計等,是每一個想要突破自我、做出顛覆性創(chuàng)新的個體和組織都必須要掌握的一套方法、工具和理念。
如何在一個銀行中建立創(chuàng)新的環(huán)境,不僅僅是需要一個創(chuàng)新的概念,更重要的是建立一個創(chuàng)新的文化,包括創(chuàng)新的環(huán)境、創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新制度和組織、創(chuàng)新績效管理等,有了創(chuàng)新的環(huán)境,企業(yè)如何讓創(chuàng)新成為公司的核心競爭力,每一個企業(yè)必須將戰(zhàn)略創(chuàng)新、運營創(chuàng)新、市場產(chǎn)品、品類創(chuàng)新緊密結合起來,進行人人參與創(chuàng)新。
設計大綱:
一、 共情-同理心移情換位
2 共情:理解所涉及的人的需求;
2 設計思維過程的第一階段是:獲得對你正試圖解決的問題的共情理解。
2 這涉及咨詢專家、通過觀察、參與和理解用戶的經(jīng)歷和動機,以及將自己沉浸在物理環(huán)境中以更深入地了解所涉及的問題。 共情這種方法,對于像設計思維這樣的以人為本的設計過程至關重要,共情讓設計思考者可以拋開他或她自己對世界的假設,以深入了解用戶及其需求。
2 根據(jù)時間限制,在這一階段大量信息被收集,以便在下一階段中使用,研究者可以對用戶的需求,以及該特定產(chǎn)品開發(fā)背后的問題形成最佳理解。
二、 需求定義-界定問題
1、 學會發(fā)現(xiàn)真實問題,并且重新定義它。
2 IDEO手推車視頻案例
2 寶麗來產(chǎn)品的由來
2 豐田的工程師
2 喬布斯的提問技術
2 GE韋爾奇的提問方式
2 寶潔雷富禮的提問技術
2 提問技巧的訓練
n 破壞性問題一覽表
2、洞察一切-觀察技能
運用我們的視覺 、聽覺、嗅覺、觸覺觀察周圍
2 印度塔塔汽車的故事
2 眼角余光的運用
2 拿鐵咖啡的流行
練習觀察: 玩與游戲的不同
3.人際-拓展創(chuàng)新
2 創(chuàng)意社區(qū)建立
2 跨行業(yè)交流
2 人際規(guī)劃
2 用餐人際
三、 創(chuàng)意構思-建立新的商業(yè)模式
2 頭腦風暴形成新的認知
2 華特迪斯尼 喬布斯
2 TED論壇影響
2 星巴克的案例
2 積木式思維
2 聯(lián)系的竅門
2 谷歌的跨界整合
2 MAC蘋果電腦的創(chuàng)意
四、實際測試-原型、試點、呈現(xiàn)
2 亞馬遜的商業(yè)轉型
2 戴爾的16歲生日
2 維珍公司的創(chuàng)新實驗
2 愛迪生的創(chuàng)新印跡
2 默多克的鐘
2 谷歌佩奇的螺絲刀
2 宜家家居的嘗試
2 西南航空的競爭壓力
大型互動游戲 :體驗六大行為組合式產(chǎn)品創(chuàng)新
七、復盤總結
時間:2天14小時
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