| 主講老師： | 陳清 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。其特點(diǎn)包括實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、多樣性、可定制性和全球化。新媒體打破了傳統(tǒng)媒體的時(shí)間和空間限制，使用戶可以隨時(shí)隨地獲取最新資訊，并通過評(píng)論、分享等方式參與互動(dòng)。隨著5G、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，新媒體正朝著個(gè)性化、智能化、社交化和全球化的方向發(fā)展，為人們提供了更豐富、更高效的信息獲取和交流方式。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-11 15:33 |
【課程對(duì)象】
中高層管理人員
【課程方法】
講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練
【課程時(shí)間】
1-2天
【課程大綱】
第一部分、危機(jī)與危機(jī)管理
1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)
2、危機(jī)管理的目標(biāo)
3、危機(jī)管理體系的構(gòu)建
4、危機(jī)處理成功、不成功案例分析
第二部分、危機(jī)預(yù)防
1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
2、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
3、預(yù)警級(jí)別與報(bào)告制度
4、危機(jī)預(yù)案的制定
5、預(yù)案評(píng)估
6、預(yù)案演習(xí)
第三部分、危機(jī)處理
1、危機(jī)處理的基本原則
2、危機(jī)處理的步驟
3、危機(jī)處理的關(guān)鍵
4、危機(jī)決策的四大特性
5、分組演練：危機(jī)決策情景模擬演練
第四部分、危機(jī)公關(guān)
1、危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)常見問題與誤區(qū)
l 對(duì)輿情置之不理
l 心存僥幸 推卸責(zé)任
l 對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲緩
l 情緒控制不當(dāng)
l 拒絕記者 封堵消息
2、正確認(rèn)識(shí)媒體
3、正確把握與記者的關(guān)系
4、積極引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理
l 主動(dòng)引導(dǎo)媒體參與輿情處理
l 注重信息公開
l 讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)
4、媒體應(yīng)對(duì)的六大要點(diǎn)
5、如何接受媒體采訪？
l 學(xué)會(huì)傾聽，預(yù)測問題，心中有數(shù)
l 早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動(dòng)
l 請(qǐng)示上級(jí)，各方相商，，斟酌口徑
l 學(xué)會(huì)利用問題，傳播核心信息
l 電話采訪，原則上不直接回答，最好采用郵件的方式進(jìn)行回復(fù)
l 電視采訪，注意衣著得體、語言連貫、避免過多的表情和小動(dòng)作
6、如何回答敏感問題？
l 敏感問題表態(tài)度
l 常識(shí)問題講科普
l 積累問題多溝通
l 發(fā)展問題倡價(jià)值
7、如何開新聞發(fā)布會(huì)
8、如何發(fā)揮好自有媒體的獨(dú)特作用？
9、現(xiàn)場演練：角色扮演，如何召開新聞發(fā)布會(huì)，如何接受媒體采訪
第五部分、輿情管理
1、當(dāng)前輿論環(huán)境分析
2、新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)
l 新媒體的含義及特征
l 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律
l 新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征
3、輿情應(yīng)對(duì)與處置策略
l 加強(qiáng)輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提
l 輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點(diǎn)
l 輿情演變四個(gè)階段
l 輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析
4、輿情處置的三種境界
l 力避“化危為險(xiǎn)”
l 力求“化危為安”
l 力爭“化危為機(jī)”
5、建立有效的輿情管理機(jī)制
l 建立規(guī)范完整的考評(píng)體系
l 建立培訓(xùn)保障體系
l 建立國內(nèi)外專業(yè)支撐體系
l 構(gòu)建“大輿情”組織平臺(tái)
l 建立新聞發(fā)言人工作機(jī)制
l 建立意見領(lǐng)袖溝通機(jī)制
l 建立公共關(guān)系維護(hù)機(jī)制
l 建立內(nèi)部問題解決機(jī)制
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