主講老師: | 蘇潔 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | HR,即人力資源管理,是企業(yè)中至關(guān)重要的職能部門。它涵蓋了員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和福利等多個(gè)方面,旨在確保企業(yè)擁有高效、滿意的員工隊(duì)伍。HR部門通過(guò)制定合理的人力資源策略,協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。他們不僅關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展,也致力于營(yíng)造積極的工作環(huán)境,提升員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。在現(xiàn)代企業(yè)中,HR發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-03-26 13:51 |
課程背景:
在競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變革的今天,如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng),成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問(wèn)題。
企業(yè)發(fā)展改革,促進(jìn)成功的是人,阻礙成功的也是人,要掃除障礙還是靠人,一切都與人分不開,所以一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者,提升自身對(duì)員工的管理能力,找到高績(jī)效的人才,想辦法激活員工的斗志,留住優(yōu)秀人才,持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),努力提升企業(yè)利潤(rùn),是管理經(jīng)營(yíng)的重中之重。
本課程會(huì)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力,將團(tuán)隊(duì)人才變?yōu)槿肆Y本,成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
課程收益:
● 認(rèn)知管理者的四大思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識(shí)技能,從內(nèi)由外主動(dòng)改變;
● 學(xué)習(xí)HR內(nèi)部選才外部招聘技巧,建立團(tuán)隊(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),搭建高績(jī)效團(tuán)隊(duì);
● 學(xué)習(xí)HR績(jī)效管理、目標(biāo)管理的方法,幫助低績(jī)效員工提升業(yè)績(jī),淘汰不合格員工;
● 掌握激勵(lì)員工的技巧,實(shí)施在崗專業(yè)培訓(xùn),用心留住人才,使公司高潛人才庫(kù)充盈;
● 學(xué)習(xí)360溝通法,專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級(jí)匯報(bào)工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門溝通等多場(chǎng)景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)管理人員
課程形式:角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
課程大綱
導(dǎo)入:不忘初心方得始終——管理者的HR管理職責(zé)
案例分析:劉邦為什么贏了項(xiàng)羽?前德國(guó)足球教練勒夫?yàn)槭裁戳粟A了前阿根廷足球教練馬拉多納?
小測(cè)試:管理者思維對(duì)錯(cuò)分析
1. 帶團(tuán)隊(duì)時(shí)管理者的心理變化曲線
數(shù)據(jù)顯示:60%-75%的員工對(duì)上級(jí)管理者是不滿意的,下屬的主要壓力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)
2. 管理者認(rèn)清角色定位的價(jià)值與意義(認(rèn)清形勢(shì)、找對(duì)位置、比準(zhǔn)對(duì)象)
案例研討:為什么名牌大學(xué)畢業(yè)的銷售冠軍走上管理崗位卻焦頭爛額?
3. 管理者的四大改變方向
方向一:思維改變
方向二:工作重心
方向三:時(shí)間分配
方向四:管理技能
自我思考:你屬于哪一類型的管理者-業(yè)務(wù)型、精英型、領(lǐng)袖型、墮落型
4. 管理者應(yīng)具備的三大技能(專業(yè)、管理、概念)
5. 管理者4R管理行為
——找到對(duì)的人、放到對(duì)的崗位、用對(duì)方法、做對(duì)的事情
6. 管理者人力資源管理的四項(xiàng)工作
——選才招聘、績(jī)效管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
——部門負(fù)責(zé)人和HR的工作分工圖
第一講:識(shí)人有術(shù)——志同道合(選才)
人才畫像:把合適的人在合適的時(shí)間放在合適的位置
