【課程背景】

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作繞不開(kāi)不同員工之間的協(xié)作，而不同類型，不同工作風(fēng)格的員工，用同一種管理模式可能會(huì)有不同的效果，甚至出現(xiàn)反效果，從而阻礙團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度的推進(jìn)和內(nèi)部溝通協(xié)作的流暢，出現(xiàn)“明明每個(gè)環(huán)節(jié)都已經(jīng)做好了，但為什么工作效率總是提不上去”的團(tuán)隊(duì)工作瓶頸。

如果能夠因人而異的制定計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)，溝通協(xié)作，就能夠最大程度的減少團(tuán)隊(duì)管理和溝通交流的不確定性，確保工作效率和流程環(huán)節(jié)能夠盡可能貼近預(yù)期。DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測(cè)評(píng)工具之一，這四個(gè)英文字母幾乎已成為全世界共通的語(yǔ)言,因?yàn)镈ISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。因此熟練掌握并運(yùn)用DISC管理團(tuán)隊(duì)，越來(lái)越受到管理者的青睞。

本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，以相關(guān)心理學(xué)與管理學(xué)作為依托，系統(tǒng)地教授學(xué)員了解并掌握DISC技術(shù)，并通過(guò)大量案例分析與場(chǎng)景模擬討論，幫助學(xué)員將DISC技術(shù)靈活運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)管理的方方面面。

【課程收益】

? 幫助管理者認(rèn)識(shí)并了解DISC技術(shù)原理和運(yùn)作模式

? 學(xué)習(xí)并掌握DISC基礎(chǔ)運(yùn)用方法

? 掌握DISC技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的靈活運(yùn)用

? 學(xué)習(xí)運(yùn)用DISC技術(shù)分析自身風(fēng)格并且迭代提升自身管理風(fēng)格

【課程特色】

? 實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。

? 重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。

? 發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開(kāi)拓學(xué)員固化思維。

? 技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問(wèn)題。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（支持1天精華版）（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、什么是DISC

1.1. DISC行為風(fēng)格自測(cè)

? 工具：DISC行為風(fēng)格測(cè)試表

1.2. DISC起源

? 希波克拉底的體液說(shuō)、馬斯頓博士的行為研究奠定了DISC基礎(chǔ)

? DISC其實(shí)是把人的行為風(fēng)格分成了D、I、S、C四種基本類型

1.3. DISC分類原則：兩個(gè)維度分成四個(gè)基本類型

? 第一個(gè)維度，外向/直接/快or內(nèi)向/間接/慢

? 第二個(gè)維度，關(guān)注事or關(guān)注人

? 外向關(guān)注事：D型-指揮型；外向關(guān)注人：I型-社交型；內(nèi)向關(guān)注人：S型-和平型；內(nèi)向關(guān)注事：C型-完美型

? 四種基本類型組成了不同的行為風(fēng)格，了解基本類型，就會(huì)解析不同組合類型

? 四象限模型

ü D:直接、果斷

ü I型：樂(lè)觀、開(kāi)朗

ü S型：理解、合作

ü C型：專注、準(zhǔn)確

? 案例：四個(gè)不同場(chǎng)景下的選擇

? 呈現(xiàn)方式：互動(dòng)

二、如何用DISC識(shí)人辨人

2.1. 事前準(zhǔn)備

? X軸問(wèn)題

? Y軸問(wèn)題

? 你是什么人、我是什么人 ?

2.2. 基本性格分析

? D型-指揮型的特點(diǎn)

ü 優(yōu)勢(shì)：目標(biāo)明確、果敢高效、百折不撓、銳意進(jìn)取--有魄力

ü 挑戰(zhàn)：剛愎自用 同理心弱

ü 視頻：《穿普拉達(dá)的女王》

? I型-社交型的特點(diǎn)

ü 優(yōu)勢(shì)：熱愛(ài)交際、幽默風(fēng)趣、激勵(lì)人心、樂(lè)觀向上--有魅力

ü 挑戰(zhàn)：馬虎粗心 忽視細(xì)節(jié)

ü 視頻:《絕望主婦》

? S型-和平型的特點(diǎn)

