系統(tǒng)思維與問題分析解決

【課程背景】

我們常發(fā)現(xiàn)我們的員工的思維是零散的；我們的團(tuán)隊(duì)也是零散的；我們的管理也很凌亂；我們常常做到哪，說到哪，管到哪；我們的目標(biāo)很難確定，很難定得很細(xì)；我們的計(jì)劃無法制定；這是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)缺乏系統(tǒng)管理，我們的整體員工缺乏系統(tǒng)的思維去思考！

企業(yè)管理者及員工，因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)思維，可能就會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的問題手足無措，缺少創(chuàng)新思路和解決辦法，系統(tǒng)思維可以培養(yǎng)管理者及員工整體思考的意識(shí)，提升分析問題、解決問題及創(chuàng)造發(fā)明的能力。如要提升組織整體效能及員工績(jī)效，系統(tǒng)思維一定要設(shè)法培養(yǎng)。

問題分為哪些類？每一類問題如何進(jìn)行分析并解決？管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動(dòng)自發(fā)，如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來如何發(fā)展、如何改善工作等等各式各樣的問題。

問題分析與解決是許多知名企業(yè)公認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理人最主要的技能之一，是管理實(shí)務(wù)中最富盛名，最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練，它幫助團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)的解決問題！

本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問題，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證方法的有效性和科學(xué)性，從而增強(qiáng)工作中解決問題的能力和信心。

【課程目標(biāo)】

1、讓學(xué)員能夠在不同工作的場(chǎng)景下有意識(shí)地選用恰當(dāng)?shù)乃季S方式。

2、讓學(xué)員了解系統(tǒng)思維，能站在全局角度，并學(xué)會(huì)多種思考方式。

3、讓學(xué)員學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維以及在生活工作中的應(yīng)用。

4、讓學(xué)員學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的分析和解決問題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。

5、學(xué)會(huì)科學(xué)思考，對(duì)企業(yè)中常見的問題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。

6、學(xué)會(huì)解決常見問題的方法，并通過工作中的實(shí)際問題檢驗(yàn)所學(xué)方法的有效性。

【培訓(xùn)對(duì)象】管理者、骨干員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天） （根據(jù)公司實(shí)際情況及需求，授課內(nèi)容有所調(diào)整和取舍）

【課程大綱】

前言：思考型管理者

1、何謂思考型管理者

2、看透本質(zhì)的層次

第一部分：系統(tǒng)思維——建立系統(tǒng)思維

一、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思維

1、企業(yè)里缺少系統(tǒng)思考意識(shí)的問題

? 本位主義，缺乏協(xié)同

? 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

? 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

? 只看眼前，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)

2、何謂系統(tǒng)？

3、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

? 要素

? 連接（關(guān)系）

? 功能或目的（目標(biāo)）

2 練習(xí)：請(qǐng)舉例說出生活工作中的系統(tǒng)，并說明三大構(gòu)成要件是什么

4、建立系統(tǒng)意識(shí)——系統(tǒng)的三個(gè)等級(jí)

5、調(diào)整思考角度——?jiǎng)討B(tài)復(fù)雜系統(tǒng)的五大特性

（1）整體性——整體全局

? 從全局（整體）角度看待問題

? 總體功能要大于部分之和。

? 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。

? 升級(jí)問題視角：從更高一級(jí)的視角看待管理問題

（2）目的性——思考問題要明確目的，區(qū)分方式

（3）關(guān)聯(lián)性——問題不是獨(dú)立的，要考慮到部分與部分的關(guān)聯(lián)，部分與整體的關(guān)聯(lián)

（4）層次性

? 有形組織的層次性

? 分析問題的層次性：結(jié)構(gòu)—面—線—點(diǎn)

（5）動(dòng)態(tài)性——?jiǎng)討B(tài)發(fā)展、流入量、存量、流出量

? 系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，不能用靜止的眼光看待問題

? 動(dòng)態(tài)發(fā)展中，系統(tǒng)的存量、流入量、流出量分析

6、系統(tǒng)思考——應(yīng)用框架/體系進(jìn)行全面思考

? 本質(zhì)思考的冰山模型

7、系統(tǒng)思考是強(qiáng)調(diào)先總后分的立體化思考方式

二、修煉系統(tǒng)思維習(xí)慣：養(yǎng)成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透結(jié)構(gòu)而非表象

3、看到動(dòng)態(tài)而非靜止

4、條理清晰而非雜亂

第二部分：系統(tǒng)思維實(shí)踐——問題分析與解決

一、問題與思考問題

1、兩個(gè)基本原理

2、問題的本質(zhì)與種類

3、為什么不能順利解決問題？

二、情境分析

1、情境分析四步驟

? 列出所有問題

? 如果需要可以將有些問題分成幾個(gè)小的問題。（問題分解）

? 將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時(shí)間表。

? 決定解決每個(gè)問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關(guān)鍵詞

? 基準(zhǔn)

? 現(xiàn)狀——目標(biāo)

? 目的——方式

? 事實(shí)——評(píng)價(jià)

? 影響——關(guān)注

3、分析解決問題之前需明確問題

三、分析問題

1、5WHY追問法

2、比較法

3、試錯(cuò)法（假設(shè)思考法）

? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)的基礎(chǔ)模型：吉爾伯特行為工程模型BEM（團(tuán)隊(duì)管理問題重點(diǎn)練習(xí)）

? 魚骨圖法

4、專家法

實(shí)戰(zhàn)案例研討

1、利用比較試錯(cuò)法分析員工表現(xiàn)差的原因

2、利用BEM模型分析團(tuán)隊(duì)凝聚力差的主要原因

3、利用BEM模型分析員工執(zhí)行力差的主要原因

四、改進(jìn)問題

1、一般解決思路——原因分析法

2、一般針對(duì)人際問題等非標(biāo)準(zhǔn)問題的5個(gè)改善思路建議

2 實(shí)戰(zhàn)案例練習(xí)

3、創(chuàng)新改進(jìn)問題的常用工具

? 頭腦風(fēng)暴——?jiǎng)?chuàng)新思維的練習(xí)

? 缺點(diǎn)列舉法

? 檢核表法

? 六步隨機(jī)關(guān)聯(lián)法

? 移植借鑒法

? 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新——六頂思考帽、行動(dòng)學(xué)習(xí)

2 案例練習(xí)

五、決策制定

1、評(píng)價(jià)與決策

2、結(jié)構(gòu)化快速?zèng)Q策制定流程

? 確定一個(gè)問題，

? 明確決策目的

? 確定決策標(biāo)準(zhǔn)

? 找出備選方案

? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）