上級明察暗訪與媒體應(yīng)對技巧

【背景概要】

     服務(wù)，是企業(yè)組織的終極核心競爭力。明察、暗訪、回頭看等方式是企業(yè)、媒體和大眾消費者對企業(yè)組織落實企業(yè)責(zé)任、服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、提升管理質(zhì)量的著實有效并且逐漸常規(guī)化的督導(dǎo)和檢驗手段，也是企業(yè)自檢自查的有效管理工具，是否能夠積極應(yīng)對并且處理得當(dāng)，成為企業(yè)組織健康發(fā)展甚至生死存亡的試金石和照妖鏡。

【授課對象】

一線執(zhí)行人員/一線管理人員

【授課時長】

1天，6小時/天

【課程大綱】
導(dǎo)入
問題：讓你印象深刻的明察暗訪的典型事件或應(yīng)當(dāng)對難題？如何看待事件結(jié)果？
一、如何迎接上級明察暗訪
1.上級為什么要進(jìn)行明察暗訪？
2.上級進(jìn)行明察暗訪的意義和價值？
3.如何正確迎接上級明察暗訪？
4.明察暗訪的主要內(nèi)容
5.暗訪的基本思路
6.暗訪關(guān)注點
7.暗訪人員常規(guī)檢查流程與技巧分析
8.識別暗訪人員后的正確反應(yīng)

?案例分析：幾種典型的明察暗訪事件的發(fā)展分析
?行動學(xué)習(xí)：針對學(xué)員提出的難點問題進(jìn)行模擬演練、分析點評

?核心方法：應(yīng)對回答的萬能公式（引入、資料、工作、重點）
二、認(rèn)識媒體
1.什么是媒體？
2.新媒體的含義及特征
3.新媒體成就了大批民間發(fā)言人
4.人人是記者、個個有媒體
5.新媒體時代輿情傳播六大特征
?案例分析：正確使用媒體的傳播功能
三、提高與媒體打交道的能力
1.塑造良好形象
2.媒體暗訪應(yīng)對技巧
3.如何應(yīng)對記者的發(fā)難
4.做好采訪前的準(zhǔn)備工作
5.采訪中的注意事項
?模擬演練：采訪實戰(zhàn)演練——總結(jié)分享
四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對技巧
1.常見突發(fā)事件分析
2.突發(fā)事件處理的基本原則
3.突發(fā)事件面對媒體存在的問題與誤區(qū)
4.突發(fā)事件媒體應(yīng)對六要點
5.突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
?模擬演練：突發(fā)事件媒體采訪演練
2突發(fā)事件媒體采訪應(yīng)對流程與方法
2突發(fā)事件媒體采訪演練

?課程總結(jié)——閉環(huán)學(xué)習(xí)圈互動