| 主講老師： | 趙瑞彬 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 電力是以電能作為動(dòng)力的能源，自19世紀(jì)70年代發(fā)現(xiàn)以來(lái)，已成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。它通過(guò)各種發(fā)電方式，如水力、火力、核能、風(fēng)力等，將自然界的一次能源轉(zhuǎn)化為電力，再經(jīng)輸電、變電和配電系統(tǒng)，將電力供應(yīng)到千家萬(wàn)戶和各行各業(yè)。電力系統(tǒng)不僅為照明、通信、交通等提供動(dòng)力支持，還在工業(yè)、醫(yī)療等領(lǐng)域發(fā)揮著不可或缺的作用。隨著能源轉(zhuǎn)型和科技進(jìn)步，電力產(chǎn)業(yè)正朝著更加清潔、高效、可持續(xù)的方向發(fā)展，為人類社會(huì)的繁榮和進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-07 14:57 |
隨著人民生活水平的不斷提高全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在最基層的供電服務(wù)窗口，直接為廣大農(nóng)民服務(wù)，供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，直接影響到供電企業(yè)的社會(huì)形象。面對(duì)新形勢(shì)、新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照上級(jí)的“爭(zhēng)先、領(lǐng)先、率先”新要求，全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢(shì)在必行。
時(shí)間：1天（6小時(shí)）
授課對(duì)象：電力企業(yè)一線職工
授課方式：案例研討、實(shí)踐練習(xí)、情境劇場(chǎng)
【大綱內(nèi)容】
一、課程導(dǎo)入
看圖講故事——原來(lái)這是我的另一面
二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
問(wèn)題研討一：何為職業(yè)素養(yǎng)？
（一） 職業(yè)道德
（二） 職業(yè)意識(shí)
（三） 職業(yè)行為
（四） 職業(yè)技能
問(wèn)題研討二：職業(yè)素養(yǎng)提升對(duì)個(gè)人及組織發(fā)展的意義
三、提高職業(yè)素養(yǎng)行為意識(shí)練習(xí)
通過(guò)實(shí)景案例趣味講解《國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范》，提高職工提升職業(yè)素養(yǎng)的緊迫性和重視性。
1、細(xì)心責(zé)任案例：
《因抄錄電量不準(zhǔn)確而多收電費(fèi)引起投訴》
2、規(guī)范意識(shí)案例：
《未經(jīng)用戶同意，在用戶墻上打洞裝橫旦引起用戶不滿》
3、工藝改造案例：
《電表箱裝在木棍上，或者安裝不穩(wěn)從墻上脫落引起客戶投訴》
4、客戶服務(wù)案例：
《客戶前宅不同意走線就隨意擱置客戶裝表，造成裝表時(shí)間拖延造成投訴》
5、服務(wù)精神案例：
《用戶內(nèi)部電氣故障，供電所拒絕修理遭到投訴》
6、守法意識(shí)案例：
《非本家成員同意進(jìn)入民宅維修，造成客戶投訴》
7、規(guī)范施工案例：
《在用戶墻上打孔事后未封堵造成墻面進(jìn)水造成客戶投訴》
8、客戶意識(shí)案例：
《對(duì)用戶報(bào)修或報(bào)裝以工作忙等借口拖延或拒絕》
9、細(xì)心服務(wù)案例：
《老住宅公共照明由單個(gè)用戶接表公攤，用戶搬走后無(wú)人繳費(fèi)隨意對(duì)公共照明停電引發(fā)集體事件》
10、問(wèn)題意識(shí)案例：
《用戶家保位于室外雨季頻繁跳閘，電工怕麻煩就繞開(kāi)家保接線，造成電器損壞投訴》
四、職業(yè)素養(yǎng)技能練習(xí)
角色扮演與實(shí)景模擬
1、電力員工職業(yè)禮儀規(guī)范練習(xí)
1）著裝原則
2）舉止禮儀
3）手勢(shì)禮儀
4）電話禮儀
2、電力員工有效溝通技能練習(xí)
1）客戶溝通的三大要素：傾聽(tīng)、反饋、提問(wèn)
2）客戶溝通的四個(gè)步驟：觀察、感受、需求、請(qǐng)求
3）與上級(jí)和同事溝通的要點(diǎn)
五、課程總結(jié)
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