ü 優(yōu)勢(shì)：喜好和平、包容他人、成熟穩(wěn)重、謙遜低調(diào)--有親和力

ü 挑戰(zhàn)：不愛(ài)表達(dá)  不愿變化

ü 視頻：劉德華張柏芝點(diǎn)餐

? C型-完美型的特點(diǎn)

ü 優(yōu)勢(shì)：講究條理、重視規(guī)則、精益求精、追求完美--有思考力

ü 挑戰(zhàn)：難以接近  比較挑剔

ü 視頻：《女人不壞》     

? 案例：張飛的結(jié)果導(dǎo)向  喜歡被夸獎(jiǎng)的下屬  許三多的善良  蓋茨的特質(zhì)

? 呈現(xiàn)方式：視頻播放、互動(dòng)

2.3. 角色補(bǔ)充完善

? 討論：不同性格的來(lái)源分析及討論

? 影響性格的五個(gè)要素（先天因素\原生家庭\親身經(jīng)歷\觀察他人經(jīng)歷\自我感悟）

ü D型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善

ü I型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善

ü S型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善

ü C型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善

? 能成功的性格組合：D+C

? 比較容易獲得幸福的性格：I

? 需要注意的性格：S

三、如何運(yùn)用DISC提高團(tuán)隊(duì)管理能力（案例分析，情景模擬）

3.1. 運(yùn)用—DISC進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)

? D型

ü D型人職場(chǎng)特征

ü D型人激勵(lì)方法

? I型

ü I型人職場(chǎng)特征

ü I型人激勵(lì)方法

? S型

ü S型人職場(chǎng)特征

ü S型人激勵(lì)方法

? C型

ü C型人職場(chǎng)特征

ü C型人激勵(lì)方法

? 案例：王經(jīng)理的苦惱  總經(jīng)理的困惑  沒(méi)說(shuō)出來(lái)的問(wèn)題  離職的下屬

呈現(xiàn)方式：小組討論、互動(dòng)

3.2. 運(yùn)用DISC提升自身領(lǐng)導(dǎo)力

? 六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人

ü 用人所長(zhǎng)，避人之短

ü 善于表?yè)P(yáng)，藝術(shù)批評(píng)

ü 做好榜樣，貼對(duì)標(biāo)簽

ü 了解差異，因人施教

ü 少用命令，多用問(wèn)句

ü 績(jī)效面談，步步為贏

ü 做好教練，復(fù)盤提升

? 案例：作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何用DISC技術(shù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)？

? 匯報(bào)工作的方法與技巧

ü 金字塔原理

ü 突出重點(diǎn)

ü 留白技巧

? 輔佐上級(jí)的方法

? 如何帶教下屬

ü 管理四宗罪

ü 團(tuán)隊(duì)文化

ü 上限靠帶：以身作則

ü 下限靠法：破窗效應(yīng)

? 研討：如何高效開(kāi)會(huì)？

ü 下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣

ü 管·理中的過(guò)程反饋

ü 二級(jí)反饋：贊美技巧

ü 批評(píng)指正BIC技巧

? 案例：下屬會(huì)上征求意見(jiàn)不說(shuō)，會(huì)下找你說(shuō)獎(jiǎng)金不公平

3.3. DISC的情商管理技術(shù)

? 成為高情商DISC職場(chǎng)人

ü 自我覺(jué)察能力訓(xùn)練

ü 用DISC提高情商

ü 案例：高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者高情商的特質(zhì)

? 提高情商的5個(gè)要素

ü 處理消極情緒

ü 冷靜對(duì)待壓力

ü 讀懂各種暗示

ü 表達(dá)困難情緒

ü 親密關(guān)系表達(dá)

? 情商實(shí)戰(zhàn)的5種技術(shù)

ü 同理心

ü 共情

ü 移情

ü 投射

ü 反饋

? 練習(xí)：高情商溝通

3.4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略

? 團(tuán)隊(duì)合作與行為風(fēng)格的關(guān)系

ü DISC團(tuán)隊(duì)理論與主張

ü 團(tuán)隊(duì)行為特征分析的原理n

? 團(tuán)隊(duì)合作策略（與不同風(fēng)格上級(jí)、下屬溝通策略)

