做個出色的主管——MTP中層管理技能提升

【課程背景】

中基層主管就像是人體的末梢神經(jīng)，就像大廈的地基，不僅要上傳下達，還要承上啟下。企業(yè)組織成功的核心在于擁有一個長期穩(wěn)定，積極向上，能力優(yōu)秀的中基層管理團隊。

故此，提升中基層主管核心能力是企業(yè)當(dāng)前迫在眉睫的首要工作。只有有效地提升了中基層主管的各項核心能力，才能有效地提升組織績效。

【課程備注】

課程時間  總共2天（12小時）

課程對象  主要針對中基層管理及相關(guān)人員

課程形式  情景模擬、案例研討及現(xiàn)場演練相結(jié)合

課程內(nèi)容  初步設(shè)計，課程確定實施后需根據(jù)實際情況做適當(dāng)調(diào)整

【課程大綱】

第一節(jié) 出色能力的培養(yǎng)

1. 主管溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)

1) 溝通的定義

2) 溝通的重要性

現(xiàn)場互動：測測我們的溝通能力

導(dǎo)致溝通障礙的常見因素

3) 溝通三大關(guān)鍵點

表達  傾聽  反饋

4) 溝通表達能力訓(xùn)練

敢表達是一種態(tài)度，更是一種勇氣

有效表達6C

說贊美的話、好聽的話

現(xiàn)場互動：我是這么說的

2. 學(xué)會三種提問策略

問的三種類型

問的一般步驟

案例分析：機器漏油之始末

3. 傾聽能力提升

為什么要傾聽

聽的五種境界

提高傾聽的能力

4. 出色主管教導(dǎo)能力提升

1) 何為教導(dǎo)

管理知多少 教導(dǎo)為何好

2) 理解新生代

新時期，新生代；新生代，新背景

3) 改變管理思維

從管理走向服務(wù)

研討題：我們喜歡被管理嗎

4) 管理者十大服務(wù)特征培養(yǎng)

善于傾聽；有同理心；善于撫慰心靈；

自我認(rèn)知；善于說服他人；有全局觀念；

有遠(yuǎn)見卓識；管家精神；愿意培養(yǎng)他人；建設(shè)社區(qū)

5) 養(yǎng)成管理服務(wù)的好習(xí)慣

5. 出色執(zhí)行力打造

1) 達成共識

良好溝通達共識

設(shè)定完善的目標(biāo)與計劃

2) 有效執(zhí)行

100%服從

故事見解：沒有任何借口

和而不同

創(chuàng)造性執(zhí)行

3) 制度保證

理解制度 制度科學(xué)

案例分析：魔鬼與天使

4) 執(zhí)行力是一種品格

第二節(jié) 從優(yōu)秀走向卓越

1. 優(yōu)秀很容易

2. 卓越是簡單