高端商務(wù)禮儀

【課程背景】

據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌拢诂F(xiàn)實工作和生活中：

? 是否有些領(lǐng)導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

? 有的人已走上領(lǐng)導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？

? 為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位、沒素質(zhì)？

真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是企業(yè)而言，到最后都會成為我們互相促進的搭檔和多次重復(fù)合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一個東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)，但是卻被越來越多的企業(yè)和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是商務(wù)禮儀。一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是來自于對商務(wù)禮儀的修煉。

本課程旨在幫助學員建立個人品牌魅力與營銷能力，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；幫助學員提升禮儀在銷售過程中的結(jié)果；挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

【課程收益】

? 塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；

? 掌握高端商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，促進人的社會交往，改善人際關(guān)系，從而為個人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機會；

? 規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長處和優(yōu)勢；

? 學習并正確的運用高端商務(wù)禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，在社交場合上，不因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點；

? 學習如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢，增加吸引力和情感交流，并增進信任和理解；

? 學習高端商務(wù)禮儀中保持和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段，有效地提升個人的文明修養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個人職業(yè)形象。

【課程時間】0.5天（6小時/天）

【課程對象】銀行職員

【課程方式】講師講授+案例分析+小組討論+學員分享+現(xiàn)場演練

【課程大綱】

一、重新認識禮儀與商務(wù)禮儀

1.為何要學習禮儀？

? 當下風云人物的個人品牌帶來的影響有哪些？

1) 人生就是一場成交，人生無處不成交

2) 個人品牌塑造在當今時代的必要性

2.禮儀為什么常讓我們手足無措？

? 禮儀扮演的社會角色

1) 爐火效應(yīng)

2) 暈輪效應(yīng)

3) 長期教化

4) 頭羊引領(lǐng)

? 禮儀的兩大關(guān)鍵——禮儀是人與人之間關(guān)于愛的藝術(shù)

? 禮儀的“覺”悟

1) 視覺

2) 聽覺

3) 嗅覺

4) 味覺

5) 觸覺

二、塑造高端的視覺語言

1.高端形象設(shè)計技巧

? 要有一個統(tǒng)一的風格

? 個人形象設(shè)計與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)

? 個人形象設(shè)計與個人風格協(xié)調(diào)

? 個人形象因客戶不同而做微調(diào)

2.高端儀容修飾技巧

? 用五感原則打造個人形象

? 女性化淡妝，力求狀成有卻無

3. 高端服飾裝扮技巧

? 穿著的TOP原則

? 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

? 裝扮禮儀：三分長相，七分打扮

? 制服、首飾、領(lǐng)帶、鞋襪等配帶要求

? 現(xiàn)場演練：現(xiàn)場請學員做模特做形象示范講解

4.高端“舉手投足顯本色”的儒+雅儀態(tài)禮儀養(yǎng)成

? 眼神的交流

? 表情的渲染

? 站姿的傳遞

? 走姿的象征

? 手勢的含義

? 蹲姿的優(yōu)雅

小組練習：儒雅儀態(tài)的個人模擬，老師現(xiàn)場糾正錯誤

三、高端商務(wù)禮儀藝術(shù)

1.接待禮儀篇

? 三種等級的接待標準

1) 高規(guī)格接待——主要陪同人員比來賓的職位要高的接待

2) 低規(guī)格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待

3) 對等規(guī)格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待

小組練習：根據(jù)課程細節(jié)進行接待禮儀模擬，增強知識的活用性

? 接待迎賓禮

1) 服務(wù)迎賓

2) 商務(wù)迎賓

3) 社交迎賓

4) 政務(wù)迎賓

練習：模擬練習各種迎賓禮

2.拜訪禮儀篇

? 拜訪前的客戶預(yù)約

? 拜訪前的準備工作

? 面對面拜訪

? 說明身份及拜訪對象

? 從容等待引領(lǐng)

? 現(xiàn)場演練：現(xiàn)場分組演練PK

3.商務(wù)會面禮儀篇

? 稱謂禮儀：“稱謂”為什么很重要？稱謂禮儀的要點

? 介紹禮儀

? 名片禮儀

? 微信禮儀

1）添加微信5部曲

2）微信人脈建檔5部曲

3）朋友圈禮儀

? 座次禮儀與引導禮儀

? 茶水禮儀

? 送別禮儀

? 練習：每組挑選一個點進行演練PK

4.餐飲禮儀篇

? 餐桌上座次安排

? 餐桌有“門道”

? 酒文化如何呈現(xiàn)

? 讓用餐和諧有禮