學(xué)好復(fù)盤，失敗也是成功——聯(lián)想復(fù)盤技術(shù)工作坊

課程背景：

復(fù)盤，源于美國陸軍的AAR (After Action Review）——任務(wù)后檢視方法），是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復(fù)盤是企業(yè)文化、是行動學(xué)習(xí)、是提升組織智慧的重要手段，復(fù)盤的課程有五大價值，強(qiáng)化目標(biāo)、避免失誤、復(fù)制技巧、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、改善心智。

復(fù)盤一年的工作，勝過十年的努力。復(fù)盤不是簡單的總結(jié)，關(guān)鍵在推演。不要敗得稀里糊涂，也不要贏得不明不白。復(fù)盤是組織共享經(jīng)驗、同頻溝通的語言，是激活創(chuàng)新管理模式的源泉，也是總結(jié)規(guī)律大步向前的基石。

本課程聚焦組織真實目標(biāo)，貼合業(yè)務(wù)真實場景，從“創(chuàng)建復(fù)盤文化、修煉復(fù)盤心法、踐行復(fù)盤流程”三大模塊展開，通過質(zhì)疑和反思，讓學(xué)員在干中學(xué)、學(xué)中干，系統(tǒng)了解和掌握復(fù)盤的方法和工具，助力組織發(fā)展和績效提升。

課程收益

● 了解復(fù)盤的流程和工具，通過實操學(xué)習(xí)復(fù)盤技術(shù)的落地方法以推進(jìn)團(tuán)隊融合，鍛造高績效團(tuán)隊；

● 學(xué)習(xí)復(fù)盤引導(dǎo)流程與技術(shù)，掌握引導(dǎo)師工具箱，運(yùn)用實用技巧主導(dǎo)復(fù)盤會議，進(jìn)行組織經(jīng)驗萃取，提升領(lǐng)導(dǎo)力；

● 學(xué)習(xí)組織復(fù)盤會議的流程與方法，通過復(fù)盤技術(shù)組織公司進(jìn)行經(jīng)營分析，打造群策群力全員決策模式。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)員工

課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場景化學(xué)習(xí)

課程大綱

第一講：總結(jié)規(guī)律，固化組織流程——認(rèn)識復(fù)盤技術(shù)

一、揭開“復(fù)盤”的面紗

復(fù)盤：也稱復(fù)局，自學(xué)為主，大量應(yīng)用

1. 復(fù)盤的三個關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞一：親身經(jīng)歷

關(guān)鍵詞二：過去

關(guān)鍵詞三：學(xué)習(xí)

2. 復(fù)盤的由來

1）古代：吾日三省吾身

2）當(dāng)代：聯(lián)想集團(tuán)

3）國外：AAR行動后反思

二、復(fù)盤的重要性

1. 復(fù)盤是成人學(xué)習(xí)最主要的方法之一

1）情景規(guī)劃

2）協(xié)同創(chuàng)新

3）案例研究

4）復(fù)盤

2. 為什么要復(fù)盤（聯(lián)想的經(jīng)驗）

1）知其然，知其所以然

2）傳承經(jīng)驗，提升能力

3）拒絕重犯，規(guī)避陷阱

4）總結(jié)規(guī)律，固化流程

案例分析：銷售業(yè)績增長復(fù)盤

案例分析：培訓(xùn)項目組織復(fù)盤

3. 誰要做復(fù)盤

1）領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則

2）中層管理者：身體力行

3）普通員工：實際運(yùn)用

第二講：傳承經(jīng)驗，提升組織能力——個人復(fù)盤與團(tuán)隊復(fù)盤實戰(zhàn)

一、個人復(fù)盤實戰(zhàn)

1. 個人復(fù)盤學(xué)習(xí)機(jī)理（單環(huán)、雙環(huán)）

工具：PDCA管理法

2. 個人復(fù)盤時機(jī)（新、重要、有價值、未達(dá)預(yù)期）

3. 個人復(fù)盤的原則

1）把握重點(diǎn)

2）便利為主

3）先僵化后優(yōu)化

4）記錄要點(diǎn)定期回顧

5）習(xí)慣成自然

個人練習(xí)：個人近期計劃實施過程復(fù)盤，在小組內(nèi)進(jìn)行分享

4. 個人復(fù)盤步驟（預(yù)期目標(biāo)、實際結(jié)果、原因分析、經(jīng)驗教訓(xùn)）

小組反思：

1）O. 在剛才的個人復(fù)盤中，我聽到/看到印象 最深的是什么？

2）R. 我的感受是什么？

3）I. 我對個人復(fù)盤產(chǎn)生了哪些新的認(rèn)識/發(fā)現(xiàn)？

4）D. 在以后做個人復(fù)盤時，我準(zhǔn)備采取 的行動是什么？

二、團(tuán)隊復(fù)盤實戰(zhàn)

實戰(zhàn)一：回顧目標(biāo)

