主講老師: | 胡永富 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人際交往的橋梁,也是解決問題的關(guān)鍵。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。良好的溝通者善于傾聽,能夠準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖和需求;同時(shí),他們也善于表達(dá),能夠清晰、有條理地闡述自己的觀點(diǎn)和想法。在溝通中,尊重和理解是不可或缺的元素,它們能夠營(yíng)造和諧、友好的氛圍,使溝通更加順暢。通過不斷提升溝通技巧,我們能夠更好地與他人交流,建立良好的人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-04-16 12:09 |
課程五大特點(diǎn):
1、 咨詢式授課:咨詢師背景的講師,對(duì)于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分;
2、 課程氛圍活躍:講師妙語(yǔ)連珠,有問有答,課堂氛圍活躍,寓教于樂;
3、 互動(dòng)體驗(yàn)式:現(xiàn)場(chǎng)穿插管理游戲和情境模擬,讓學(xué)員在體驗(yàn)中領(lǐng)悟管理精髓;
4、 PK競(jìng)爭(zhēng)模式:分組PK激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)學(xué)員參與度,有效激活學(xué)習(xí)熱情;
5、 可操作落地:有理論、有工具,現(xiàn)場(chǎng)咨詢式輔導(dǎo),保證大家學(xué)以致用。
課程中的七大思維、九大工具:
結(jié)果思維、客戶思維、反饋思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維、平等思維
金字塔工具、說服力工具、白金法則工具、感情存款工具、精神激勵(lì)工具、品牌積分工具、聆聽五步法工具、PK工具、4D性格分析工具
課程收益:
1、幫助學(xué)員建立正確的溝通思維、理念;
2、幫助學(xué)員掌握高效溝通的必備技巧;
3、幫助學(xué)員掌握與上級(jí)、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。
4、幫助學(xué)員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力;
5、幫助學(xué)員掌握贏得下屬的支持和信任的方法,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者;
6、幫助學(xué)員有效處理跨部門沖突,增進(jìn)部門之間合作,提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
7、幫助學(xué)員掌握4D性格分析工具,并熟練應(yīng)用于溝通中。
課程時(shí)間:2天
授課對(duì)象:企業(yè)各層級(jí)
授課方式:大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具
課程大綱:
第一講:認(rèn)識(shí)溝通——溝通思維的建立
一、 溝通的基本概念
1、 互動(dòng)游戲:什么是溝通?
2、 溝通模型與內(nèi)涵
3、 現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)
4、 溝通的三個(gè)層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動(dòng)了
二、有效溝通關(guān)鍵定義的四要素:
1、 雙向
2、 有明確目標(biāo)
3、 可以達(dá)成共同協(xié)議
4、 內(nèi)容包括:信息、思想和情感
三、“中國(guó)式溝通”異于西方的特色
1、 “隨便”的溝通哲學(xué)
2、 面子文化對(duì)溝通的影響
3、 投石問路與廢話利用
四、人際溝通常見的障礙分析
1、 發(fā)送者的障礙
2、 接收者的障礙
3、 信息及傳播方式的障礙
五、溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通
1、 同理心
2、 包容心
3、 良善心
4、 真誠(chéng)心
5、 平常心
六、溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人
視頻:初中同學(xué)會(huì)(《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬)
第二講:有效溝通的五大技巧
一、技巧一:微笑就是最佳“通行證”
1、讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中
2、對(duì)方就是你的鏡子,你主動(dòng)先笑,對(duì)方也會(huì)笑
視頻:《隱婚男女》(陳奕迅、劉若英)
二、技巧二:贊美就是最好的潤(rùn)滑劑
1、直接贊美的核心技巧
2、間接贊美的方法(有時(shí)候要假裝聽不懂)
視頻:連環(huán)計(jì)
三、技巧三:用“心”聆聽比說更重要
1、有效聆聽“五步法”:
開放性的傾聽—厘清問題所在(情緒控制)—表達(dá)同理心—提供可能的建議
情緒控制:不要在意別人說話的方式,要在意別人說話的內(nèi)容
四、技巧四:表達(dá)清楚,邏輯結(jié)構(gòu)化
1、金字塔原理:先整體,后局部
2、KISS原則:Keep it short and simple
3、開放心態(tài):求同存異
4、SPFTEN原則(點(diǎn)頭-微笑-記筆記)
5、利益驅(qū)動(dòng):我談話的內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的
6、到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異
7、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù):孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例:智激美猴王
五、技巧五:反饋是一種藝術(shù)
1、正面反饋
2、建設(shè)性反饋
3、負(fù)面反饋
4、無反饋
第三講:溝通技巧應(yīng)用實(shí)操
一、如何與上司溝通
1、與上級(jí)溝通的核心技巧
1) 給領(lǐng)導(dǎo)面子
2) 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
3) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有問必答
4) 毫無怨言地接受上級(jí)布置的任務(wù)——服從
案例:一張被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”,敢于承擔(dān)責(zé)任
6) 主動(dòng)改善工作績(jī)效
7) 學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8) 注重學(xué)習(xí),舉一反三
角色扮演:科長(zhǎng)與小林
2、如何做上級(jí)信賴的下屬
1) 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度—讓上司知道;
2) 對(duì)上司的詢問清楚地有問必答—讓上司放心;
3) 充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí)—讓上司輕松;
4) 接受批評(píng),不犯三次過錯(cuò)—讓上司省事;
5) 主動(dòng)幫助同事—讓上司更有效;
6) 毫無怨言接受任務(wù)—讓領(lǐng)導(dǎo)省心;
7) 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃—讓上司進(jìn)步。
二、如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門溝通
1、平級(jí)溝通的四大心態(tài)
1) 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛信任欣賞
2) 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體,不做黑洞
3) 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三——焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
4) 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)
2、平級(jí)溝通的成功要素:
1) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系(面子第一,道理第二)
2) 謙讓+體諒(高標(biāo)處事,低調(diào)做人)
3) 主動(dòng):“我為人人”才能“人人為我”(服務(wù)意識(shí)與換位思考)
3、平級(jí)溝通需掌握的十個(gè)技巧
1) 創(chuàng)造正面氛圍
2) 建立親和力三招
3) 發(fā)問和聆聽的技巧
4) 感性回應(yīng)
5) 催眠三“yes”
6) 單/雙向溝通
7) 巧用封閉/開放式問題
8) 探秘術(shù)
9) 五步抗拒消除法
10) 巧妙換話
三、向下溝通需了解的十點(diǎn)人性
1、 人希望被贊同
2、 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3、 人希望有共同點(diǎn)
4、 要想處理好事情,先處理好心情
5、 情感帳戶:有存款才能支取
6、 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦
7、 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評(píng)
8、 你給的未必是對(duì)方想要的
9、 調(diào)焦到你要的事情上
10、 性格不同,溝通不同
四、如何與客戶溝通
1、蘇格拉底提問法(所有的答案都在問題里,客戶的反饋都在引導(dǎo)中)
視頻:買房奇遇記
案例:阿拉斯加的愛斯基摩人
2、斟酌分寸(不要因?yàn)槟闼枰恼勁薪Y(jié)果,而隨意給對(duì)方施加壓力)
案例:扁鵲見蔡桓公
3、雙贏思維
案例:把梳子賣給和尚
第四講:因人而異的溝通技巧——4D性格分析系統(tǒng)
一、信息獲取維度(縱軸)
1、直覺決策:洞察力。大畫面、發(fā)散、創(chuàng)造。
2、感覺決策:觀察有條理細(xì)節(jié)導(dǎo)向。
二、決策傾向維度(橫軸)
1、情感決策:感覺好的結(jié)果。
2、思考決策:邏輯意義的結(jié)果。
三、你到底是誰(shuí)?
1、4D性格測(cè)試
2、自我認(rèn)知互動(dòng):找找共同點(diǎn)
四、4D“維度” ——人類的普遍需求。
1) 綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。
2) 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。
3) 藍(lán)色“展望型” – 我們都需要有充滿希望的未來。
4) 橙色“指導(dǎo)型” – 我們都需要具有適度回應(yīng)的能力。
五、4D性格之綠色:培養(yǎng)型
1、 關(guān)注 (A):這些人很自然的注意他人的需求及共同的價(jià)值觀
2、 心態(tài)(M):我們的目的是服務(wù)他人、家人,以及我們的信念(價(jià)值觀)
3、 行為(B):支持他人快樂與成功
4、 結(jié)果(R):在不損及他人之下追求成功
六、4D性格之黃色:包容型
1、 關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與關(guān)系
2、 心態(tài)(M):我們的目的是共同合作
3、 行為(B):促進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與通力合作
4、 結(jié)果(R):透過和諧運(yùn)作來追求成功
七、4D性格之藍(lán)色:展望型
1、 關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意構(gòu)想、概念,以及成為最杰出者
2、 心態(tài)(M):新穎的遠(yuǎn)大構(gòu)想最為重要
3、 行為(B):產(chǎn)生并宣布構(gòu)想(能夠做出反應(yīng)的速度往往快過他人)
4、 結(jié)果(R):通過卓越與創(chuàng)新來追求成功
八、4D性格之橙色:指導(dǎo)型
1、 關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意工作、流程,以及確定性
2、 心態(tài)(M):對(duì)工作做規(guī)劃,依照計(jì)劃執(zhí)行工作
3、 行為(B):以紀(jì)律與嚴(yán)格來執(zhí)行
4、 結(jié)果(R):通過流程和一致性來追求成功
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