基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

【課程目標(biāo)】

本課程為初級(jí)課程，面向業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)分析綜合能力提升，主要使用統(tǒng)計(jì)分析方法，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。一般情況下，在企業(yè)中有80%的數(shù)據(jù)分析工作（比如業(yè)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析等等），都可以使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)解決，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)規(guī)律及業(yè)務(wù)問(wèn)題，進(jìn)而提出業(yè)務(wù)策略及建議，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。

本課程覆蓋了如下內(nèi)容：

1、 數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析過(guò)程

2、 數(shù)據(jù)分析方法，數(shù)據(jù)分析思路。

3、 數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫。

本課程從實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的典型應(yīng)用特點(diǎn)，圍繞實(shí)際的商業(yè)問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹（從數(shù)據(jù)收集與處理，到數(shù)據(jù)分析與挖掘，再到數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告撰寫），通過(guò)大量的操作演練，幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的思路、方法、表達(dá)、工具，從大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，挖掘客戶行為特點(diǎn)，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深入理解業(yè)務(wù)運(yùn)作，以達(dá)到提升學(xué)員的數(shù)據(jù)綜合分析能力，支撐運(yùn)營(yíng)決策的目的。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下目的：

1、 了解數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)分析的基本過(guò)程。

2、 學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析的框架和思路，掌握常用數(shù)據(jù)分析方法來(lái)分析問(wèn)題。

3、 熟悉數(shù)據(jù)分析的基本過(guò)程，掌握Excel高級(jí)數(shù)據(jù)分析庫(kù)操作。

4、 熟練使用圖表制作工具，掌握?qǐng)D表美化原則，正確使用圖表來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)。

5、 掌握數(shù)據(jù)分析報(bào)告的寫作技巧及要點(diǎn)，全面正確地呈現(xiàn)分析結(jié)果。

【授課時(shí)間】9小時(shí)

【授課方式】數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ) + 方法講解 + 實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題分析 + Excel實(shí)踐操作采用互動(dòng)式教學(xué)，圍繞業(yè)務(wù)問(wèn)題，展開(kāi)數(shù)據(jù)分析過(guò)程，全過(guò)程演練操作，讓學(xué)員在分析、分享、講授、總結(jié)、自我實(shí)踐過(guò)程中獲得能力提升。

【課程大綱】

第一部分：認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析

問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析是神馬?數(shù)據(jù)分析基本過(guò)程？

1、 數(shù)據(jù)分析面臨的常見(jiàn)問(wèn)題

? 不知道分析什么（分析目的不明確）

? 不知道怎樣分析（缺少分析方法）

? 不知道收集什么樣的數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)理解不足）

? 不知道下一步怎么做（不了解分析過(guò)程）

? 看不懂?dāng)?shù)據(jù)表達(dá)的意思（數(shù)據(jù)解讀能力差）

? 擔(dān)心分析不夠全面（分析思路不系統(tǒng)）

2、 認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析

? 什么是數(shù)據(jù)分析

? 數(shù)據(jù)分析的三大作用

? 數(shù)據(jù)分析的三大類別

案例：

3、 數(shù)據(jù)分析需要什么樣的能力

? 懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現(xiàn)

4、 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的四層結(jié)構(gòu)

? 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)模型層、業(yè)務(wù)模型層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層

5、 數(shù)據(jù)分析與挖掘在企業(yè)中的應(yīng)用

第二部分：數(shù)據(jù)分析基本過(guò)程

1、 數(shù)據(jù)分析的六步曲

2、 步驟1：明確目的--理清思路

? 先有數(shù)據(jù)還是先有問(wèn)題？

? 確定分析目的

? 確定分析思路

3、 步驟2：數(shù)據(jù)收集—理清思路

? 明確收集數(shù)據(jù)范圍

? 確定收集來(lái)源

? 確定收集方法

演練：

4、 步驟3：數(shù)據(jù)預(yù)處理—尋找答案

? 數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)化、提取、計(jì)算

? 數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

演練：

5、 步驟4：數(shù)據(jù)分析--尋找答案

? 分析方法選擇

? 構(gòu)建合適的分析模型

? 分析工具選擇

6、 步驟5：數(shù)據(jù)展示--觀點(diǎn)表達(dá)