1）回顧目標(biāo)三個關(guān)鍵問題

問題一：當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？

問題二：事件/行動想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

問題三：我們計劃怎么做？預(yù)先制定的計劃是什么？

案例研討：目的和目標(biāo)的區(qū)別

2）回顧目標(biāo)常見的“坑”

——沒有目標(biāo)、目標(biāo)不清、缺乏共識、目標(biāo)沒有分解或可行性、與計劃脫節(jié)

討論：請小組選擇一個項目，討論項目的目標(biāo)及具體工作計劃

實戰(zhàn)二：評估結(jié)果

亮點(diǎn)：哪些達(dá)到甚至超出了預(yù)期？

不足：哪些未達(dá)到預(yù)期？

1）評估結(jié)果三個關(guān)鍵問題

問題一：實際發(fā)生了什么事？

問題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？

問題三：實際情況和預(yù)期有哪些主要差異？有哪些亮點(diǎn)，哪些不足？

2）評估結(jié)果常見的“坑”

——報喜不不報憂、流水賬，糾纏于細(xì)節(jié)、羅生門、盲人摸象、跳躍

案例研討：既定項目目前出現(xiàn)的結(jié)果

實戰(zhàn)三：差異分析

1）差異分析三個關(guān)鍵問題

問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達(dá)預(yù)期目標(biāo)？

問題二：失敗的根本原因是什么？

問題三：真正起作用的關(guān)鍵因素是什么？

差異分析的工具：質(zhì)疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖

2）差異分析常見的“坑”

——淺嘗輒止、線性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長、只盯著失敗或不足

案例研討：請小組討論既定項目結(jié)果和目標(biāo)產(chǎn)生差距的原因

實戰(zhàn)四：總結(jié)經(jīng)驗

1）總結(jié)經(jīng)驗三個關(guān)鍵問題

問題一：我們能從中學(xué)到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進(jìn)之處？

問題二：如果有人要做類似工作，我會給他什么建議？

問題三：接下來，我們要做什么？

2）總結(jié)經(jīng)驗常見的“坑”

——就事論事、好高騖遠(yuǎn)（超出可控范圍）、過快得出結(jié)論、缺乏行動

案例研討：請小組討論既定項目的經(jīng)驗總結(jié)與下一步行動計劃

第三講：引導(dǎo)創(chuàng)新，提升組織業(yè)績——復(fù)盤引導(dǎo)與復(fù)盤會議設(shè)計

一、復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)

1. 復(fù)盤引導(dǎo)師的重要作用

2. 復(fù)盤引導(dǎo)工具箱

1）《復(fù)盤畫布 TM》

2）頭腦風(fēng)暴法

3）提問（開放性問題&封閉性問題、兼顧主張與探詢）

4）說話棒

5）魚骨圖

6）五個為什么

7）思考的羅盤 TM

8）因果回路圖

9）世界咖啡匯談

10）行動計劃表

3. 引導(dǎo)流程與關(guān)鍵點(diǎn)

1）團(tuán)隊復(fù)盤會議策劃

2）團(tuán)隊復(fù)盤會議籌備

3）提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備

4. 頭腦風(fēng)暴法

1）注重的是數(shù)量而非質(zhì)量

2）在別人的方法上加以拓展

3）不批評不表揚(yáng)

2 工作場景演練：團(tuán)隊如何有效組織頭腦風(fēng)暴

5. 名義小組法

1）主持人開場

2）個人獨(dú)立思考

3）組內(nèi)分享

4）小組討論

5）集體決策

工作場景演練：選擇工作或生活中的一個實際問題（或 復(fù)盤中常見的挑戰(zhàn)），運(yùn)用名義小組法分析這個問題的原因或?qū)Σ?/span>

二、復(fù)盤會議設(shè)計

1. 復(fù)盤會議設(shè)計要點(diǎn)4W1H

1）What主題是什么？

2）why復(fù)盤目的預(yù)期產(chǎn)出？

3）who什么人參加？

4）when什么時間？多長時間

5）How什么形式？議程如何？

2. 團(tuán)隊復(fù)盤會議設(shè)計經(jīng)驗法則

3. 團(tuán)隊復(fù)盤會議主要問題及對策建議

團(tuán)隊研討：團(tuán)隊如何有效的組織復(fù)盤會議呈現(xiàn)復(fù)盤的結(jié)果

三、復(fù)盤工作坊總結(jié)

1. 如何把復(fù)盤做到位

1）參考者：開放的心態(tài)、真誠探詢、聆聽

2）引導(dǎo)者：關(guān)注過程、保持中立、促進(jìn)參與

3）場域：人際規(guī)范、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)行為

2. 復(fù)盤的誤區(qū)

1）過于注重形式，走過場

2）強(qiáng)調(diào)客觀原因，推卸責(zé)任

3）秋后算賬，開批判會

4）面面俱到，事無巨細(xì)

5）簡單下結(jié)論，刻舟求劍

3. 復(fù)盤要點(diǎn)

1）學(xué)習(xí)和提高是復(fù)盤的根本目的

2）主觀因素具有更大的提升空間

3）對事不對人

4）著重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結(jié)規(guī)律

5）實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)