《秘書職業(yè)素養(yǎng)與技能提升培訓(xùn)》 課程大綱

【課程收益】

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以：

1、正確認(rèn)知秘書，并愛(ài)上秘書工作；

2、深刻認(rèn)識(shí)并踐行秘書的五項(xiàng)職業(yè)道德；

3、掌握秘書的四大行為規(guī)范；

4、具備高效溝通與協(xié)調(diào)能力；

5、學(xué)會(huì)工作分析，進(jìn)行時(shí)間控制；

6、掌握正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的思維方法要點(diǎn)；

7、掌握九大職場(chǎng)禮儀，和諧職場(chǎng)關(guān)系。

【課程特色】

以解決問(wèn)題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo)，以講授為主、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn)，讓學(xué)員學(xué)的快樂(lè)，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、角色扮演、錄像分享等

【課程對(duì)象】

領(lǐng)導(dǎo)秘書、部門助理、辦公室主任以及所有行政管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
案例導(dǎo)入：EMC郵件門事件、普拉達(dá)總裁與秘書視頻

討論：秘書是打雜的嗎？秘書有前途嗎？

第一章 認(rèn)識(shí)秘書和秘書工作

一、秘書的定義

二、秘書的級(jí)別層次

三、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)

四、秘書的三大能力

五、秘書的四大健康

六、秘書的三大工作

七、秘書的五項(xiàng)準(zhǔn)備

八、秘書工作的特點(diǎn)

第二章 秘書的職業(yè)道德

一、什么是職業(yè)

二、什么是職業(yè)道德

三、現(xiàn)代秘書的五項(xiàng)職業(yè)道德

第三章  秘書職業(yè)行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

二、秘書的四大行為規(guī)范

案例分析：怎樣與難合作的人合作  

四、秘書14條保密行為規(guī)范

五、參考：北京XX公司保密行為規(guī)范

第四章 秘書高效溝通力

一、溝通概述

1、什么是溝通

2、體驗(yàn)溝通-畫圖游戲

3、溝通的四大原則

4、溝通漏斗

二、溝通對(duì)象

1、職場(chǎng)多種溝通對(duì)象

2、正確選擇職場(chǎng)溝通對(duì)象

三、表達(dá)觀點(diǎn)

1、表達(dá)觀點(diǎn)的原則

2、表達(dá)的竅門

3、正確傳達(dá)指令意圖

四、傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)的重要性

2、積極傾聽(tīng)活動(dòng)

3、傾聽(tīng)的好處

4、傾聽(tīng)的技巧

五、提問(wèn)

1、提問(wèn)的目的

2、提問(wèn)的方式

六、案例：積極的溝通

七、閱讀資料：秘書應(yīng)該有 “過(guò)濾術(shù)”

第五章 秘書工作方法和思維方法要點(diǎn)

一、秘書工作方法概述

二、分析時(shí)間的重要性

三、工作重要性分析

四、干擾因素分析及表格

五、應(yīng)該做重要而不緊急的工作

六、正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

七、掌握合理的思維程序

八、尊重職權(quán)劃分，單向請(qǐng)示原則

第六章  秘書職場(chǎng)禮儀

一、什么是禮儀

二、儀容儀表禮儀

三、儀態(tài)禮儀

四、 稱呼禮儀

五、問(wèn)候禮儀

六、介紹禮儀

七、點(diǎn)頭致意

八、握手禮

九、名片禮儀

十、商務(wù)禮儀

（一）迎送禮儀

（二）電話禮儀

（三）拜訪禮儀

（四）座次禮儀