主講老師: | 王珍 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 情緒管理是指通過(guò)一系列技巧和方法,有效地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒,以達(dá)到良好的心理狀態(tài)和情緒體驗(yàn)。情緒管理不僅有助于個(gè)人的心理健康,還能提高工作效率和生活質(zhì)量。情緒管理包括認(rèn)知重構(gòu)、放松訓(xùn)練、情緒表達(dá)和社交技能等方面。通過(guò)情緒管理,人們可以更好地應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)和壓力,提高自我調(diào)節(jié)能力,增強(qiáng)心理韌性。情緒管理對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義,是現(xiàn)代人必備的技能之一。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-02-05 13:05 |
一: 課程目標(biāo):
1. 掌握自己的情緒,減少人際溝通的障礙;
2. 觀察別人的情緒,學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用同理心;
3. 善用別人的情緒,營(yíng)造良好的人際關(guān)系;
4. 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)的溝通,創(chuàng)建有效的團(tuán)隊(duì)精神
二、理論基礎(chǔ):認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、催眠
三、【培訓(xùn)時(shí)間】1天
四、【培訓(xùn)形式】課程講授、錄像片、游戲、案例分析、角色扮演、
五、【課程大綱】
第一講:心理學(xué)人際溝通的原則
一、 雙贏圓滿的溝通
1. 溝通的要點(diǎn):真正在溝通中的主角其實(shí)是情緒
2. 傾聽(tīng)談吐密碼:我們說(shuō)的話和我們想表達(dá)的意思常常完全不同
3. 先處理心情,再處理事情
二、 管理自己的溝通情緒狀態(tài)
1、 別做垃圾情緒的感染者:與愈親近的人相處時(shí),情商越低
2、 做自己的情緒偵探:溝通高手的基本功就是精確覺(jué)察自我情緒狀態(tài)的能力
3、 善待身邊人:相遇不是為了生氣的
?教學(xué)錄像:情緒波動(dòng)的客戶
第二講: 心理學(xué)滿足對(duì)方需求的溝通技巧
1. 滿足認(rèn)同需求的溝通技巧
2. 情感連結(jié):情緒調(diào)頻不成,就溝通中斷
3. 贊美的方法:贊美4步法
4. 批評(píng)的藝術(shù):批評(píng)4步法
5. 滿足尊重需求的溝通技巧
6. 專(zhuān)心:真正專(zhuān)注于對(duì)方的所思所想
7. 無(wú)心:我們聽(tīng)到的經(jīng)常是自己的聲音,然后給對(duì)方貼上標(biāo)簽
8. 換心:將心比心 用心:還原真實(shí)信息
提示:一個(gè)人能設(shè)身處地了解他人的想法及感受的能力,從對(duì)方觀點(diǎn)看世界的能力,都是我們一生的修煉。
? 測(cè)試:你了解自己?jiǎn)幔?/span>
第三講:心理學(xué)常見(jiàn)的表達(dá)技巧
1. 如何回應(yīng)對(duì)方的話
2. 把自己當(dāng)一面鏡子,把對(duì)方說(shuō)的話語(yǔ)及講話時(shí)背后的情緒都加以反映回去如何把拒絕表達(dá)清楚
3. 難以說(shuō)不,經(jīng)常是因?yàn)檎`把拒絕請(qǐng)托當(dāng)成是拒絕請(qǐng)托人,同時(shí)低估了對(duì)方接受“不”的能力
4. 如何把不滿表達(dá)清楚?
5. 表達(dá)的要點(diǎn)是客觀事實(shí),而非情緒沖動(dòng)
6. 如何把意見(jiàn)表達(dá)清楚
7. 如何說(shuō)服和影響他人
?游戲:連體人
提示:學(xué)會(huì)優(yōu)雅的情緒表白,其實(shí)每個(gè)人都是容易溝通的,只有解決了心情,才能去解決事情
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