《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》 課程大綱

【課程收益】

通過(guò)本課程，讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知；了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性；正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí)；幫助樹立積極樂(lè)觀的陽(yáng)光心態(tài)；正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢；通過(guò)訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài)；學(xué)會(huì)正確的使用名片；正確接打電話和手機(jī)；掌握介紹他人的順序和話術(shù)；學(xué)會(huì)正確握手；掌握交談的注意事項(xiàng)；學(xué)會(huì)拜訪客戶、接待客戶禮儀；掌握同事禮儀，6S辦公禮儀及電子郵件禮儀等，讓員工成為一名訓(xùn)練有素的優(yōu)秀職場(chǎng)人士。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn)，以解決問(wèn)題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的實(shí)踐者；以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，啟發(fā)，引導(dǎo)，互動(dòng)訓(xùn)練，讓學(xué)員學(xué)的輕松，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、引導(dǎo)啟發(fā)、錄像解析、分組討論、案例分析、游戲體驗(yàn)等

【課程對(duì)象】

新員工及公司所有員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程解決問(wèn)題】

稻盛和夫在他的“讓日航重生的啟示”文章中，寫到：“一般認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是因素是什么呢？是資金嗎？或者是技術(shù)、戰(zhàn)略？這些東西好像是決定企業(yè)盛衰的因素，但是真正決定企業(yè)盛衰的因素是什么呢？是眼睛看不到無(wú)形的要素，就是員工的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)的氛圍或者說(shuō)就是企業(yè)的文化?！?/span>

《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》能從思想、意識(shí)層面引導(dǎo)員工到實(shí)際行動(dòng)的改變，幫助公司解決以上問(wèn)題！

【課程大綱】
上篇  職業(yè)化素養(yǎng)

第一章 職業(yè)道德

一、 什么是職業(yè)、職業(yè)化

二、 什么是道德

三、 道德與名利財(cái)富的關(guān)系

四、 如何畜德

五、 職業(yè)道德九項(xiàng)要素

第二章 職業(yè)心態(tài)

一、 什么是心態(tài)

二、 心態(tài)與生理的關(guān)系

三、 心態(tài)與能力的關(guān)系

四、 建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)八步驟

五、 感恩心態(tài)

六、 共贏心態(tài)

第三章  職業(yè)意識(shí)

一、完善的服務(wù)意識(shí)

1、社會(huì)分工，我為人人，人人為我

2、始終站在對(duì)方的立場(chǎng)反應(yīng)、考慮問(wèn)題

3、5S服務(wù)

二、溝通意識(shí)

1、溝通是成就一生的首要能力

2、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通

三、目標(biāo)意識(shí)

1、目標(biāo)的功能

2、好目標(biāo)的五要素

四、協(xié)作意識(shí)

1、己欲達(dá)而達(dá)人

2、組織成員協(xié)作要素

五、勤奮的學(xué)習(xí)意識(shí)

1、工作即是帶薪學(xué)習(xí)

2、在工作中修行

3、職場(chǎng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)

4、在職場(chǎng)中如何學(xué)習(xí)

六、時(shí)間意識(shí)

1、時(shí)間管理能力

2、五條實(shí)用時(shí)間管理的方法

七、責(zé)任意識(shí)

1、責(zé)任是能力的核心與統(tǒng)帥

2、責(zé)任是造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”

3、責(zé)任心是執(zhí)行力的關(guān)鍵

4、YCYA鎖定員工責(zé)任，增強(qiáng)員工執(zhí)行力

5、四小時(shí)復(fù)命制

八、禮儀意識(shí)

1、何為禮儀

2、以禮立世

3、禮與自我管理

下篇  職業(yè)行為規(guī)范

一、職業(yè)儀容儀表

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

2、面部修飾

3、男士西裝禮儀

4、女士套裙禮儀

二、職業(yè)儀態(tài)

1、表情語(yǔ)

2、手勢(shì)語(yǔ)

3、體姿語(yǔ)

三、同事禮儀

1、對(duì)待上級(jí)禮儀

2、對(duì)待平級(jí)禮儀

3、對(duì)待下級(jí)禮儀

4、工作現(xiàn)場(chǎng)6S

四、接待客戶禮儀

1、稱呼禮儀

2、問(wèn)候禮儀

3、介紹禮儀

4、名片禮儀

5、鞠躬禮儀

6、引導(dǎo)禮儀

7、電梯禮儀

8、座次禮儀

9、E-MAIL禮儀

10、電話禮儀

實(shí)戰(zhàn)演練：接待客戶

四、客戶拜訪禮儀

1、拜訪前準(zhǔn)備五項(xiàng)

2、拜訪中六則事項(xiàng)

3、拜訪后五項(xiàng)

實(shí)戰(zhàn)演練：拜訪客戶