? 選擇合適的可視化工具

? 選擇恰當(dāng)?shù)膱D表

7、 步驟6：報(bào)表撰寫--觀點(diǎn)表達(dá)

? 選擇報(bào)告種類

? 完整的報(bào)告結(jié)構(gòu)

8、 數(shù)據(jù)分析的三大誤區(qū)

案例：

第三部分：數(shù)據(jù)分析方法篇

問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析有什么方法可依?不同的方法適用解決什么樣的問(wèn)題？

1、 數(shù)據(jù)分析方法的層次

? 基本分析法（對(duì)比/分組/結(jié)構(gòu)/趨勢(shì)/…）

? 綜合分析法（交叉/綜合評(píng)價(jià)/杜邦/漏斗/…）

? 高級(jí)分析法（相關(guān)/方差/驗(yàn)證/回歸/時(shí)序/…）

? 數(shù)據(jù)挖掘法（聚類/分類/關(guān)聯(lián)/RFM模型/…）

2、 基本分析方法及其適用場(chǎng)景

? 對(duì)比分析（查看數(shù)據(jù)差距）

? 分組分析（查看數(shù)據(jù)分布）

? 結(jié)構(gòu)分析（評(píng)估事物結(jié)構(gòu)）

? 趨勢(shì)分析（發(fā)現(xiàn)變化規(guī)律）

3、 綜合分析方法及其適用場(chǎng)景

? 交叉分析（兩維分析）

? 綜合評(píng)價(jià)法（多維指標(biāo)歸一）

? 杜邦分析法（關(guān)鍵因素分析-財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析）

? 漏斗分析法（關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)分析-流失率與轉(zhuǎn)化率分析）

? 矩陣分析法（產(chǎn)品策略分析-象限圖分析法）

4、 最合適的分析方法才是硬道理。

第四部分：解讀數(shù)據(jù)分析結(jié)果

問(wèn)題：數(shù)據(jù)多，看不明白，不知道從何處看出業(yè)務(wù)問(wèn)題？

1、 數(shù)據(jù)分析的目的

? 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律

? 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常

? 尋找業(yè)務(wù)策略

2、 對(duì)比分析及業(yè)務(wù)策略

? 看差距，補(bǔ)短板

? 看極值，評(píng)優(yōu)劣

? 看異常，找原因

3、 結(jié)構(gòu)分析及業(yè)務(wù)策略

? 看占比，聚焦重點(diǎn)

? 看失衡，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

4、 趨勢(shì)分析及業(yè)務(wù)策略

? 看變化，說(shuō)趨勢(shì)

? 看峰谷，找規(guī)律

? 看異常，找原因

5、 解讀要符合業(yè)務(wù)邏輯

第五部分：數(shù)據(jù)分析思路篇

問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析思路是怎樣的？如何才能全面/系統(tǒng)地分析而不遺漏？

