組織溝通 ——完善溝通機制 改善溝通氛圍

四驅(qū)管

第一部分 問題與困惑

美國未來學家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！弊鳛橐粋€企業(yè)的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對方坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機會得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺

有關(guān)研究表明，企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上，而企業(yè)管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進程和決策效率；信息溝通反饋機制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執(zhí)行程度；信息過濾，管理者難以獲得全面準確的信息；信息缺失，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。此外，美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。同時，哈佛大學就業(yè)指導小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占70％。而造成這種狀況的主要原因已經(jīng)不再是簡單的溝通技巧的問題，而涉及到企業(yè)更深層次的溝通機制、溝通氛圍和溝通方法的問題。

困惑一 由于溝通不力，導致信息被誤解

? 我已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？

? 以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？

? 為什么大家都按照自己慣有的方式進行溝通？

困惑二 部門之間缺乏信息分享意識，導致信息缺失

? 我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？

? 為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？

? 為什么本想通過溝通解決的問題，卻產(chǎn)生了更多新的問題？

困惑三 信息傳達經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴重偏差，導致信息衰減

? 為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？

? 為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？

? 為什么大家都不愿意主動溝通？

   ……

第二部分 解決思路

第三部分 課程收益

● 有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾

● 培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍

● 加強溝通中的反饋，建立角色導向式溝通方式，減少組織中的溝通成本

● 關(guān)注溝通中的情感因素，調(diào)整和選擇合適的溝通方法，增強溝通滿意度

● 打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通

● 學會用上級的視角去溝通，從上司的關(guān)注點去切入，增強下對上的溝通有效性；

第四部分 課程大綱

第一天上午9:00—12:00

第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識

l 課程導入

l 高效管理溝通的源起

? 巴別塔的故事

l 項目體驗：撲克抱團

l 組織溝通的概念

l 管理溝通的三大障礙及原因分析

? 知覺性選擇——信息的誤解

? 信息黑洞——信息的缺失

? 溝通漏斗——信息的衰減

l 組織溝通的核心技術(shù)

? 同步溝通

? 溝通模型

第一天下午14:00—17:00

第二部分 提升上對下的溝通效率——建立良好的溝通機制

l 項目體驗：

l 溝通藝術(shù)之各就各位

? 溝通的角色與重點

? 溝通渠道的選擇

l 溝通藝術(shù)之從心開始

? 溝通的五心

? 雷鮑夫法則

? 管理溝通價值提升-心聲+績效+清除路障

l 情景演練

第二天上午9:00—12:00

第三部分 提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍

l 項目體驗：

l 跨部門溝通的四把金鑰匙

l 溝通藝術(shù)之系統(tǒng)思考

? 組織發(fā)展的五大智障

? 溝通中的沖突管理

l 溝通藝術(shù)之互信互賴

? 信任的核心

? 高信任度組織的行為表現(xiàn)

l 跨部門溝通的成功率公式

第二天下午14:00—17:00

第四部分 提升下對上的溝通效果—建立良好的溝通方式

l 項目體驗：

l 溝通藝術(shù)之目標共識

? 案例研討

l 溝通藝術(shù)之知己解彼

? 案例研討

? 不同的溝通類型

第五部分 演繹形式

l 提出問題：通過“智慧墻”的形式，由學員提出在組織內(nèi)部經(jīng)常遇到的溝通困惑和問題

l 項目體驗：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項目體驗，讓學員親身體驗組織中存在的溝通問題，并引發(fā)思考

l 案例研討：促進學員深入反思，分析組織中溝通問題產(chǎn)生的原因，并從溝通機制和溝通氛圍兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法

l 工具方法：提供溝通的工具和方法，并再次與之前提出的問題進行對接，有針對性的解決學員實際工作中的溝通困惑和問題

第六部分 課程設(shè)置

l 課程對象：組織中的各層級的管理者

l 課程時長：標準課程2天，課程為模塊化設(shè)計，其中組織溝通及其核心技術(shù)為必備模塊，其它模塊可以任意組合為1天或1.5天的課程

l 適合人數(shù)：最佳人數(shù)為24~40人