ü 與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧

ü 與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧

ü 與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧

ü 與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧

3.5. 跨部門協(xié)作沖突處理

? 沖突的本質(zhì)：價(jià)值觀差異

? 研討：小島愛(ài)情故事

? 處理沖突的基本原則：

ü 先處理情感后處理事件

ü 一次只說(shuō)一個(gè)原因

? 化解沖突的四個(gè)步驟

ü 識(shí)別異議

ü 挖掘異議的根源

ü 建設(shè)性反對(duì)

ü 識(shí)別并滿足對(duì)方的利益n

? 案例：視頻 《阿波羅》

四、如何運(yùn)用DISC提高溝通效率

4.1職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景應(yīng)用

? 表達(dá)原則

ü 客觀：談行為不談個(gè)性

ü 以贊賞為主的溝通

ü 批評(píng)的藝術(shù)：建設(shè)性反饋

ü 情緒力:運(yùn)用情感的力量

ü 案例視頻  《實(shí)習(xí)生》羅伯特德尼羅

? 三段式結(jié)構(gòu)表達(dá)方式

ü 觀點(diǎn)—好處—建議

ü 觀點(diǎn)-證據(jù)—行動(dòng)

ü 故事—觀點(diǎn)-行動(dòng)n

ü 案例：視頻《實(shí)習(xí)生》安妮?海瑟薇

4.2與上級(jí)溝通的技巧

? 杰亨利窗模型

? 案例：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

ü 調(diào)高級(jí)別去思考

ü 下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

ü 輔佐上級(jí)的技巧

? 案例

ü 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

ü 如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？

4.3與下級(jí)溝通的技巧

ü 向下溝通的障礙及突破

ü 管理中的信任建立

ü 管理中的信任障礙

ü 信任建立、維系的方法：

ü 身先士卒

ü 英雄榜

ü 破窗效應(yīng)

4.4為下屬賦能的溝通

ü 下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣

ü 下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰

ü 下屬不會(huì)干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型

4.5與平級(jí)溝通

ü 創(chuàng)造良好的溝通情境

ü 跨部門溝通的成功要素

ü 平級(jí)溝通的技巧

4.6與不同類型客戶溝通的策略

ü 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

ü 對(duì)應(yīng)式溝通技巧

ü 異議處理技巧

? 練習(xí)

ü DISC情境測(cè)試演練

ü 如何打動(dòng)挑剔的客戶

五、DISC不同類型的交流配合技巧（情景模擬，案例分析）

5.1. 如何跟D型性格配合

? D型性格的需求

ü 目標(biāo)

ü 權(quán)力

ü 直接

ü 迅速

? 與D型溝通技巧

ü 先處理其緊急需求

ü 不要跟其說(shuō)不

ü 直接溝通目標(biāo)

? 案例：結(jié)論先行說(shuō)重點(diǎn)

5.2. 如何跟I型性格配合

? I型性格的需求

ü 關(guān)系

ü 表達(dá)

ü 表現(xiàn)

ü 情感

ü 贊美

? 與I型的溝通技巧

ü 先建立關(guān)系

ü 找到共性

ü 贊美和表?yè)P(yáng)

ü 給她講故事

? 終極方案：請(qǐng)教問(wèn)題；

? 案例：先解決情緒再處理問(wèn)題——反對(duì)問(wèn)題處理技巧

5.3. 如何跟S型性格配合

? S型性格的需求

ü 穩(wěn)定

ü 道德

ü 耐心

? 與S型的溝通技巧

ü 要有足夠耐心

ü 要與之深入交流

ü 學(xué)會(huì)幫其做決策；

? 案例：曉之以理動(dòng)之以情——提建議技巧

5.4. 如何跟C型性格配合

? C型性格的需求

ü 完美

ü 規(guī)則

ü 數(shù)字

? 與C型的溝通技巧

ü 說(shuō)話注意邏輯

ü 多講制度和流程

ü 細(xì)節(jié)方面講到位

? 案例：數(shù)字會(huì)說(shuō)話細(xì)節(jié)定成敗