工具:潛質(zhì)(冰山模型)、能力表現(xiàn)與業(yè)績(jī)結(jié)果的關(guān)系
一、全局匹配識(shí)人術(shù)
1. 管理者用人注重全盤匹配性(企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)、職位)
2. 管理者用人精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)員工三類動(dòng)機(jī)
1)成就動(dòng)機(jī)
2)職業(yè)動(dòng)機(jī)
3)求職動(dòng)機(jī)
3. 分析員工崗位匹配度(員工技能組合、團(tuán)隊(duì)SWOT分析、梯隊(duì)分析、九宮格圖)
二、員工動(dòng)機(jī)識(shí)人術(shù)
1. 為什么動(dòng)機(jī)如此重要?(行為被動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)以獲得自我價(jià)值)
小測(cè)試:分析自身動(dòng)機(jī)類型
2. 動(dòng)機(jī)類型(分析、識(shí)別、適合崗位)
1)成就動(dòng)機(jī)
2)影響動(dòng)機(jī)
3)親和動(dòng)機(jī)
案例研討:三名下屬趙宇、李爽、張曉敏分別是哪種類型動(dòng)機(jī)?他們適合哪種工作?如何用好這三名員工
三、標(biāo)準(zhǔn)面試識(shí)人術(shù)
1. 面試4項(xiàng)準(zhǔn)備(熟悉要求、設(shè)計(jì)問(wèn)題、閱讀簡(jiǎn)歷、了解信息)
2. 面試開始流程(破冰建立和諧)
3. STAR面試法漏斗式提問(wèn)(環(huán)境、目標(biāo)、行為、結(jié)果)
4. 面試結(jié)束流程(應(yīng)聘者提問(wèn)、說(shuō)明程序、真誠(chéng)感謝、面試記錄)
四、判斷真假識(shí)人術(shù)
1. 面試提問(wèn)問(wèn)題組合
1)引入式問(wèn)題
2)動(dòng)機(jī)式問(wèn)題
3)行為式問(wèn)題
4)應(yīng)變式問(wèn)題
5)情境式問(wèn)題
6)壓迫式問(wèn)題
2. 面試傾聽(tīng)技巧(重視對(duì)方情緒、予以提要重述、留意微表情、關(guān)注避而不談內(nèi)容)
3. 用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞方式進(jìn)行追問(wèn)
4. 如何讀懂人心(聽(tīng)其言、觀其行、察其色)
5. 如何識(shí)別虛假信息(追問(wèn)、表情識(shí)別、記錄)
案例研討:根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況,請(qǐng)給崗位做一個(gè)人才畫像
工作場(chǎng)景演練:兩人一組,用學(xué)習(xí)到的方法,面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試,結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適?
第二講:考核有道,齊力斷金(用才)
一、績(jī)效管理重要作用與認(rèn)知
績(jī)效管理:績(jī)效考評(píng)應(yīng)依目標(biāo)管理之精神,采取“開發(fā)”方式,按照合理程序施行。注意過(guò)程評(píng)估,以促使“目標(biāo)-執(zhí)行-考評(píng)-獎(jiǎng)懲”能結(jié)合一體
1. 績(jī)效管理作用
1)團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工
2)制定工作目標(biāo)
3)控制工作進(jìn)度
2. 設(shè)立績(jī)效目標(biāo)重要性
二、績(jī)效管理實(shí)操流程與方法
1. 員工績(jī)效管理全景圖
1)組織目標(biāo)分解
2)績(jī)效計(jì)劃
3)績(jī)效輔導(dǎo)
4)績(jī)效評(píng)估
5)績(jī)效面談
6)評(píng)估結(jié)果適用
2. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)6方向(愿景、競(jìng)爭(zhēng)、顧客、職責(zé)、問(wèn)題、成長(zhǎng))
3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)四維度
1)財(cái)務(wù)維度
2)客戶維度
3)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)維度
4)學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
4. SMART目標(biāo)制定
個(gè)人練習(xí):設(shè)計(jì)個(gè)人近期的SMART目標(biāo),并進(jìn)行班內(nèi)分享
5. 業(yè)績(jī)目標(biāo)分解剝洋蔥法(年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)、每周目標(biāo)、每日目標(biāo))
6. 目標(biāo)實(shí)施PDCA法(計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn))
工作場(chǎng)景演練:團(tuán)隊(duì)進(jìn)行搭建勝利塔項(xiàng)目,高度和平穩(wěn)度第一的小組獲勝