1、 數(shù)據(jù)分析的思路

? 從KPI指標(biāo)開(kāi)始

? 從營(yíng)銷/管理模型開(kāi)始

2、 常用分析思路模型

3、 企業(yè)外部環(huán)境分析（PEST分析法）

4、 用戶消費(fèi)行為分析（5W2H分析法）

5、 公司整體經(jīng)營(yíng)情況分析（4P營(yíng)銷理論）

6、 業(yè)務(wù)問(wèn)題專題分析（邏輯樹(shù)分析法）

7、 用戶使用行為研究（用戶使用行為分析法）

第六部分：圖表呈現(xiàn)篇

問(wèn)題：如何讓你的分析結(jié)果更直觀易懂？如何讓數(shù)據(jù)“慧”說(shuō)話？

1、 圖表類型與作用

2、 常用圖形及適用場(chǎng)景

3、 常用圖形

? 柱狀圖（對(duì)比分析）

? 條形圖（對(duì)比分析）

? 折線圖（趨勢(shì)分析）

? 餅圖（結(jié)構(gòu)分析）

? 雷達(dá)圖（多重?cái)?shù)據(jù)比較）

演練：圖形繪制

4、 復(fù)雜圖形

? 平均線圖（對(duì)比分析）

? 雙坐標(biāo)圖（不同量綱呈現(xiàn)）

? 對(duì)稱條形圖（對(duì)比）

? 散點(diǎn)圖/氣泡圖（矩陣分析法）

? 瀑布圖（成本、收益構(gòu)成分析）

? 漏斗圖（用戶轉(zhuǎn)化率分析）

演練：圖形繪制

5、 動(dòng)態(tài)圖表畫(huà)法技巧

6、 圖表美化原則

7、 表格呈現(xiàn)

8、 優(yōu)秀圖表示例解析

第七部分：分析報(bào)告撰寫

問(wèn)題：如何讓你的分析報(bào)告顯得更專業(yè)？

1、 分析報(bào)告的種類與作用

2、 報(bào)告的結(jié)構(gòu)

3、 報(bào)告命名的要求

4、 報(bào)告的目錄結(jié)構(gòu)

5、 前言

6、 正文

7、 結(jié)論與建議

8、 優(yōu)秀報(bào)告展現(xiàn)與解析

第八部分：數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)篇（中級(jí)）

1、 相關(guān)分析（衡量變量間的的相關(guān)性）

問(wèn)題：營(yíng)銷費(fèi)用會(huì)影響銷售額嗎？影響程度大嗎？

? 什么是相關(guān)關(guān)系

? 相關(guān)系數(shù)：衡量相關(guān)程度的指標(biāo)

? 相關(guān)分析的步驟與計(jì)算公式

? 相關(guān)分析應(yīng)用場(chǎng)景

2、 方差分析

問(wèn)題：哪些才是影響銷量的關(guān)鍵因素？

? 方差分析解決什么問(wèn)題

? 方差分析種類：?jiǎn)我蛩?/span>/雙因素可重復(fù)/雙因素?zé)o重復(fù)

? 方差分析的應(yīng)用場(chǎng)景

? 如何解決方差分析結(jié)果

3、 回歸分析（預(yù)測(cè)）

問(wèn)題：如何預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售量（定量分析）？

? 回歸分析的基本原理和應(yīng)用場(chǎng)景

? 回歸分析的種類（一元/多元、線性/曲線）

? 回歸分析的五個(gè)步驟與結(jié)果解讀

? 回歸預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)估（如何評(píng)估預(yù)測(cè)質(zhì)量，如何選擇最佳回歸模型）

? 回歸分析（帶分類變量）

4、 時(shí)序分析（預(yù)測(cè)）

問(wèn)題：隨著時(shí)間變化，未來(lái)的銷量變化趨勢(shì)如何？

? 時(shí)序分析的應(yīng)用場(chǎng)景（基于時(shí)間的變化規(guī)律）

? 移動(dòng)平均的預(yù)測(cè)原理

? 指數(shù)平滑的預(yù)測(cè)原理

第九部分：數(shù)據(jù)挖掘?qū)崙?zhàn)篇（高級(jí)）

1、 聚類分析

問(wèn)題：

? 聚類分析及其作用

? 聚類分析的種類

? 層次聚類：發(fā)現(xiàn)多個(gè)類別

? R型聚類與Q型聚類的區(qū)別

? K均值聚類

2、 分類分析

問(wèn)題：

? 分類與聚類

? 決策樹(shù)分類的原理

? 如何評(píng)估分類性能

3、 關(guān)聯(lián)分析

問(wèn)題：

? 關(guān)聯(lián)分析解決什么樣的問(wèn)題

? 如何提取關(guān)聯(lián)規(guī)則

? 關(guān)聯(lián)規(guī)則的應(yīng)用場(chǎng)景

演練：

4、 RFM模型

問(wèn)題：如何評(píng)估客戶的價(jià)值？如何針對(duì)不同客戶采取不同的營(yíng)銷策略？

? RFM模型介紹

? RFM的客戶細(xì)分框架理解

結(jié)束：課程總結(jié)與問(wèn)題答疑。