案例研討:我們團(tuán)隊(duì)針對(duì)搭建勝利塔項(xiàng)目如何做PDCA實(shí)施
7. 檢查目標(biāo)達(dá)成及獎(jiǎng)懲,不做“海鷗經(jīng)理”(平時(shí)不做監(jiān)督,員工出錯(cuò)嚴(yán)懲)
三、員工低績(jī)效行為改進(jìn)技術(shù)
1. 3分鐘反饋AID(行為、影響、期望)
工作場(chǎng)景演練:你有三名下屬分別出現(xiàn)了未達(dá)目標(biāo)的行為,請(qǐng)你用AID對(duì)他們進(jìn)行反饋
2. 低績(jī)效行為管理流程
1)指出差距
2)說(shuō)明影響
3)尋找原因
4)提出要求
工作場(chǎng)景演練:請(qǐng)對(duì)張?zhí)m進(jìn)行低績(jī)效行為的反饋
3. 低績(jī)效員工PIP管理四步法
第一步:績(jī)效預(yù)警
第二步:警告
第三步:PIP實(shí)施
第四步:結(jié)果溝通
第三講:輔導(dǎo)有法,人才輩出(育才)
案例研討:從這些問(wèn)話里,能否聽(tīng)出每位員工的狀態(tài)?作為經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
一、員工表現(xiàn)佳的核心動(dòng)力
1. 員工表現(xiàn)好五個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
1)知道做什么(工作和目標(biāo))
2)知道怎么做(態(tài)度知識(shí)技能)
3)想做好工作(工作動(dòng)力)
4)有精力去做(克服困難)
5)有時(shí)間去做(時(shí)間)
2. 員工培養(yǎng)721法則(70%經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、20%標(biāo)桿學(xué)習(xí))
3. 不同員工培養(yǎng)方式(OJT、輔導(dǎo)、反饋、指導(dǎo))
二、員工在崗培訓(xùn)-OJT(五步法)
視頻學(xué)習(xí):班長(zhǎng)史進(jìn)對(duì)許三多實(shí)施OJT
第一步:開啟討論
第二步:澄清
第三步:提出方案
第四步:行動(dòng)計(jì)劃
第五步:總結(jié)重點(diǎn)
工作場(chǎng)景演練:領(lǐng)導(dǎo)張贏對(duì)部屬趙麗做一次工作現(xiàn)場(chǎng)OJT
工作場(chǎng)景演練:用KP的方法進(jìn)行一對(duì)一OJT
三、員工在崗輔導(dǎo)-Coaching
1. JOHARI視窗,使輔導(dǎo)工作無(wú)處不在(公共區(qū)、盲區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū))
案例研討:如果你是李想的經(jīng)理,你會(huì)怎么做?
2. 輔導(dǎo)GROW模型操作動(dòng)作
1)回顧目標(biāo)
2)厘清現(xiàn)實(shí)
3)討論方案
4)下一步計(jì)劃
3. 輔導(dǎo)四大核心能力(聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng))
工作場(chǎng)景演練:兩人一組,用輔導(dǎo)方法,麗娟進(jìn)行輔導(dǎo)
4. 三分鐘輔導(dǎo)面談
1)報(bào)告準(zhǔn)確率低輔導(dǎo)
2)“新生產(chǎn)機(jī)器”測(cè)試前輔導(dǎo)
3)業(yè)績(jī)下滑輔導(dǎo)
第四講:激勵(lì)有心,團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定(留才)
一、員工激勵(lì)的重要作用與認(rèn)知
1. 員工能量值與激勵(lì)的關(guān)聯(lián)
2. 員工為什么會(huì)離開?(錢沒(méi)到位、心受委屈、前途渺茫)
3. 激勵(lì)5大認(rèn)知
1)尋找原動(dòng)力
2)榜樣的力量
3)行為是最好的激勵(lì)
4)危機(jī)感
5)鼓勵(lì)與刺激的結(jié)合
4.尋找源動(dòng)力:馬斯洛需求理論
二、員工激勵(lì)技巧與法則
案例研討:作為管理者的你,如何激勵(lì)下屬小趙?
1. 管理者做哪些激勵(lì)(物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、參與激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等)
2. 激勵(lì)的雙因子理論
3. 激勵(lì)5大法則(動(dòng)力、認(rèn)可、參與、看見(jiàn)進(jìn)步、找到員工動(dòng)力導(dǎo)火索)
第五講:?jiǎn)T工關(guān)系,標(biāo)準(zhǔn)操作(離任)
一、離職員工關(guān)系處理
1. 平和對(duì)待辭職者
2. 請(qǐng)辭職者提出改進(jìn)意見(jiàn)
3. 保持良好心態(tài)
工作場(chǎng)景演練:請(qǐng)與你的下屬(離職者)趙蘭做一次離職面談
二、辭退員工關(guān)系處理
1. 辭退員工流程
1)口頭警告
2)書面通牒
3)辭退談話
4)離職辦理
2. 辭退員工面談(清楚任務(wù)、避免沖突、順?biāo)饲椋?/span>
3. 員工沖突管理的策略與方法
1)強(qiáng)制策略
2)合作策略
3)妥協(xié)策略
4)和解策略
5)回避策略
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